家润多百桌“豪华团圆午宴”让幸运顾客乐翻天

［案例一］　家润多百桌“豪华团圆午宴”让幸运顾客乐翻天

2006年1月28日（农历十二月二十九），农历乙酉年最后一天，对无数中国人来说，都是一个吉祥如意的日子。在这一天，已经获得丰收的一年即将过去，象征着希望与美好的新年就要来到。

12点整，湖南华天大酒店富贵豪华的湖南厅内灯火辉煌，欢声笑语，春意融融，家润多2006“旺财闹新年”年博会幸运顾客团圆宴，就在这里隆重举行。300名来自长沙不同地点、不同家庭的幸运顾客欣喜共赴除夕团圆午宴，家润多全国12家分店100桌团圆午宴同步进行，共同见证湖南商业历史上极具真情意义的感人一刻。

（1）团圆酒宴见真情。

家润多2006“旺财闹新年”年博会，于2006年1月1日启动，知名品牌年货的集体亮相、最诱人的品牌折扣、最具刺激的意外惊喜……无不让市民们眼前一亮。更重要的是，家润多还推出了“豪华大礼包”：1月16日到21日在家润多卖场抢购年货的顾客，消费满额即可获赠年货礼品，还有机会中得“豪华团圆宴”大奖，本次全国家润多共奉献100桌团圆宴，其中长沙有30个幸运家庭获得大奖，外区也奉献来不少于10桌当地最高档酒店的团圆宴。如此大规模的邀请顾客参加的团圆宴，在湖南省尚属首次，这是湖南家润多超市有限公司“感恩社会、回报社会”的又一重大举措。

（2）幸运顾客乐陶陶。

家润多的团圆宴目的是希望为顾客献上一场真情的盛宴，祝愿广大顾客朋友过上一个幸福、健康、快乐、平安的新年。这种真情回馈，也获得了顾客的由衷感激。

在长沙市公安局工作的邹先生，就是一位幸运顾客，他的爱人在家润多买电饭煲中了这个大奖。他笑着说：“以往的大年三十，因为要在外值班，无法与家人共吃团圆宴，但今年却可以提前享受到这种团圆的乐趣，非常意外也非常激动。”

在这30桌300名赴宴的顾客中有很多人是第一次来到华天大酒店就餐，大家显得无比高兴和激动。老人们被儿孙晚辈们团团拥住照起了合家欢，小孩们则用稚嫩的童音唱起了新年快乐歌。

作为友谊阿波罗股份集团旗下的超市板块——家润多超市已发展成为本土超市的突出代表。公司董事长胡子敬表示，家润多开业虽然只有5年，在中国流通业尚属年轻品牌，但公司一直以“新鲜价廉每一天”为经营宗旨，以“让我为您服务”为服务规范，意欲把家润多年博会办成一个诚信经营的品牌，为顾客提供更多实惠，更多选择。

（资料来源：《潇湘晨报》2006年2月8日A12版）

［案例分析］

在家润多超市的“豪华团圆午宴”案例中，我们可以深切地感受到“情感公关”的效应。

（1）与顾客进行情感沟通，是企业塑造良好形象的基础。

公共关系工作说到底是一种人与人之间互相沟通的工作。人都是有情感的，而情感是人与人之间联系的纽带。如果企业注重顾客的情感需求，注重对顾客长期的“情感投资”，一定会使人产生一种“情感效应”，从而得到更多顾客的信赖与喜爱。从家润多“团圆宴”中我们就可以看到，增进与顾客之间的情感沟通，会使顾客对企业逐渐产生一种亲密感，从而达到与顾客关系的相互理解，为企业的经营带来一个良好的氛围与环境，这也有助于企业获得良好的经济效益。因此，情感沟通是建立和维护顾客关系的重要手段，也是企业取得稳定的经济效益的重要基础。

（2）如何对顾客进行情感投资，是现代企业应该探讨的课题。

现代企业已经逐渐明白单纯地追求自身的经济利益，忽略顾客的需求是一种得不偿失的做法。很多企业开始重视顾客的意见，希望与顾客进行沟通。但如何进行情感投资，如何以最小的成本获得最大的效益却是现代企业亟待探讨的课题。家润多超市在这个方面给我们提供了有益的尝试。

首先，在时机上，超市选择了中国人最重视的年末来进行公关，一般来说，喜庆的日子人们的情绪总是高涨的，易于接受各种各样的公关活动，尤其在年末人们不在乎多出些钱去试试自己的抽奖运气，对于这一类活动也会相当关注；在具体操作中，超市以“团圆”为理念表达自己对顾客的真情回报，使中奖者全家都能到当地最高档的酒店享受到“团圆”带来的喜悦，无疑增添了顾客对超市的感激与喜爱。而全家欢的照片，多家媒体的报道，又使超市不仅赢得了中奖顾客的青睐，更赢得了广大市民的关注与称赞，在公众中留下了可信可亲的社会形象。

家润多超市的“团圆午宴”公关活动以极具东方文化的“人情味”打动了顾客，形成了良好的“情感效应”。如何使公共关系更加适应中国文化的发展，如何正确地理解与运用公共关系的“情感效应”，是每一个社会组织与公共关系工作者亟待探讨的课题。