学会巧妙地表扬员工

学会巧妙地表扬员工

表扬作为一种激励方法，在企业人才的管理中具有重要的作用，也是优秀管理者在企业管理工作中经常运用的御人方法。善于表扬下属，可以有效收服人心，充分调动员工的积极性。

无论是身居高位还是地位卑微，也无论是刚入公司的小青年，还是晋升无望即将退休的老员工概莫能外，每个员工都渴望得到表扬和赞美。而善于表扬员工的管理者必然容易被他们接受。

适度和巧妙的表扬能够激发员工工作的积极性、主动性，使得他们在日常工作中的良好行为得到巩固发展，促使员工向好的方面转化。同时还能激励所有员工模仿这种被表扬的行为，实现企业的良好风气。

著名的心理学家史金纳说，要想达到最大的诱导效果，你应尽可能在行为发生后立即加以赞美。这应该作为管理者教导员工的一项重要技巧。

世界上最大的护肤品和彩妆品直销企业之一的玫琳凯化妆品公司的创办人玫琳凯女士说：“我们尽可能给人们肯定。”她认为，对员工最强有力的一种肯定方式，是不需要花钱的，那就是赞美。赞美有助于属下的成功，她称这为“用赞美使别人成功”的原则。玫琳凯认为，没有比赞美和肯定更能使人反应强烈的东西了。因此每当她的下属取得了成功，哪怕是一点小成就，她也会不遗余力地大加赞美。她说：“我认为你应该尽量可能随时称赞别人，这有如甘霖降在久旱的花木上的反应。”

在企业中，管理者提倡的东西往往成为员工学习的榜样，能够起到带头作用。同时，员工对管理者的行为极为敏感，他们往往十分看重管理者对自己辛勤工作的关注与肯定。如果管理者注意他们的长处，并及时地向他们提出真诚和切实的表扬，他们往往能够对工作产生高度的责任感和自信心，同时更加尊重和信任管理者，进而改革管理关系，提高管理工作效率，为企业创造更多的效益。

既然表扬有如此重要的激励作用，那么管理者应该怎样巧妙地表扬员工呢？

1．及时给予肯定

表扬下属时一定要“趁热”，员工某项工作做得比较好，管理者应该及时给予夸奖，这样才能发挥表扬的作用。如果拖延一周或半个月，时过境迁，迟到的表扬已经失去了原有的味道，也不会令下属兴奋与激动。

现代心理学研究表明，及时激励的有效度为80%，滞后激励的有效度仅为7%。实践也一再证明，应该表扬的行为得不到及时的鼓励，会使人气馁，丧失积极性。因此，优秀的管理者在对员工进行表扬时，应把及时放在第一位。

美国有一家专门生产精密仪器设备的公司，在创业初期，公司在技术改造上碰到了影响企业生存的大难题。

一天晚上，正当公司总裁在冥思苦想解决办法时，一位科学家拿着产品的设计方案闯进办公室阐述他的解决办法。总裁听罢，觉得其构思确实非同一般，能够有效解决公司的难题，便想立即给予他嘉奖。总裁在抽屉中翻找了好一阵，最后拿着一件东西躬身递给科学家说：“这个给你！”这东西非金非银，而仅仅是一只香蕉。这是他当时所能找到的唯一奖品了，而科学家也为此感动，因为这表示他的方案得到了总裁的认可。

激励的适时性表现为“赏不逾时”的及时性，公司总裁在没有别的东西，只有一只香蕉时也要拿出来表扬员工。

假如这位总裁认可了科学家的方案后什么都没有做，而是过了十天半个月后，再给这位科学家以金钱或别的什么奖励，两种方式，哪一种给科学家的触动更大？答案不言而喻。

2．不要又奖又罚

很多管理者对待员工时，喜欢采取“蜜糖+大棒”的方式，表扬之后，常常说“但是”、“不过呢”这一类的转折词，然后开始指责员工的不足之处，给员工原本高涨的热情泼了一盆冷水，使原有的表扬失去了作用。最好的做法是将表扬和批评分开，不要将两者混为一谈，表扬过后再寻找合适的机会进行批评教育，这样的效果会更佳。

3．诚恳热情

空洞、刻板的公式化表扬，或不带任何真挚感情的机械性话语，无法让员工感受到你的真诚。相反，员工还会因为你的虚伪和敷衍而产生厌恶情绪。

表扬的价值在于真诚，只有真诚的东西才能被人接受，表扬也不例外。管理者只有以真诚、热情的态度表扬下属，才能唤起对方的亲切感、温暖感、信任感、友谊感。因此，表扬时，对下属的成绩和优点，应从内心感到由衷的高兴，满腔热情地赞扬他，并且热切希望他能够把这些成绩和优点继续发扬光大。

4．掌握好分寸

管理者对员工进行表扬时，要掌握好分寸，包括表扬的人数、次数要恰当，表扬的标准要适中。

首先，管理者表扬的人数要得当，一次表扬的人数必须掌握在一定的范围之内，人数过少，容易使受表扬者产生离群感、孤立感，导致其他员工心理不平衡；表扬的人数过多，就会产生“干好干坏一个样”的感觉，形成“你好我好大家好”的局面，不利于调动员工的积极性。

其次，管理者对下属进行表扬时标准不能过高或者过低。标准过高，容易使下属感到高不可攀，失去动力；表扬的标准过低，容易使下属感到唾手可得，同样失去积极性。

巧妙地给予员工表扬，可以有效激励他们的积极性，甚至那些过于自信，过于固执的员工也往往被管理者的表扬所“感动”，从而使企业上下一条心，拧成一根绳，使业绩蒸蒸日上。由此可见，巧言赞扬是付费最少、收益最大的管理技术，不能不令人称道。

学习要点：

每个员工都渴望得到表扬和赞美，巧妙表扬员工是一种有效的激励方式。

表扬员工时应该注意什么：表扬员工要及时；表扬员工时不要又奖又罚；表扬员工要热情诚恳；表扬员工时要掌握好分寸。