营造环境和文化

4．3　营造环境和文化

如果从文化的视角看待业务，世界将变得两样。

任何单位都注重讲究“以人为本”的理念，现代体系的运作和竞争，本质是人相互关系作用的过程和结果，“以人为本”绝不是嘴上的功夫，主体属于文化运作管理的范畴，营造优秀文化是高级管理境界的核心表现。大凡优秀的组织单位和经理人无不蕴涵丰富的文化底蕴，而缺乏文化的地方，大多产生昙花一现的风采。

现实中人力资源的开发运用远非理论描述的那样理想，粗略地讲，可以用三三制分割人的能力，大约1／3从事业务，大约1／3闭锁于心，大约1／3被他人冲销，而营造文化的用武之地正在这里。依据以人为本位，围绕营造优秀文化体系进行管理的高妙之处在于：

（1）产生全方位吸引人的向心力；

（2）创造和谐自然与大展宏图的气氛；

（3）激活人内心深处的能量。

一般而言，运用行政管理和谋略，也可以达到网罗和重用人才的形式，但其本质有把人一个个地抓来的味道，多少有点像拿枪顶着后腰冲锋的感觉。赶上像林冲这样职业化比较强的人，还可以克己复礼舍命冲杀一阵，赶上李逵和鲁智深这样个性化的人物，转身就跟领导翻脸。所谓重赏之下必有勇夫，不过中策，耗费巨资得一勇夫，强于懦夫，逊于智者。

中国是文化运作的古国，三千年文化管理长廊，一幅幅画卷可圈可点，发人深省。

透视亲情文化

东汉末的刘备以宽厚待人，家里有好吃的，赶紧拿出来跟众人分享，遭难逃荒，扶老携幼，舍不下众人，有福同享有难同当，脉脉温馨，亲情感人，形成诱惑力非常的亲情文化气氛，老百姓不自觉地管他叫叔叔，刘备悄悄在前面加了个“皇”字，蕴意无限，声名远播。

诸葛亮是个特讲感情的人，听说刘皇叔的故事，感动得要死，上竿子要投报效命。本来理论上讲亲情文化交往最不介意谁主动或者谁被动，但是由于受先来后到和亲疏关系的影响，如果主动追求，起点不免落在下风，倘若被人家哄着供着请来，才能突破阶梯，一步到位。诸葛心里想如若自己主动送上门去，能耐再大，届时关羽肯定少不了盘查。“什么学历？”答：“社大农家院毕业。”张飞紧跟着询问：“什么经历”？答：“襄阳农舍总经理。”临了小赵还得找空插一句：“有什么业绩？”答：“种得南瓜比别人的大。”实在太没面子，就算委曲求全应聘入选，日后总低着关张一等，难以实现宏图大略。为此诸葛运用智慧设计了一出“三顾茅庐”的插曲，有效解决了上面的矛盾，拿足了架子，位列关张之上。

感情化动物徐庶感受到亲情文化的温暖，不远万里赶来投效，终于找到用武之地，后来遭遇了曹营干巴巴的法制文化，一言不发地埋没了。再往后，远道而来的一般人才没有三顾茅庐这么高的做局设套水平，蜀国的文化感染力被二级三级的亲情阻断，出现人才断档的危局。好不容易突破屏障冒出个别人才，诸如高级将领魏延，还被权力的核心小圈子挤兑得谋了反。结果还总结说人家头发倒着长，肋骨反着生，天生谋反，没有丝毫反省的意思。刘皇叔对亲情文化做了几条总结。

（1）操作事宜，营造亲情文化贵在三式：

（a）其一为桃园结义式，造一条哥们姐们类的准血缘纽带把人捆住，大家一块儿扎堆同吃同住，自然而然就融合成一体，商业世界结伴听音乐做运动营造的是现代亲情，搭伙唱歌厅下馆子营造的是酒肉亲情，本质全属于企业文化范围，主体在于营造亲情文化气氛；

（b）其二为三顾茅庐式，只当休闲度假下乡去农家乐，其乐融融，何苦之有，视野的高明贵在转变角度看事情，上级主动找下级，心胸宽阔者则上下相得益彰，狭隘者则颜面扫地，只此一点区别；

