完善和创新社区青少年工作的内容和方法

七、完善和创新社区青少年工作的内容和方法^[17]

针对目前社区青少年具体工作中所暴露出来的一些问题和社区青少年本身的基本特点，应该进一步完善和创新社区青少年工作中的具体内容和方法，以便使其更具针对性、更显科学性、更趋有效性，并以此保证新形势下的社区青少年工作取得预期效果。据此建议，除了目前社区青少年常规工作的具体内容和方法^[18]需要进一步完善和创新外，以下四个方面是应该引起各级领导部门和所有社区青少年工作者高度重视的：

（一）心理健康教育与疏导工作必须走职业化和专业化道路

调查中证实，目前社区青少年的心理健康问题已经成为他们均衡、健康发展和我们工作中的突出问题。但是，令人担忧的是，心理健康问题比其他青少年更多、更严重的社区青少年已经脱离了学校，也没有工作单位可以依托。他们的日常心理健康问题，甚至是心理障碍、心理疾病到底由谁来关心？由谁来辅疗？怎么辅疗？到底谁能真正帮助他们中一部分挣扎在心理困惑中的人摆脱困扰？这确实是应该引起有关领导部门和所有社区青少年工作者高度重视的大问题。

应该说，目前绝大多数社区对本社区青少年的心理健康问题还是比较重视的，很多社区设立了相应的心理问题辅导机构。但是，调查却发现，这些离社区青少年最近、对社区青少年相对比较了解的机构几乎都存在一个共同问题，即咨询人员、咨询环境和咨询设备不够职业化和专业化。有些从事心理咨询工作的人员完全没有接受过专业训练，只是凭着自己的经验、热情和真诚来打动人；有些心理咨询场所几乎没有一件专业的咨询设备，仅靠言语来对社区青少年进行咨询，咨询环境也不符合专业要求。这种心理咨询工作的现状，可能会有一定的效果，但它既不符合社会发展的趋势，也不符合当今社区青少年心理健康教育工作的科学要求。

社区青少年的心理咨询、教育与疏导工作必须走职业化和专业化的道路，避免心理咨询变成互拉家常，心理疏导变成一种盲目误导。对此，我们可以充分利用各类高校和社会公益性心理咨询机构的资源，聘请一些心理咨询专家和心理学专家，让他们根据社区现有条件，对社区心理咨询场所进行合理规划和设计，并对社区心理咨询工作者进行定期培训。同时，我们还可以聘请一些在心理咨询方面有特长的高校心理学系学生和社工服务市场中的专业社工，请他们对社区青少年进行定期或不定期的集中心理咨询。如果条件允许，还可以让他们与部分心理问题比较严重的社区青少年结成对子，以便开展长期的心理咨询和疏导工作。

根据调查，目前绝大多数社区青少年的心理问题产生于挫折经历、自尊心受损、自信心缺乏和对自己的错误定位。所以，目前对社区青少年进行心理健康教育和心理疏导的主要任务应该是：自尊自信教育、挫折教育和准确认识自己的人生定位教育等三个方面。具体心理教育、疏导工作的内容和方法有待作深入研究和探索。

（二）人际交往教育的内容和方法应纳入常规工作范围

青少年好动、好交友、好集群结队是一种天性，社区青少年在这些天性的驱动下，容易出现亚群体和亚文化也是一种现实。但是在我们的社区青少年工作中，人际交往教育却是一个最为薄弱的环节，绝大多数社区目前根本没有这一教育的内容与形式。

调查发现，目前绝大多数社区青少年工作者，一般只注重社区青少年的交往对象和群体，并重点防止他们形成亚群体或向亚群体靠拢，并不注重他们在人际交往中所表现出来的态度、方式和原则等人际交往中非常重要的方面。虽然，这种工作中的缺陷目前还不会影响我们整体工作的大局，但它对社区青少年的均衡、健康发展和对他们的发展社会化却会带来极为不利的影响。对此，我们决不能掉以轻心。

