【摘要】：管理职责要形成文件并保证落实，对落实的效果要进行检查。护理资源管理的目的是确定和提供实现护理服务质量目标所需的资源，为实施和改进护理服务质量管理体系的各过程，以及为满足护理对象的要求打下良好的基础。测量、分析和改进就是通过检查服务过程是否按照规定的标准程序和方法操作，服务的效果是否达到质量目标的要求，是否满足护理对象的要求，以求不断完善和提高护理质量。
三、护理质量管理体系的组成
护理质量管理体系包括管理职责、护理资源管理、护理服务过程的控制，以及测量、分析和改进。
（一）管理职责
管理职责的主要内容包括：①了解和分析护理对象的需求，确定护理对象和其他相关方面的需求和期望；②建立护理服务系统的质量方针和质量目标；③策划实现质量目标的方法和途径，确定实施质量目标必需的过程；④明确内部的职责和权限。管理职责要形成文件并保证落实，对落实的效果要进行检查。
（二）护理资源管理
护理资源包括人力资源、基础设施和工作环境。护理资源管理的目的是确定和提供实现护理服务质量目标所需的资源，为实施和改进护理服务质量管理体系的各过程，以及为满足护理对象的要求打下良好的基础。
（三）护理服务过程的控制
护理服务过程的控制就是要确定实施质量目标必需的过程，对各个服务过程规定服务标准、服务程序和服务方法。规定服务标准既要考虑护理对象的需要，又要考虑法律法规和卫生部的有关规定，还要考虑组织自身的条件，以确保顺利实施和达标。服务的程序和方法规定要明确，具有可操作性。
（四）测量、分析和改进
测量、分析和改进就是通过检查服务过程是否按照规定的标准程序和方法操作，服务的效果是否达到质量目标的要求，是否满足护理对象的要求，以求不断完善和提高护理质量。其内容包括：①规定测量每个过程的有效性和效率的方法；②应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；③确定防止缺陷并消除其产生原因的措施；④建立和应用持续改进质量。
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