管理创新的含义和内容

第一节　管理创新的含义和内容

熊彼得有句名言：“创新是‘创造性’的破坏。”不破则不立，管理创新也是不断打破原来的桎梏，创造新思路、新产品，这是一个艰巨的工程。创新伴随着人类社会的发展而发展，推进着社会的发展。特别是进入21世纪，以信息技术、知识经济为主的革命，更是体现出创新的巨大推动作用和价值。

一、管理创新的含义

“创新”（innovation）一词的意义从它的拉丁文词根就可以看出来，nova在拉丁语中就是新的意思。创新通常被认为是某项新事物或者新方法的序曲。麻省理工学院的埃德·罗伯茨曾经给创新下过这样的定义：创新就是“发明＋利用”。从本质上说，创新是一种“变革”(revolution)，从哲学的范畴看，创新是一种否定，是积极的、辨证的否定，是“扬弃”旧事物、生成新事物的过程。

管理领域所说的创新是指一种思想和原则，以及在这种思想和原则指导下，组织所从事的不断适应环境变化、满足社会需求的实践活动。

管理创新就是要在建立和完善扎实的管理基础工作，加强实物资源和有形资产管理的同时，不断采用适应市场需求的新的管理方式和管理方法，以人为本，重点加强知识资产管理、机遇管理和组织战略管理，有效运用组织资源，把管理创新与技术创新和制度创新有机结合起来，形成完善的动力机制、激励机制和制约机制，不断提高产品的技术含量，创造有效供给。

二、不确定环境下创新的必要性

尽管创新能够带来高额的回报，但由于在创新过程中充满风险和不确定性，因而很多组织都不愿意创新。然而，很少组织会选择什么都不做，尤其是在充满动荡、变化迅速的产业中更是如此。从本质上来说，一个组织只有持续不断地更新其管理和业务，才能在激烈的竞争中生存和发展。

有些组织为了生存不得不对自身进行重大变革。例如，19世纪早期，一家从生产卫生纸起家的公司，现在成为世界上知名的大型跨国公司之一。诺基亚公司的前身是芬兰的一家木材公司，主要生产砍伐木材所需要的设备和器材，此后进入造纸产业，又涉足“无纸化办公”的信息技术领域，最后开始从事手机生产。

正如阿德巴克所指出的那样，这不仅仅是某个组织会遇到的问题，根本性的创新会改写市场竞争的技术规则和经济规则，从而导致整个产业随之消亡。阿德巴克在他的著作中得出两个警示性的结论：第一，许多破坏现有市场规则的创新都来自于进入者和产业外部；第二，产业中大多数原有组织都难以适应这种根本性的变革。

因而问题不在于要不要进行创新，而在于如何成功地进行创新。这需要在不确定性环境条件下，转变传统的组织反应方式，如图16-1所示。

图16-1　环境的不确定性和组织的反应

采取过去惯用的那一套方法来解决时下的问题，不可避免地会遇到一些无法想象的困难。而有些困难甚至是无法逾越的障碍。在文化、经济和技术迅速变化的大环境下，不可预知的困难将司空见惯。变化是最为普遍、最为空前的现象。无论何类组织，要想在竞争中站稳脚跟，抓住机遇生存并发展下去，它就必须正视这样的变化，并有效地作出反应。

对任何一位领导而言，创造力是其最基本、最重要的财富。具有创造能力的领导者积极探求新的问题，尤其是能成功地迎接新的挑战。而这些挑战所需要的应对策略是无法在传统的惯例性解决办法中寻找到的。创造力是一种重要的人力资源，所有的组织应积极营造激发创造才能的氛围，以使创造力这种宝贵的人力资源得到充分利用。在组织中，创造性承担着较为宽泛的角色，尤其是对管理中的战略制定而言，显得更为重要。

三、管理创新的作用

管理创新是组织适应环境变化的基本过程。任何组织系统都与外界环境不断地发生物质、信息和能量的交换，而系统与环境的这种联系，通常是处于不平衡的状态，组织系统要求与环境实现动态适应和平衡，就必须去不断地创新。

