电子商务网站开发战略

第三节　电子商务网站开发战略

许多公司认为外包整个电子商务项目在网上开展业务能够降低成本，但大多数公司持相反的看法，强调内部开发的重要性。不论采用哪种电子商务方案，一个项目的成功都取决于电子商务与企业业务的集成和支持程度。由内部人员负责项目的优点是员工了解企业的特殊情况，能够保证项目符合企业的目标和组织的文化。外部咨询人员不可能在实施企业项目之前非常熟悉企业的文化。但大多数公司的企业规模不大或者内部专家太少，无法在没有外部帮助的情况下开展电子商务项目。电子商务成功的关键是在外包和内部支持之间取得平衡。

一、内部开发

企业希望能自己内部开发，因为系统好坏很大程度上取决于电子商务同企业业务的集成和企业内部支持程度。这种方式不一定意味着系统中的所有内容从零开始，其中部分功能或这部分电子商务软件组件也可以外包或者购买，只不过强调的是整个系统的建造过程完全由企业自主控制。

1.组建内部团队

要组建负责该项目的内部团队，团队成员应该包括了解互联网及其技术的人，他们了解新技术的能量和局限性。团队成员应该有创造性思维，希望公司能够超越目前的境况。他们在公司的业务非常出色，如果其他同事不把他们看成是成功者，该项目就会缺乏公司内部的信任。

内部团队应该负责从设定目标到网站的最终实施和运营的整个过程，决定将项目的哪些部分外包（以及外包给谁），公司需要为项目聘请什么样的咨询顾问或伙伴。在项目早期，咨询顾问、外包商和合作伙伴非常重要，因为他们要比大多数信息系统专家更早地接触和应用新技术。

衡量内部团队的绩效非常重要，但不一定用金钱指标，可以用任何适合目标衡量的指标。顾客满意度、增加的销售量和缩短订单处理时间都可以作为评价团队绩效的衡量指标。这种衡量指标应该体现出电子商务项目队公司向顾客让渡价值能力的影响。

2.内部开发的评价

企业内部开发既表现出一些优点，同时也存在一些缺点，具体评价如下：

内部开发的优点有：

（1）企业内部信息技术人员对企业自身的需求、情况比较了解，对企业电子商务系统的迫切需求有切身体会，因此，在建设过程中能更易把握系统建设与规划的重点。

（2）企业靠内部开发的系统与其他企业的系统相比，具有一定创新性、差异性。而这种创新性、差异性使得其他企业难以模仿，因此为企业在竞争中创造了一种竞争优势。

（3）企业拥有自主开发的电子商务系统的全部知识产权，易于以后的升级及管理。

内部开发建设电子商务系统，同样也有不利之处，主要表现在：

（1）内部开发要求企业拥有一支实力强大的开发队伍，对企业人员的素质要求很高，一般的企业很难满足条件。

（2）对于某些业务，内部开发的建造成本比外包方式更高。

二、外包

（一）外包的含义

外包是一个战略管理模型，所谓外包是指企业为维持组织的核心竞争能力，且因组织中人力不足的困境，可将组织的非核心业务委派给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。外包将组织解放出来以更专注于核心业务。外包合作伙伴为组织带来知识，增加后备管理时间。在执行者专注于其特长业务时，为其改善产品的整体质量。公司需要获得其内部所不具备的国际水准的知识与技术。外包解放了公司的财务资本使之用于可取得最大利润回报的活动。

外包使一些新的经营业务得以实现。一些小公司和刚起步的公司可因外包大量运营职能而获得全球性的飞速增长。外包业是新近兴起的一个行业，它给企业带来了新的活力。外包的优点：避免组织过度膨胀，集中人力资源降低成本；利润提升，成本降低，资金可做更高效益；投资致力企业竞争力，提升效益与客户满意度；不受限既有的专业知识技能，企业运作更灵活。

（二）外包的分类

1.早期外包

在多数电子商务项目中，为了快速开展项目，往往将最初的网站设计和开发外包出去，然后由外包商培训公司的信息系统人员，并把网站的运营交给他们，这种方式称为早期外包。既然电子商务网站能够迅速为公司带来竞争优势，那么就应该尽早让公司的信息系统人员参与项目并提出改进意见。