（c）其三为怒摔阿斗式，这怎么也要有点识大局顾大体的气魄，视野贵在从远从高，则轻重缓急一目了然，把阿斗摔在地下，是用自己的局部牺牲换取别人完全彻底的奉献，属假舍孩子真套狼的绝活。

（2）优势所在，亲情文化属于创业型，利于充分激励和发挥核心人物的智能，保持团队的忠诚和稳定，对才高者特别具备吸引力。

（3）不足之处，亲情文化作用的范围有限，属于小圈子文化，外围人物有较强的被冷落感和不公平感，忠诚度和稳定性较差，不利于全面发展和长期稳定。

刘皇叔呕心沥血营造了蜀汉亲情文化，结果成也亲情，败也亲情，最后竹篮打水一场空，皇叔经深度反思后，得到一个结论，亲情文化一定要和法制体系有机结合，则有情有理，相得益彰。

最后皇叔做了补充说明，请各位注意，大约一千年后，将有宋江出现于水泊梁山，世称及时雨，创造了亲情文化的又一个顶峰。其中奥妙缘也简单，据宋江总结不过如下：

（1）大凡天下英雄，出道前都是受挫折和困顿的倒霉汉；

（2）在人最困难的时候，只需资助二两纹银，可用今日的四两拨明天的千斤；

（3）在人最郁闷的时候，陪聊一席话，胜过万卷书。

这些明显简单的道理，往往具有极不易的特点，效果却天壤之别，仅仅在于人的视野如何看待，宋江同志看到了简单易行的一面，只耗费了非常有限的银两和时间，轻松赢得了“及时雨”的旷世英名。

审视法制文化之道

曹操差不多是历史上集政治家、军事家、文学家、历史学家于一身，少有的文武兼备第一人，在白手起家的基础上，逐步营造出一种“举贤不避贫贱”，“能干就上和不能干就下”的法制文化气氛，职业化的条理清晰可见。天下多数人觉得在曹魏方面办事比较清楚和简单，只要有本事，显露才华的几率肯定比较高，对缺乏名声和金钱基础的新生才俊而言，法制文化的吸引力很大。所以文有郭嘉和荀緒之辈，武有典韦和夏侯之流，源源不绝自远方而来，人才济济，不可胜数，即使不慎错杀几位，也无关大局。虽然曹魏文化环境在相互关系方面，谁也没有全放松，达到能与曹公握手言欢的水平（这也是封建时代的局限所决定），但是大家都很职业化和敬业，办事中规中矩，出色履行着自己承担的责任。按照三个臭皮匠等于一个诸葛亮的关系式，人才优势远远处在吴蜀之上，获得军事竞争的优势就不足为奇了。

后世因为嘴上文章的普及和妙用，对于大多数组织单位而言，一般“举贤不避贫贱”和“能干就上、不能干就下”的原则常常流于形式，大致随便找两个秀才就可以把纸样文章办得漂漂亮亮，足以在表象方面唬人。这已经成为商业企业的惯用手法，名曰法制，实为人治，貌似有文化，实际缺乏文化，成为经济领域的重大弊端。作为法制文化的创造者和身体力行者，曹公对文化的真假成分和效用体会颇深，根据曹公的经验，真正的法制文化关键在于如何体现“以身作则”和“以身正法”原则的。根据孟德公回忆录第×页的证述，有章节内容大致如下。

想当年南征，打垮了强敌，我率大军凯旋回朝，心里烧得不行，行军路上疏于自控，纵马狂奔，踩坏了农民伯伯辛勤耕作的一大片庄稼，过失是相当严重的，论律可以从重判处斩首，将士和农夫们全都睁大眼睛看着我。作为最高权力者，本来我可以说，“有什么好看的，都赶快赶路”，谅他们也不敢有什么二话。不过当时我习惯性地觉得应该有所表示，如果事情就这么算了，估计以后大家办事可能不那么职业化，言行分裂，弄不好偷偷摸摸脚底板抹油，遇到危机困难就辞职开小差，到了那步田地，对吴蜀的人才和文化优势将不复存在，事态可就严重了。于是我当机立断，当众自己举剑割下自己的头发，以示惩罚，在场的人无不口服心服，当即尊我为天下公正无私第一人。自此声名远播，天下人从此才真正明白了什么叫做法制文化，全国的各路才俊忘却了山高水险，潮涌般前来报效，我朝自此也才真正大发了。