管理创新是保持组织活力，提高组织竞争力的保证。具体来讲，管理创新的作用主要体现在以下几个方面：

（一）管理创新靠人的创造性思维，不一定花费大量资金却可以产生效益

管理创新不是在实验室产生，也并非提出一个管理学上革命性的理念才能做到的。任何人只要能借鉴、引入先进管理经验，并根据实际加以调整运用也会达到目标。一些组织竞争力弱的主要原因是组织体制落后，缺乏活力。而管理粗放、效率不高、机制不活、素质低下是影响组织竞争力的关键因素，也是创建现代组织面临的一个难点和重点。组织应当加快以管理创新为基础的制度改革，实现投资主体的多元化，完善组织法人治理结构，进行经营者的约束和激励机制的创新。

（二）管理创新能提高组织效率

管理创新的目标是提高组织有限资源的配置效率。这一效率虽然可以在众多指标上得到反映，例如资金周转速度加快，资源消耗系数减小，劳动生产率提高等，但最终还要在经济效益指标上有所体现，即提高了组织的经济效益。提高组织经济效益分为两个方面，一是提高目前的效益，一是提高未来的效益即组织的长远发展。

（三）管理创新可以降低交易成本

现代组织可以将原本在组织之外的一些营业单位活动内部化，从而节约组织的交易费用。交易费用的节约表现在由于生产单位、采购及销售单位的管理联结在一起，获得市场和供应来源信息的成本也降低。

（四）管理创新能稳定组织、推动组织发展

组织管理的有序化、高度化是组织稳定与发展的重要力量。有人说管理与技术是组织发展的两个轮子，倘若管理是如此的话，管理创新自然更是如此，因为管理创新的结果是为组织提供更有效的管理方式、方法和手段。

上述不过是管理创新对组织发展的诸多具体作用的若干方面，但足以证明管理创新在组织生存与发展中的地位。正因为如此，研究管理创新，探讨管理创新的方法和发展趋势，既有理论意义又有非常重要的现实意义，特别是目前中国的组织正在进行制度改革和创新时，尤其需要管理创新加以配合，才能提高我国各级组织的管理水平。

四、管理创新的内容

现代管理认为，创新的内容可以分为组织外部环境的创新和组织内部环境的创新；而组织外部环境的创新，相对困难，这里仅就组织内部创新的内容作一定的阐述。

（一）管理理念创新

管理创新首先要求理念创新，这是其他创新的前提和基础。没有管理者管理理念和意识的创新，管理创新就无法开展，创新就是一句空话。随着知识经济的到来，越来越多的组织选择知识化、人性化的管理理念，即任用有知识、有责任心、充满热情的人，最大限度地释放人才的能量。管理理念的创新要求组织的决策者和执行者沟通效率高，而且要建立起全新的适应组织发展的管理观念，例如：全球化、电子商务、客户关系管理、供应链管理、知识管理、精益组织、投资多元化、公司治理结构、领导力和管理变革等先进的观念和思想。

实际上，所有的创新都是以观念的创新为先导的。组织内外部条件的变化，首先要求组织上下必须改变原有落后的观念，只有进行了正确的思想转变，组织的各项活动才有正确而明确的指导思想，并辅之以良好的组织文化环境，这样组织的其他几个方面的创新才能得以顺利地进行。

长虹成功的整合营销传播创新：“感观就是标准”是长虹发起的大型营销战。长虹首倡的感观新标准，以消费者感受为出发点，是“体验经济”理论在中国的一次创新尝试，在液晶、等离子高端市场加大推广力度。2005年“五一”期间长虹彩电传统CRT和背投保持全国销量第一，液晶首创全国第二，等离子跃居第三，远远超过长虹2005年4月液晶第四、等离子第六的全国市场零售份额。

