Q5 怎样借助网络登门
生活中总有那么一部分人少言寡语，不善接触，然而他们对上网却很感兴趣，在网上十分活跃，能说会道，有时遇到知己还会毫无保留地表达自己的心声，这就为我们的工作打开了一条新的通道，必须很好地加以利用。
网络交流有一定技巧，首先要了解事主的性格特征、特长爱好及其所需所求。初次网交时应避免直接点题，而是围绕其爱好特长以闲聊的方式进行对话，激发事主的兴趣点，寻找共同语言，建立相互信任的关系，为长期联系埋下伏笔。交流中要让案主处于主动的地位，变少话为多话，哪怕说些无关紧要的话也无妨，目的是让案主表现自尊，消除自卑，不断增强与人交往的信心。一般说一两次网络交往是不够的，因案主有一定的试探心理和戒备心理，只有在多次交往，案主认定你是可信赖的人后才会慢慢说出心里话。当然网络交流毕竟是见字不见人，字与人并非完全相同，所以我们的最终目标是同案主见面，这就要求我们在网交时要不断推动谈话的进展，不断加深友情，让成功面见成为自然的事情。一旦事主愿意与你见面，即意味我们的工作已可进入正题，应及时登门将服务意愿和具体设想与案主沟通，征求案主的意见。同网络交流一样，也许一两次正面接触未必能解决问题，此刻仍要耐心，可以在网络上继续交流，深入谈心，必要时可发动亲朋好友共同工作，不使事态冷却。对于案主存在问题，可先在网络作外围性试探，打好基础，登门时趁气氛热烈的时候，以关怀的口吻明确指出，并就改正方法予以指导，防止以后旧病复发，使自己再次受挫。
网络联系既是块敲门砖，又应是长期联络的平台，在案主的初始目标实现后，仍需要通过网络不断与案主沟通，了解动态，帮助案主解决遇到的新矛盾新问题，使网络成为双方联系的永久桥梁，让网络在社会工作中发挥更大作用。
案例
走近网络男孩
某日，居民老张来社区求助，称其儿子小玉工作半年后即辞职，现在在家深居简出，整天沉迷于网络，不能自拔，自己家境也不好，希望社工能做做小玉工作，促使其早日走上工作岗位。临走老张还补充了一句：“我儿子性格十分内向，不善于当面同人沟通，你们看看有什么办法与他接触。”
社工小李接下了这个任务，通过了解得知小玉原来在学校学的是物流专业，成绩还可以，他辞职的就是一家物流公司，辞职原因并非工作能力问题，而是与同事的关系处不好，觉得很孤独而离开的。根据这两点和老张临走补充的那句话，小李决定以网络为牵手，同小玉实行对话。第一次，小李在网上向小玉请教两个问题：“一是仓库的间接费用应包括哪些，二是某外地客户需要100台冰箱，运输是走铁路还是公路为佳？”很快小玉给了回答：“间接费用应包括仓库的水费、电费、机械损耗、商品损耗和房屋折旧等。第二个问题要看合同是如何定的，若供方承担运输费用且需要发货时间较宽余，那么应该走铁路，反之则应该走公路。”得到小玉的回答，小李十分高兴，他欣喜的是寻找到了与小玉的共同语言，为第二次同小玉网上交流做了铺垫。
不日，小李在网上向小玉亮了身份，对小玉扎实的物流知识表示了钦佩，并转达了小玉父母目前的焦虑心情，表示愿意出力为小玉寻找工作，希望能见面谈谈。
小玉虽性格内向，但很通情达理，很快又作了答复：“谢谢小李老师，我很理解父母的心情，我也很想出去工作，只是怕再进一个陌生环境又遭冷遇，让人受不了，我愿意同你见面，请你约个时间吧。”
小李想打铁要趁热，机不可失，时不再来，于是当晚就做了工作预案，约小玉明天就见面。
次日中午小李如约来到小玉家，老张开的门，小玉怯生生地站在父亲背后，搓着双手，竟答不上一句话。小李作了自我介绍后，再次对小玉的物流知识表示赞赏，接着谈话进入正题：“你家经济条件有限，就是为父母你也应该努力走出家门，争取早日上岗，为家庭分忧。到了单位并不是将自身工作做好就够了，还要成为大家喜欢的人。你通情达理，要学会合群，争取同事们的支持，相信通过努力，你一定能做到这一点。”一席话让小玉十分感动，他表示：“我会好好配合的，待你们推荐后，我一定认真应聘。”半个月后，小李通过社区就业援助员为小玉找了一家物流公司，由于小玉物流知识扎实，笔试高分通过，面试也基本合格，很快就签订了劳动合同。上岗后，小李又不断通过网络提醒小玉在人际关系方面应注意的问题，小玉确实很配合。他说他用第一个月的奖金请同事们吃了一顿饭，大家十分高兴。自己也觉得与人交往有了突破，现在小玉已在公司站稳了脚跟，老张很高兴，特意买了糖果来社区表示感激之情。
点评：在人际交往发生困难时，网络为我们打开了又一条交往通道，网络交流切忌说教，要以激发案主自尊和寻求共同语言为目标，建立相互信任的关系，最终实现见面并为案主解决具体困难。
（俞逸青文 杜鹃提供案例素材）
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