据说后世许多人对我心存偏见，污蔑我搞欺瞒伎俩，割几根头发来糊弄舆论和群众，给我扣上了阴谋家的帽子。他们实在是脱离实际论深浅，游戏文字讲对错。以20世纪的价值观度量公元两百年时的是非曲直，实在荒谬之至。现在剃个秃瓢也完全属寻常之事，小青年一高兴或者不高兴，就拿着脑袋上的毛出气，有漂亮女性艺员也勇于剃个秃瓢，反而美得不行。须知汉时的价值观全然不是这么回事，自古祖训“须发受之父母天地，不可损毁分毫”，谁要胆敢擅自剪掉头发，事态异常严重，类乎欺师灭祖的恶行，当诛，到了大清朝，事情就更结棍了，有“留发不留头，留头不留发”的法度，颇有人宁可被砍了头，横竖也不肯剃掉脑门顶部的几根贵发。由此可知，我剪掉自己的一绺头发，在当时的情况下，差不多等于砍掉1／2个脑袋，这是多么严酷的处罚啊。由此也证实了，奠定法制文化基础的要点，要结合实际和行动，不要高谈阔论。

据说现在企业效益不好，经理就安排员工下岗，这种做法的文化味道实在不好，照理经理的薪水至少应该减半，这样才定罪分明，量刑准确，处罚适度，因为不论效益好坏，经理都应对功过负主要责任，同时这样也利于营造反败为胜的文化氛围。特别是一些有过大成就的企业家，开始烧包，忘了法制，搞家长制，犯下越来越大的错误，自己又染上文过饰非的恶习，他人不敢多言，搞得企业大起大落，一败涂地。按律犯大错误的经理，理应割下左右任一侧的耳朵（参照我曹氏等效可行的替代措施，变卖大宅门第或交出小轿车钥匙可也），以示谢罪，则企业一定有方可救，法制文化不衰，企业不败。关于文化制胜，曹公留下三点参考。

（1）法制文化等于一种自然力量，引领人们顺理成章地努力工作；

（2）如果在干巴巴的法制文化里添加少许温情色彩，善莫大焉；

（3）“脱离实际”和“游戏文字”是法制文化的天敌。

尊重普通人乃是最伟大的人才文化

如果说东汉末期刘皇叔依靠天府之国的地利之便招摇，曹孟德借助中原腹地的优势环境作秀，营造文化气氛招揽人才，远在春秋战国时代的燕王就没有这么多便利的条件。当时的燕绝不是现在北京城的概念，基本属于犬戎聚居的荒蛮之地，荒野千里、了无人烟，想当年齐桓公的大军还在燕蓟迷了路，人困马乏，面临全军覆没的灭顶之灾，幸亏老马识途，才跟着鱼贯走出荒原，脱离险境。可见那时的燕国远比现在的大西北荒凉，没有人愿意去那里发展，所以燕国的国势和经济实力都比较衰弱，常受中原列强的欺负，没一天好日子。

燕国君臣苦思冥想解决之道，所谓上天不负有心之人，终于在营造全新的文化环境方面找到了解决方案。话说百官之首邹丞相本是平庸之才，属于没有功劳也有苦劳的干部类型，靠下死力气维持工作，所以下属才能泛泛，与中原各国横向比较，处于没水平、没能力的落后地位。燕国营造文化的方案非常简单，由吏部尚书牵头组织工部和礼部，选在京郊风水上佳的西山脚下，大兴土木修建科技会堂一座，并由燕王奉天承运诏曰：“免去老邹丞相之职，尊为经济发展学国师，着开坛布道。”话说老邹任事勤勉，风雨无阻，不计虚荣，聚拢了一个由无名者组合的教学团队，天天在科技会堂传授和研讨发展的道理，正好燕王谦恭好学，得空便率领群臣和社会贤达前来听课，虚心求教，逐步形成了尊师爱贤的文化气氛。

我们一般以为听普通智能者讲座油水不大，所以抢着听顶级管理大师的讲座，争着看大人物的传记，以为收获最大。其实不然，据非官方调查，一般经济发达地区的大众所崇拜者，往往是自己的父母，学校的老师或单位的同事等无名氏，只有在经济欠发达的地区，大众更多地崇拜拿破仑，康熙皇上和彼德大帝一类大人物。约三千年前孔夫子注意到这种现象和结果，经由大弟子颜回的嘴道出了“孔氏智慧反比定理”，即：越能从普通百姓嘴里品出精妙的道理，智慧水平越高，夫子慨然而论：“三人行必有我师焉。”以天下人为师者，必然胸怀天下。于平常之中，方见大仁大智。