2.晚期外包

更传统的信息系统外包方式是由公司的信息系统人员完成最初的设计和开发工作，并实施这个系统，直到它成为公司稳定的组成部分。等到公司得到了系统带来的所有竞争优势后，就可以把电子商务系统的维护工作外包，以便公司的信息系统专业人员能把注意力和精力转移到能带来进一步竞争优势的其他新技术上，这种方式称为晚期外包。多年来，晚期外包已成为充分利用稀缺的信息系统人才的标准方式，但对于电子商务项目来说，还是应该更多进行早期外包。

3.部分外包

在早期外包和晚期外包两种方式中，项目整个设计、开发和运行的责任都由单独的群体（公司内部或外包方）来承担。这种典型的外包模式在很多信息系统项目中都能很好地发挥作用，但电子商务项目还可以进行部分外包。部分外包也称为局部外包，即公司将部分项目交给另一家专业公司进行设计、开发、实施和运作。许多小网站常常将电子邮件和回复工作外包出去。顾客希望与之打交道的网站能够迅速回复自己的电子邮件。许多公司会在收到订单或信用卡付款后立即用电子邮件自动发出订单确认，其中很多公司将这种电子邮件自动回复功能外包出去。

（三）实施部分外包的方法

1.主机租用服务

公司最常采用的电子商务部分外包的方式是主机租用。企业在选择由哪家ISP为网站提供主机服务时，应该考虑每个企业自身的不同情况。既然公司的客户、产品、定价和其他信息都交到了服务提供商的手里，那么它的安全措施就显得非常重要了。服务提供商应该详细说明所能提供的安全型以及实施措施。不论服务提供商保证提供什么安全措施，公司都应该让自己的员工或聘请安全顾问公司来监督电子商务运营的安全。对于较小的电子商务项目，内部团队可以咨询ISP指南。对于大网站的建设项目，内部团队希望得到咨询顾问对服务商的评估。选择主机服务时要考虑的重要因素包括：功能、可靠性、带宽和服务器的伸缩性、安全、备份和灾难恢复、成本。

2.部分外包的新方法

在过去的一段时间里出现了许多实施部分外包的新方法，下面介绍两种比较常见的方法。

（1）孵化器

孵化器就是以低价格为创业公司提供办公场所、财务与法律咨询、计算机、互联网连接的公司。有时孵化器还提供启动资金、管理意见和营销建议。作为交换，孵化器将持有该公司的股份，一般是10％～50％之间。

当这家公司成长到能够获得风险投资甚至股票上市，孵化器会卖掉全部或部分股份，将收回的资金投入到另外的创业公司。一些最早的孵化器曾经帮助CarsDirect.com、Overture和Tickets.com等公司起步。

有些公司还成立了内部孵化器。过去曾有许多公司利用内部孵化器开发计划用在主营业务中的技术。这类项目多数都失败了。内部孵化器的员工发现在得知所开发的技术最终会被母公司拿走时就很难保持创业精神。

（2）快速风险投资

大企业在启动电子商务计划时常常想效仿小企业的创业精神。很多公司都在尝试扩展内部孵化器的模式，为诸如电子商务等新业务和技术提供有效的支持系统。现在比较流行的一种方法是快速风险投资。

在快速风险投资模式下，一家希望启动电子商务项目的公司可以与外部的资本伙伴合作，还可以与具备快速开发和扩展项目所需要的经验与技能的运营伙伴合作。资本伙伴一般是银行或风险投资公司，它们可以提供资金，但更重要的是提供从以前指导投资国的创业公司所获得的经验。运营伙伴一般是系统集成公司、咨询公司或网络门户，具备推进项目和扩展原型的经验。快速风险投资中每个参与者的角色和作用如图3－2所示。

图3－2　快速风险投资中参与者的角色和作用

创业公司的出资者是想启动电子商务计划的公司。资本伙伴以前曾为创业公司提供过启动资金，对运作创业公司经验丰富，它可以用这些知识帮助没有经验的出资者。运营伙伴曾经建过网站，具备成功运营电子商务网站所需要的技术和业务经验。案例一：

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