O2O几乎一步从盛夏迈入寒冬，半年前还是熙熙攘攘的赛道，现在已然凋敝。上门服务一度被称作是推动商业变革的齿轮，几乎所有与个人生活相关的商业服务都可以被上门，外卖、打车、美甲、美化、保洁、按摩、厨师、维修、洗车、洗衣等等。所有的一切都与我们的日常生活相关，可是所有这一切也让人隐约感觉到问题。
假设O2O确实是商业的未来，那么是不是意味着用户用户手机上会多处数十个应用，这和更加便捷的商业不是相悖的？要不就是一个统一的服务人口，那么现在大量的细分领域的创业不是注定会失败？
O2O本质是更高效的满足用户的需求，事实上，在外卖、打车、美甲等O2O模式兴起之前，人们也都需要外卖，也都需要打车，线下那么多美甲店也是人头涌动。但移动APP的兴起，使得用户在获取这些服务的方式上，变得更加便捷。O2O凭借的是移动互联网的高效，将大家的需求以一种更为方便的方式与供应方对接。
所有O2O服务商的商业逻辑都是：以一个细分领域切入，抢占用户某类生活服务入口之后，做服务品类扩张，最终成为用户生活服务的第一选择。至于怎么赚钱那是以后的事情，洗车的可以卖车、美甲的可以卖面膜，靠增值服务盈利，互联网不都是这么搞的么？这是一种把服务型产品等同于社交产品的思路。
可是错了，生活服务和社交完全不同，社交产品可以靠增值服务赚钱，是因为社交不是一种目的，而是过程。社交的目的是炫耀带来的满足感、是快捷酒店隆隆的炮声……只要有足够多的用户，用户的需求就可以分类，某一些分类的用户需求就能带来大量的收入。生活服务不能靠增值来赚钱，生活服务本身就是用户的目的。用户使用洗车这个服务就是想要让自己的车子干净，那么希望让用户使用洗车应用之后，卖给用户汽车维修、甚至卖给用户一辆新车的想法就很离谱。这相当于一个开餐厅的想卖一把菜刀给客户。
所以一个O2O能否成功在于这个服务能否实现自我闭环，无论多么细分的领域都是一个生态。与其他的互联网创新与运营不同，O2O闭环的构建更多的需要依赖线下，这是一片无法通过代码与产品设计能力掌控的区域。严格意义上实现了O2O闭环就是建立了一个完整的生态系统，只是在社区、城市、全国这样的市场规模上有差距。反过来，如果没有生态系统的支撑，O2O闭环就像是小孩过家家的自我臆想。
O2O闭环的背后是鼠标操控水泥的模式，要整合的是网络与线下两种不同的行为模式。在这两个环节中线上比较好处理，线上用户的接触、参与、购买、支付、分享等行为都已经成熟并形成习惯。虽然线下用户也有完整的消费流程与习惯，但这个习惯和方法和线上是隔离的。移动应用的目的就是将需求满足高效化，让用户可以用更短的路径满足需求。
从这个角度上看，任何一个O2O服务的每一单应该都是能够盈利的，只是由于高频、低频服务的不同，盈利平衡点对用户规模的要求不同。如果一类O2O服务无法依靠主业盈利，需要靠用户增加后的增值服务或服务延展来盈利，那基本可以判断这个O2O没有存在必要。如果洗车不赚钱，要靠着洗车发展用户，然后靠卖车赚钱，那就应该直接去卖车（沈禄政／文）。
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