（二）组织制度创新

组织制度是对组织基本方面规定的活动框架、调节集体协作行为的制度。组织制度创新包括组织行为规范的调整，各部门的职权、职责的重新界定，信息沟通、命令服从关系的改变等。制度创新是管理创新的关键，管理创新的成功与否主要看组织制度的创新。一个组织要发展，必须在每一个战略期限内对自己的组织制度进行检查和审核，分析其对外部环境的适应性如何，对组织发展起到怎样的积极和消极作用。组织管理者应该在分析的基础上对阻碍组织发展的制度因素进行改革和创新，以利于组织的健康发展。

（三）组织文化的创新

组织文化是组织的精神核心，它集中体现了组织的个性。随着环境的变迁和组织条件的变化，组织文化所体现的组织个性也要适时创新。在前面的篇章中强调了组织文化的积极作用，但“成也文化，败也文化”，曾经为组织发展壮大作出重要贡献的组织文化在新的历史时期有可能成为组织发展的绊脚石，以前的组织文化越优秀，特征越明显，其阻碍作用可能就越大。所以，要求组织必须进行组织文化的创新。现在许多组织都建立了一种创新的组织文化就说明了这一点。

（四）管理技术和方法创新

科技的迅猛发展，给组织带来了巨大的经济效益，也给组织管理方法的创新提出了新课题。传统的管理方法是事后管理，即发现问题，再事后补救，这种管理方法显然不能适应新形势发展的需要。在当今信息化社会的大背景下，要利用畅通的信息渠道，及时掌握组织的经营状况，了解业务发展，对市场变化可能带来的后果采取预防性措施，做到事前预防和事中控制，这就是所谓的实时业务处理。现代管理学把一切自然科学和社会科学的先进成果都创新地运用到管理中来，产生了许多新的管理理论和方法。组织文化理论、全面质量管理、组织再造理论以及由计算机网络技术所带来的管理技术的创新等都使组织管理的效率大大提高了。

随着经济学、社会学、心理学、数学、计算机技术等在企业管理中的广泛运用，新的管理方法层出不穷。

1．在经营决策方面，运筹学、博弈论等方法得到越来越多的应用，并大大提高了企业管理层的决策水平。运筹学决策方法是把问题模型化，推导一定的解法，并得出具体的结论，它已被广泛地用于解决有限资源合理配置以实现既定的目标。博弈论原为运筹学的一个重要分支，后逐步发展成为一个独立的决策技术，它主要研究多元决策主体的行为发生直接作用情况下的决策问题。

2．在生产管理方面，由日美等国企业提出了准时制、成组技术、灵捷制造技术、制造资源计划等现代管理方法。由于准时制在生产和物资管理中的运用，大大降低了零部件和其他物资的库存成本；由于成组技术的采用，实现了用大批量的生产技术进行多品种、小批量的生产；由于柔性制造系统的采用，生产过程实现了高度自动化，不仅适应了多品种、小批量生产的市场需要，而且提高了生产能力和产品质量；由于采用了灵捷制造技术，不仅使制造系统发生了革命性变革，而且产生了新的组织模式——虚拟公司。

3．在市场营销方面，出现了企业形象识别系统（CIS）、政治营销、绿色营销、关系营销、网络营销等新的营销方法。由于企业形象识别系统的采用，不仅有助于塑造良好的市场形象和赢得顾客忠诚，而且能够促使企业形成良好的经营理念；由于实施了政治营销和权利营销，帮助企业顺利地打入被保护的市场；由于实施了关系营销，不仅可以为企业创造良好的营销环境，而且有助于企业抓住市场机会。随着世界经济趋向一体化，对外直接投资和跨国公司的迅猛发展，企业市场营销的地域范围也由一国变为多国甚至全球，国际市场营销成为企业营销的重要组成部分，甚至可以说，企业市场营销就是国际营销。

综合分析以上方法，我们可以发现这些方法具有以下方面的基本特征：

在新的管理方法中，决策管理占有很大的比重，这说明决策在企业管理中的地位越来越重要。在市场经济条件下，企业要满足市场需要和适应市场环境变化，在激烈的市场竞争中立于不败之地，决策正确与否关系企业生死存亡。