大家知道，充满机会和竞争的现代社会已更加强调人与人之间的交流与合作，而人与人之间的交流与合作是否顺利、是否愉快、是否成功，则往往取决于交流合作者本身的人际交往态度、方式和原则是否正确。因此，我们必须将人际交往教育的内容和方法纳入社区青少年常规工作的范围之内，并确立其合理的地位；尽快研究制定一套具体可行的人际交往教育内容和方法，以便使社区青少年养成正确、合理的人际交往态度、方式和原则，并学会如何择友、如何交友、如何与不同类型的人进行交流与沟通、如何改善自己的谈吐举止和在社会上的形象等等。具体人际交往教育的内容和方法有待作深入研究和探索。

（三）充分利用现代高科技手段在社区青少年工作方法上的优势

社区青少年工作可以利用现代高科技手段，包括：计算机技术、信息网络技术、移动通讯技术、电子传媒工具，等等。在这些高科技手段中，计算机信息网络技术是最具利用价值的。因为，这种技术所具有的开放性、隐匿性、迅捷性、跨时空性，以及它能极度满足人的公开、平等、自由等心理需求的各种特点，是我们在对社区青少年展开具体工作时可以充分利用的优势。

通过信息网络技术这一平台（包括网络聊天室、BBS公告栏、中文论坛、电子邮件等），我们和社区青少年均可以在不受地点、时间、性别、年龄和职业等限制的情况下，进行完全平等和自由的对话与互动交流。我们的社区青少年工作者还可以在有些社区青少年利用网络尽情宣泄自己心中忧郁和痛苦的时候，更多地了解他们的动态和心理状况，从而使我们更好、更及时地做好各项工作。其实，现代信息网络技术已经在社区青少年工作的现实空间中创造了另一个极具优势和利用价值的虚拟空间，而社区青少年也特别喜欢进入这一虚拟空间来寻求一种愉悦和轻松。

然而，调查却发现，虽然上述高科技硬件设备目前在社区青少年工作中都已基本具备，但不是因为我们的工作者缺乏这方面的知识，就是因为没有理想的软件配置，而使这些硬件设备没有被充分利用。对此，应从操作人员培训和加快设备、软件配置更新等方面入手，尽快改变目前这种“有枪不会使，有枪没好子弹”的尴尬局面。

（四）积极培养社区青少年自我管理、自我控制的意识和能力

社区青少年需要师长的教育引导、需要有关部门的管理、帮助和服务、需要社会各界的关爱和保护确实是一个不争的现实，但16—25周岁的青少年都已不同程度地具备了自我管理和自我控制的意识和能力，也是一个不容怀疑的事实。对社区青少年的科学帮扶应该是一种以人为本、尊重事实的发展性、互动性帮助和保护。我们应该清醒地认识到，社区青少年工作，只有建立在充分开发、利用和发挥他们自身的主观能动性的基础上才会真正有效。否则，我们的工作只能停留在“严管、严防、严堵、严打”的被动局面上，而且也始终无法走出“盲目应付、脚痛医脚、头痛医头”的困境。鉴此，我们建议从以下两个方面来培养社区青少年的自我管理、自我控制的意识和能力：

一是在各社区专业社工的帮助下，基于调查研究所掌握的社区青少年人际交往活动的特点和倾向，发展社区青少年自主型活动小组。这种自主型活动小组必须在专业社工的引导下，由社区青少年自己寻找感兴趣的问题和项目，自己组织与这些问题和项目相关的各种活动。这种教育方法不仅可以在社区青少年中逐步形成一种良好的文化氛围，而且还可以在他们的活动组织中发现形象健康、积极上进的社区青少年个人。对于这些社区青少年个人，我们可以培养他们成为正面的社区青少年领袖，并使其在社区青少年群体中发挥积极作用。

二是基于现在和将来均会有不少学历和能力相对较高、素质相对较好的大专、本科，甚至研究生进入社区并成为新一代社区青少年的客观情况，我们应该尽可能多地利用这股积极力量，并使其成为一种我们可以依靠的力量。因为，这部分社区青少年的积极因素是我们可以开发和利用的对象群体自身的优质资源。我们完全可以通过训练、实习、示范和讨论等方法来对他们进行针对性培养，以便使他们成为社区青少年群体中的中心，并通过他们的榜样作用来对其他社区青少年产生积极影响。