天下人越来越清楚地注意到，才智级别处于“B－”的老邹，以及位列C级和D级的普通助教，尚且受到如此高的礼遇，可知才智在燕国该是何等金贵的东西啊。况且宰相的位置也已经腾空，大凡德才兼备之士，既可以取相位为燕国的发展效劳，也不必为揣了别人的饭碗而愧疚。一时间燕国的文化吸引力最大，入境签证的阻力最小，形成文化占优的局面。以乐毅为代表的许多仁人志士，争先恐后，不远万里来到荒蛮的燕国寻求发展空间，招商引才的效果和境界明显比刘皇叔定点到隆中三请诸葛要容易、要好、要高。燕王大喜过望，总结道：“礼遇普通人，等于礼遇了天下之士，善莫大焉，礼遇超人，其实只得一人。”

当时齐乃东方大国，战国的霸主，历史上屡次凌辱燕国，并还霸占着燕国的部分领土。燕王一直以难以肩负光复河山的重任发愁，直到吸引来乐毅等八方才俊，才找到解决方案。乐毅属于集军事家、政治家和外交家于一身的珍稀动物，临危受命，结合燕国的弱势地位，充分施展了以弱克强的才干。在外交方面，乐毅广交列国联盟，组成联合国军发起攻击。在军事方面，运筹帷幄，决策千里，战无不胜，仅仅两个月已经占领齐国约97%的领土。在政治方面，刚柔并济，巩固占领区的统治。齐国百姓觉得燕军的管理还不错，有臣服的趋势。如果按燕军成功占领的发展趋势而论，本来北京城要提前一千五百年成为中国的首都。在这关键的时刻，老燕王驾崩，气度狭小的新燕王继位，燕国的“宽泛爱才用才文化”开始向“定向爱人惜人文化”演变，远离京城的乐毅顺理成章下了岗，国王近臣骑劫走马上任，骑将军管理失当，没几天战局就反胜为败了，历史发展的趋势也随之戛然而止。这叫做必然里的偶然性。乐毅老师留下自己关于文化的看法：

到达尊重普通员工的境界，文化的气氛无所不在，乃是最雄浑的人才文化；文化从基础上决定了发展的走向。

跃上文化的角度

关于文化和管理的关系，经刘皇叔、曹孟德和乐毅等多位兼职教师共同研究，在结合自己切身体会的基础上，分析其他案例的因果关系得到的启发，总结以下几点标准和原则。

（1）一般的管理手段，本质具有“头疼医头，脚疼医脚”的特质，不解决根本问题；

（2）一旦着急上火，必然视力衰减，如果欲火中烧，肯定无药可医，赤裸裸直统统则事不成；

（3）一劳永逸的解决方案，在于间接性地营造优秀企业文化，依靠文化进行管理乃是至高境界。

所谓视野占先，具有另一重意义，明天的所作所为和成败结局，由今天视野的方向和深度所决定，今天的视野决定了明天的命运，逻辑使然，殊难改变，优劣好坏的第一步，在于调整今天的视野，否则宿命难违。

人们常说，眼中物体的个性，乃是心中意愿的映像，导致认识和结果各不相同。比如同一个人物乐毅，在燕昭王眼里，忠信稳妥，足可善始善终，所以出现战胜齐国的大好局面，而在新燕王的眼里，乐毅居心叵测，利用职权假公济私，必欲撤职而后快，结果招致反胜为败的新辱。

所有相背的结局和成败发展往往可以归因于视野的差异，内心造就不同。经验说明，心中有文化，才可以看到事物的文化层次，如果视野目光缺乏文化，则只适合从事短期业务行为，而急功近利更是缺乏文化的典型表现之一。

如果看见事态背后的文化色彩，看到演变背后的文化底蕴和动因，比较利于持续发展之道。结合用人之道和以人为本的现代理念，我们知道，人因文化而养育和致用，得以心情舒畅并出类拔萃，计谋之道在于短效，只能治人并取一时之长。可知，视野占先之道在于：

基于文化看人育人，培育强势人才优势、持续和稳定的因素将不期而至。