一、质量检验概述
我们知道，产品不但位于4P（产品、价格、渠道、促销）之首，并且是4P的核心。如果你一味地去打造品牌，却不在产品质量上做文章，最终将无法履行对消费者的承诺，也就无法得到消费者对品牌的忠诚。
美国质量管理专家朱兰认为：“所谓检验，就是借助诸如测量、检查、试验和度量等手段和方法，根据产品图样或检验操作规程测量原材料、半成品、成品等实体的一个或各个特性，并将测定结果与质量标准进行比较，从而作出合格、优劣与否的判定，最后对能否适合下道工序的使用或能否提供给用户作出决定的业务活动。”
案例：
割草男孩的电话
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太：“请问这是陈太太家吗？你需不需要割草工？”
陈太太回答：“非常抱歉！我现在不需要了，我已请了割草工，谢谢！”
男孩又说：“你先不要挂断电话，我工作非常认真，我会帮你拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答：“可是，我的割草工已经做了。”
男孩又说：“我不仅会拔掉花丛中的杂草，我还会帮你把草与走道的四周清理干净。”
陈太太说：“我请的那个割草工人也已做了，谢谢你，我真的不需要新的割草工人了。”
男孩便挂了电话，这时男孩的室友目瞪口呆地望着他，不解地问道：“你不就是在陈太太那儿割草打工吗？为什么还要打这无聊的电话？”
男孩说：“我只是想知道我做得有多好，从另一个角度检验一下我的工作到底合不合格。”
看过这个案例不知你有何感想？
你在工作中是否也会这样有意识地去检验你的产品，了解自己的工作情况？你是否也会像这个男孩那样重视自己的产品？你是否也会像这个男孩那样关心产品的质量？
对产品质量进行检验的目的主要有：
①判定产品或零部件的质量合格与否，即通过对产品或零部件的抽样检查或全数检验，判定产品或零部件的质量是否合格。
②证实产品或零部件的符合性，即通过检验或试验证实产品和零部件是否达到了规定的质量要求。
③产品质量评定，即通过质量检验和试验确定产品缺陷的严重性程度，为质量评定和质量改进提供依据。
④考核过程质量，即通过对过程加工质量的检验，确定过程质量是否处于稳定状态。
⑤获取质量信息，了解操作者贯彻执行工艺规程的情况，即通过质量检验收集大量质量数据，对检验数据进行统计、分析、计算，既可以提供产品质量统计考核指标完成情况，又可以为质量改进和广泛的质量管理活动提供有用的数据。
进行质量检验的目的，不仅仅是为了把好产品质量关，即通过检验，根据技术标准和规范要求，对原、辅材料，在制品、半成品、产成品和设备、工装等进行多层次的检验，保证不符合质量标准而又未经适应性判定的不合格品不流入下道工序或市场，严格把关，保证质量，维护信誉，而且还可以通过首件检验、巡回检验、进货检验、中间检验、完工检验以及工序能力的测定和控制图的使用等，测定工序满足公差的能力，监测工序状态的异常变化，以发现问题，采取措施，减少不符合质量标准的产品，并及时调整，防止再犯，达到预防的职能。
同时，质量检验还具备报告职能，即通过对质量检验获取的原始数据的记录、分析，掌握、评价产品的实际质量水平，以报告的形式反馈给管理决策部门和有关管理部门，以便做出正确的判断并采取有效的措施。
检验的三种职能是不可分割的统一体，三种职能为培养质量意识、改进设计、加强管理以及提高质量打下了坚实的基础。但是，长期以来，在检验工作中往往忽视它的预防与报告职能，显然这是片面的，只有自觉地发挥检验的三个职能，才能够更有效地保证质量。
实际上，通过检验，保证不合格的原材料、外购件、半成品等不投产、不转序，对产品质量来说，无疑是已经获得了一定的胜利，而在检验中获得的大量数据、资料，经过综合分析，及时反馈，又为进一步提高质量、完善管理提供了依据。
随着科学技术的进度，管理的科学化与现代化，当今质量检验的职能与过去传统的质量检验相比，有了很大的发展，已由传统的、单纯把关的被动检验，发展为“既严格把关又积极预防”的多种多样的主动检验。
表7-1介绍了几种企业常用的质量检验方法。
表7-1 企业常用的质量检验方法
如果你生产的是食用产品，别欺骗消费者的口；如果你生产的是服装产品，别欺骗消费者的眼和手；如果你生产的是服务产品，把你的质量做好。消费者是最好的裁判，他们检验你的方法很简单，就是使用一次，你是什么档次，消费者的头脑就有了概念。因此，在消费者检验你之前，你必须先做好自己的工作——质量检验。
思考题：
1.什么是质量检验？
2.质量检验的目的是什么？
3.质量检验的方法有哪些？
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