第二节 导游人员的职责
一、导游人员的基本职责
20世纪60年代，在中国国际旅行社召开的第三次翻译导游会议上，根据周恩来总理对外事翻译人员的要求，结合导游工作的实际，提出翻译导游人员要“三过硬”（即思想、业务、外语过硬）和做“五大员”（即宣传员、调研员、服务员、安全员和翻译员），这是对当时翻译导游人员职责的明确概括。
几十年来，我国的旅游业发生了巨大变化，由从前作为外事工作一部分的政治接待部门转变为国民经济中的一个产业部门；导游服务的对象也不单纯是外国友好人士和海外华侨，而是海外各阶层的人士和数量更为巨大的中国公民。“五大员”就其精髓而言，至今仍有其现实意义，但内涵和外延已发生了变化。
根据当前我国旅游业发展的实际和各类导游人员的服务对象，导游人员的基本职责可概括如下：
1.根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观、游览。
2.负责向旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源。
3.配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全。
4.耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。
5.反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。
二、境外领队的职责
境外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，境外领队在团结旅游团全体成员、组织旅游者完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是：
1.维护客人的正当权益，保证旅游者在境外旅游的安全和服务质量。
2.配合和监督旅游目的地国家或地区导游的工作，协调导游与旅游者之间的关系。
3.作好各段游程之间的衔接工作，保证游程顺利进行。
三、全陪导游人员的职责
全陪导游是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团（旅游者）的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是：
1.实施旅游接待计划
按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。
2.联络工作
负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作。
3.组织协调工作
协调领队、地陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游团（旅游者）的行、游、住、食、购、娱等旅游活动，照顾好旅游者的旅行生活。
4.维护安全、处理问题
维护旅游者旅游过程中的人身和财物安全，处理好各类突发事件；转达或处理旅游者的意见、建议和要求。
5.宣传、调研
耐心解答旅游者的问询，介绍中国（地方）文化和旅游资源；开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。
四、地陪导游人员的职责
地陪导游人员是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。其主要职责是：
1.安排旅游活动
根据旅游接待计划，合理安排旅游团（旅游者）在当地的旅游活动。
2.做好接待工作
认真落实旅游团（旅游者）在当地的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务；与全陪、领队密切合作，做好当地旅游接待工作。
3.导游讲解
负责旅游团（旅游者）在当地参观游览中的导游讲解，解答旅游者的问题，积极介绍和传播中国（地方）文化和旅游资源。
4.维护安全
维护旅游者在当地旅游过程中的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。
5.处理问题
妥善处理旅游相关服务各方面的协作关系，以及旅游者在当地旅游过程中发生的各类问题。
五、景点景区导游人员的职责
1.导游讲解。
2.安全提示。
3.结合景物向旅游者宣讲环境、生态和文物保护知识。
另外，由于经济的原因，越来越多的旅游团没有全陪和领队或只有领队，没有全陪，或只有全陪，没有领队。当出现领队兼全陪、全陪兼领队或全陪兼领队和地陪时，导游人员除履行自己本身的职责外，还要履行所兼任角色的职责。
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