营造轻松的谈话环境和氛围

第六节　营造轻松的谈话环境和氛围

护理人员和老年人需要交谈时不只限于工作场合，工作以外的沟通也很普遍。营造轻松的谈话环境和氛围，可以使谈话内容更加丰富、气氛更加温馨。

一、经常表示出接受、认可的态度

老年人也是在不断感受着周围的气氛来进行生活的，特别对于在身边照顾自己的护理人员，对他的一举一动甚至表情都会特别地在意和关注，也会考虑自己什么时候开口讲话合适，所以护理人员要经常表现出“我会接受、认可你”的表情和态度。如果老年人心情能够放松下来，谈起话来也会比较容易，所以学会营造轻松、舒缓的谈话氛围是非常重要的。护理人员一定要避免表现出心不在焉、虚假敷衍、漠不关心的态度。

二、创造使人心情平静的照明环境、不过于安静的谈话环境

在过于明亮的场所，人往往不能够放松下来，所以要用心营造一个不过于明亮或者不过于昏暗、可以让人心情放松下来的照明环境。另外，没有一点声音，过于安静的场所，也会让谈话变得难以进行。

三、坐在容易和老年人交谈的位置上进行沟通

坐在老年人的正对面交谈，容易引起老年人紧张，如果并排坐在老年人侧面（两人面朝同一方向），像伙伴那样挨近坐着，能够进一步让老年人感到亲切感。但交谈时最佳的位置是 ：护理人员和老年人坐在同侧，把身体转向老年人约45度的位置，这样不但能让老年人感到护理人员对他的关心，而且也便于护理人员观察老年人的表情。

对于偏瘫的老年人，护理人员要坐在老年人健侧进行交谈，此外，对于有感觉障碍的老年人，坐在老年人瘫痪侧进行交谈非常不便，所以护理人员必须提前了解和确认老年人的身体状况。

四、有时一对一的交谈效果比较好

当老年人和周围人之间的关系不太融洽时，周围人可能对护理人员和老年人之间的谈话会特别留意，这时需要考虑这位老年人的心情，对于话题要有所选择，或者压低谈话的声音，或者根据情况需要，也可以到其他房间进行交谈。尤其是关系到老年人隐私的事情，谈话就要更加谨慎，最好在其他房间一对一地进行交谈。