（唐山市人社局）汤荣堂
当王总用颤抖的双手接过工伤赔付基金时情不自禁地说：“是工伤基金挽救了我们注册金仅有20万元的小企业，尤其挽救了两个家庭。那次惨痛的车祸让我的员工一死一伤，仅医疗费花了30多万，企业根本付不起。当我看到死者的父亲带着他身患残疾的儿媳和小孙女来要他们家唯一的‘顶梁柱’时，我的心都碎了，是工伤赔付基金让他们看到了生活的希望……”因为有了工伤赔付基金，这次事故中的死伤者医疗费全部得到报销，并且一次性领取40多万元补偿款。此外老人和孩子每月还能领到800多元、儿媳能领到1000多元生活补贴。事故是不幸的，但工伤赔付基金却幸运地挽救了两个濒临坍塌的家庭。
作为一名从事基层窗口服务工作六七年的普通社保工作者，服务对象都是普通群众和企业事业单位，碰到类似让人心酸的事是常有的事，也让我感到肩上的责任更加重大。
社保工作的内容虽然很繁杂，很琐碎，但都是关系到老百姓切身利益的大事，关系着保障和改善民生大局和社会和谐稳定。如果哪方面做不好，做不到位，做不扎实，就会影响到老百姓的根本利益，影响到党和国家各项惠民政策的落实，影响到人民群众对党和政府的信心。同时我们也是党和国家与人民群众密切联系的桥梁和纽带，一头维系着党和国家对人民群众的关怀与厚爱，一头维系着人民群众的冷暖与安危。因此，作为窗口服务部门，我们的每一项工作、每一名工作人员的一言一行，一举一动，都代表着党和政府的形象。在工作中我们时刻注意自己的言行，用踏踏实实的行动做好自己的本职工作，服务人民群众，做到对来访群众热心，对群众反映的困难细心，为群众办事诚心，遇到困难和阻力耐心，对待群众的批评和意见虚心。当我们面带微笑的接待来访的群众，帮他们解决困难的时候，当听到群众一声声由衷的感谢时，我们也真正体会到了工作带来的成就感、幸福感，同时更加深刻地体会到一名社保工作者的社会价值。作为一名基层社保工作者，我们唯有以高度的责任感和使命感，当好党和政府政策的宣传员与执行者，才能不辜负党和国家的重托，才能不辜负广大人民群众的殷切期望。
当然，在工作中光有好的态度和实实在在的行动还是远远不够的，随着社会的进步，社保服务工作也不断遇到新的问题和挑战，这就需要社保人员与时俱进地更新自己的知识储备、提高自身的综合素质，不断改进工作方式方法以适应人民群众更多更高的需求。因此，必须通过不断创新工作方式方法，才能不断根据需求提供更加优质高效的服务，让党和政府放心，让人民群众满意。
记得刚接手这份工作的时候，我们的业务大厅几乎天天人满为患，劳资员排队办理业务，心急如焚，工作人员也忙得焦头烂额，连喝口水的时间都没有。在践行人社局“情系民生，温暖每一个劳动者”的活动中我们大胆创新，率先通过互联网使用网络群发器，把上级精神及业务经办注意事项等内容及时群发给各企业办事人员和参保群众，方便业务员了解有关信息、广大群众了解最新政策。通过与业务员建立QQ群，把各项经办业务通过QQ平台传递给他们，在网上进行互动交流。我们还把社会保险申报业务改为网上办理，真正实现网络化、无纸化办公。劳资员们的抱怨声没了，往日嘈杂喧哗的大厅如今倒显得有些冷清了，但老百姓的事办得更便捷了，人民群众的满意度更高了。
在开通网络服务的同时，为了更加简化程序，方便群众，服务大厅不断优化流程设计，公示办公流程，让来大厅办事的群众一目了然，不走“回头路”。例如，为方便参保群众，我们在全省首创“两厅一行”的服务模式，在失业业务办理大厅和灵活就业办理大厅之间设定一家银行办理点，让参保群众不出社保局就能办理完所有业务，这项创新举措也荣获唐山市创新成果三等奖。
社保服务是一项很细致的工作，作为优秀的社保人员不仅要学习政策、掌握政策，更要会用政策、善用政策、用好政策，让党和政府的惠民政策真正惠及广大人民群众。今年根据冀人社发［2011］49号文规定，具有我省城镇户籍，能提供证明与企业存在劳动关系或事实劳动关系的原始档案或有效证明材料，本人自愿，可以参加我省企业职工基本养老保险，从补缴全部费用到账后的下月起计发待遇。这一惠民政策实行之初许多居民并不了解，这就要求我们社保人员及时做好政策的宣传普及工作，我们通过《唐山晚报》、《广播电视报》、《社保在线》等新闻媒体进行广泛传播，还通过社区组织大量人力挨家挨户进行宣传，让更多的人民群众共享社保政策的阳光。
“真没想到72岁了还能吃上养老保险，这下好了，我的老年生活更有指望了。”家住唐山市路北区的张大妈最近很高兴。她说，自己1991年失业，没有参加养老保险，到了退休年龄后看到身边的人都有退休金，而自己的生活却依靠子女，觉得很不开心。今年8月份，当听说可以补缴养老保险了，兴奋不已。很快办完手续领到第一笔养老金，张大妈一家激动万分，她的女儿连声说：“社保真是咱老百姓身边的保护神！记得2003年那会儿刚下岗时，感觉天都快塌下来了，想到家里上有老下有小，没了工作今后怎么生活呀，着急上火之下还病倒了。这时，是社保工作人员打电话告诉我可以办理失业保险，让我觉得在最无助的日子里得到一缕最温馨的阳光，给我带来了温暖。我领到了1万多元的失业补助金，连生病时花的医疗费也报销了，还连续三年给我养老保险补贴，我感觉自己没有被社会遗弃，重新对生活充满希望。我还利用《再就业优惠证》办理了自主创业小额免息贷款，自主创业当起了老板，如今不仅早还清了贷款，还置了房，买了车。”
像张大妈和她女儿这样的例子不胜枚举，每当看到自己的工作能为百姓带来一丝温暖和帮助，能及时让百姓感受到党和政府的关怀和爱护，能得到广大人民群众的认可和拥护，我们就会感到由衷的欣慰和快乐。我为自己是一名社保工作人员而自豪，为自己所从事的工作而骄傲！
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