最重要的是赢得百姓口碑

7.最重要的是赢得百姓口碑

老子说：“道生一，一生二，二生三，三生万物。”虽然此话说的是对宇宙起源的探索和认识，但也道出了品牌内在的哲学涵义。

中国字是象形文字，“品牌”的品字是由三个口组成的，这里的口就是百姓的口碑，一个口生成二个口，二个口生成三个口，三个口便成了品牌。在中国，凡是与品挂钩的词大都是表达一个物质的好与坏的，如品质、品味、品格等，所以品牌的实质就是老百姓的口碑，一个商品的口碑通过口与口相传而一直到无穷的地步就成了品牌。“金杯、银杯不如老百姓的口碑”这句俗语也说出了品牌的真正内涵。

今时今日，人们总是愿意查看信息，而不是盲目信任；愿意看数据，而不是看广告；更愿意相信志同道合者的口碑，而不是看那些蛊惑人心的推销手段。实际上，传播的最佳途径并非媒体，而是消费者的口碑。如何让品牌营销成为一个话题，让消费者自愿成为你的宣传员？这样既可以节省大笔的广告费用，还能收获比广告更强的宣传效果。

比如星巴克，我们几乎很难见到它的广告，但关于星巴克的话题却几乎无处不在。星巴克把大部分营销费用用在改善顾客体验上而非投放广告，以体验打动顾客，塑造口碑。星巴克代表的一种时尚生活方式，更是成为目标消费者、时尚媒体少不了的话题。IT巨头谷歌也几乎不做广告，凭借技术创新，为用户创造更多的应用体验，培养了全球数亿用户，而它的一举一动，则成为各类媒体竞相关注的焦点。

科特勒曾经指出：“企业要更有效地利用口碑传播，相关的营销活动都应该首先针对那些更愿意通过口头语言传播企业产品信息的意见领袖群体，首先向这一群体传播信息，也就是向意见领袖传播信息。因为意见领袖也是普通的公民，他们对营销行为的关心常常会引发公众关注和立法建议，所以，意见领袖的口碑传播作用举足轻重。”

看来，口碑推荐、意见领袖两者有机组合才能相得益彰，发挥整体大于部分之和的效应。在产品上市的最初阶段，应说服意见领袖购买产品，以便让更多人了解产品。不失时机地激励早期使用者向他人推荐产品，劝说他人购买产品。最后，随着满意顾客的增多，会出现更多的“信息播种机”、“意见领袖”。企业赢得了良好的口碑，长远利益也就得到了保证。

排毒养颜胶囊，是第一个提出排毒理念的产品。1993年，其市场动作主要是采取广告加常规促销的手段，迅速成长，取得了不错的销售业绩。但随着同类竞品对市场的蚕食，恶性竞争加剧，该集团又迅速对营销策略做出调整，同时加强口碑营销。

1999年8月，盘龙云海公司发起了“飞昆明看世博”活动，邀请全国各地的数百位消费者代表、经销商代表和合作媒体代表飞赴昆明，这部分“意见领袖”在领略春城世博美景的同时，亲身了解了盘龙云海公司“健康人类”的企业精神以及其先进的科研、生产、售后服务体系，零距离感受每粒“排毒养颜胶囊”是如何从生产车间中制造出来的。据了解，活动花费不大，却达到口碑效应，为产品今后的低成本营销保驾护航。