解决综合问题的方法增多了。在信息社会和知识经济时代，由于强调知识的整合、集成，所以新出现的一些管理方法不是针对某一个专业管理的问题，而是为了解决企业生产经营过程中的一系列问题或一些综合性问题。例如，制造资源计划（MRPⅡ），虽然它的提出主要是为了更好地平衡生产与库存成本之间的关系，但它却把计划、库存、采购、销售、财务、成本等功能都联系了起来，因此成为一种系统的生产管理方式。

许多新的方法都与计算机技术的运用紧密联系在一起。计算机的运用已不仅仅是一种管理手段的变革，它常常与管理方法的创新相联系。

管理手段方面最大的变化莫过于计算机在企业管理中的广泛运用。由于计算机的运用使企业经营管理发生了革命性的变革。在20世纪60年代，企业利用计算机进行物资管理，于是出现了物资需求计划管理系统；在70年代，这种系统又将生产过程的一些环节包括进去，使该系统得到了发展；到了80年代，又把财务、供销、技术等环节包括进去，于是，形成了以物流为主干，包括了若干子系统的制造资源计划系统。与此同时，计算机进入企业产品设计环节，形成了计算机辅助设计系统（CAD）；进入企业制造环节，形成了计算机辅助制造系统；进入信息处理环节，形成了管理信息系统。

计算机在各项专业管理中的运用，大大减少了工作量，提高了工作效率。但是，在相当长的时期内，计算机在企业管理中的运用存在相互分割、各自为政的局面。进入20世纪80年代后，出现了将这些系统联合起来的呼声和需要，于是出现了计算机集成制造系统（CIMS）。该系统将一些成熟的管理方法和技术转化为数学模型和软件包，形成了四大方面的系统：计算机信息管理系统、计算机设计和开发系统、生产自动化信息系统和质量控制系统，CIMS将这4个系统实现了一体化，从而大大提高了工作效率和产品质量。

管理手段的变革还包括信息网络化。为了充分发挥计算机在企业经营管理中的作用，除了集成化外，还应向网络化方向发展，而网络技术的日益成熟也为该需要创造了条件。信息网络化，不仅要求在企业内部形成网络，还要与外部形成网络。企业网络化不仅使企业与顾客、供应商的交流更容易、更直接，帮助企业更快地获取所需要的信息和提高效率，而且推动企业组织结构向网络化、柔性化、虚拟化方向发展。

（五）人员的创新

管理活动，包括管理创新活动都是由人来实施和完成的，所以，管理创新离不开人员的创新。不管是管理制度、管理观念、组织文化的创新，还是管理技术和方法的创新，都需要创新的组织人员去实现。因此，在管理实践中，应加强培训，更新组织成员的观念和意识，使其成为创新型的人。创新精神和思维是人的素质最关键的方面，一个没有创新能力的人对组织的贡献也不会很大。

（六）产品和服务的创新

这是组织的业务创新。组织的创新最终要体现在产品或服务上。

例如，希望集团卖鹌鹑而做饲料，再做金融投资

刘氏兄弟的发展轨迹，就是脱壳、再脱壳的过程。20世纪80年代初，刘氏兄弟以1000元人民币起家，回村孵鸡、孵鹌鹑。随后数年，刘氏兄弟成为全国的鹌鹑大王，但刘氏兄弟在鹌鹑养殖事业顶峰时，看到危机。于是，把鹌鹑宰杀或送人，成功地开发出希望牌高档猪饲料，并很快占领成都市场。

1998年，刘氏兄弟在饲料行业达到顶峰，随后进行资产重组，分别成立了大陆希望集团、东方希望集团、新希望集团、华西希望集团，各自在相关领域发展。东方希望移居上海后，刘永行开始频频出手参股金融机构，目前，东方希望在光大银行、民生银行、民生保险、深圳海达保险经纪人公司和上海光明乳业等项目上都持有一定股份，总投资超过2亿。

当然，上述各个方面的管理创新不是截然分开的，它们相互联系，而又各自有其侧重点。比如：人员的创新与观念创新、文化创新就是紧密联系的。