掌握有效的倾听技巧

掌握有效的倾听技巧

沟通是双向的。与下级沟通，上级也要注重收集来自下级的信息反馈。为此，作为沟通一方的上级不仅能讲，还要会听。倾听有技巧，下面简要地为大家介绍。

非语言交流

非语言交流能够帮助我们即使在不说话的时候也能进行反馈与交流，多用表情、肢体语言进行交流可以实现沟通的双向性。

赞许的态度

作为上级要多用赞许的态度给予下级鼓励，适时的肯定赞许可培养下级的自信心，有助于他创造性地完成工作。

适时提问

对自己不甚清楚了解的事情，要在恰当的时机提问。提问是倾听中积极反馈的一种方式。

确认性复述

通过确认式地复述来确定自己对于信息的理解是否准确。如果对方陈述一个事实，你可以用自己的话复述一遍，跟对方进行确认，以便准确地把握信息。

避免多打断

信息的传递是一个连续的过程，一旦沟通被打断，信息的发出很有可能受到阻碍。所以，在沟通中要避免打断对方的谈话，尽量多听多记。

及时总结

倾听中应该及时归纳总结重点，以把握信息的关键部分。

案例　员工满意源于倾听

几年前，李先生廉价买下了一家小型工厂。前任老板说：“我很高兴能把它脱手，员工越来越难应付，他们一点也不感激我多年来对他们的照顾。”

李先生成为老板后，召集所有员工开了一次恳谈会。“我希望你们在这里工作是快乐的，现在，请大家告诉我怎样才能办到？”他问所有的员工。结果发现，他只需要提供几项小小的福利，如增加现代化浴室设备，在更衣室中装上一面镜子，以及在娱乐场所配备自动售货机等就可以了。结果，员工都很满意。他们真正需要的只是一位愿意倾听他们意见的人。

案例中的管理者通过交流来平息下级的不满情绪，解决了上下级之间的分歧。酒店经理人要加强与下级的沟通，全面收集下级的意见，解决他们面临的问题，并最终提高他们的工作积极性。一旦管理者拒绝沟通，迟早会导致管理危机。