提问与倾听技巧训练

(一)有效发问猜答案

1.训练目标　①提高参与者快速准确地组织问题和分析所获得的信息的能力；②训练参与者分析问题的能力。

2.训练要求　人数：20人；时间：30分钟；场地：不限；用具：几顶写有名词的帽子。

3.训练过程　①把学员分成4组，在教室前面并排摆放4把椅子；②每组选一名代表作为猜谜者坐到椅子上，面对小组其他成员；③培训师给猜谜者戴上一个写有一个名词的帽子(如水果、人名或动物等)。每组的成员除了带帽子的人之外，都知道这个词是什么，但不能直接说出来；④从1号猜谜者开始猜，猜谜者只能采用封闭式的问题，如“我是……吗?”等，其他人只能用“是”或“不是”进行回答。如果小组成员回答“是”，他还可以问第2个问题；如果回答“不是”，他就失去了机会，轮到下一组的猜谜者，以此类推；⑤先猜出名词的队伍赢。

表3-5　统合信息采集的过程技巧

4.培训技巧　①可以先大量地问一些笼统的问题，例如，当你知道自己是一种水果时，可以问“我生长在南方吗?”等，以充分利用“是”的机会；②可以利用这个名词的特点提问，例如，猜水果时可以问“我是不是黄色的?”、“我的味道好吗?”等。

(二)倾听信息要全面

1.训练目标　①有效提高参与者的倾听能力；②提高参与者的信息处理能力。

2.训练要求　人数：20人；时间：30分钟；场地：不限；用具：角色单、白纸若干张。

3.训练过程　①首先，培训师向学员们提出一个问题。小林和大林是兄弟俩，小林有5只羊，大林有15只羊，请问他们家有多少只羊?②有人回答“20只羊嘛?还有其他的答案吗?”这时候培训师可以给出答案：“不能从题目中知道小林家有几只羊。”③组织学员进行讨论。

4.问题讨论　①为什么有许多学员能够给出“精确”的答案?②在沟通中倾听有何重要性?③倾听别人的说话后，应怎样利用已有的信息进行判断?

5.培训技巧　①上面提出的问题是没有答案的，因为不能从上面的信息得到他们家是否还有三林、四林或其他的亲属。②还可以用下面的问题引出讨论。小明的妈妈有4个儿子，大儿子叫做大毛，二儿子叫做二毛，三儿子叫做三毛，那四儿子叫做什么?③也可以用下面的问题引出讨论。爷爷指着红色的牡丹对两个孙子说：“能告诉我这朵花是什么颜色吗?”一个孙子回答说：“能。”另外一个回答说：“红色”。

倾听时，需要进行独立判断，不能根据一些不充分的信息妄下结论。在沟通中要仔细倾听，不要答非所问。