卫生公共关系调查的内容

二、卫生公共关系调查的内容

卫生公共关系调查的内容十分广泛，其主要内容涉及以下几个方面:

(一)社会环境调查

社会环境调查的目的在于摸清卫生组织机构赖以生存和发展的社会环境特点及其变化趋势，为卫生组织机构的决策提供基本材料，为卫生公共关系策划打好基础。其调查内容主要包括:

1.国内政策环境调查

国内政策环境调查主要是弄清党和政府的路线、方针、政策的内容及变化。同时，要弄清与卫生组织机构有关的法律、法令、法规的内容及变化。调查的目的在于使本卫生组织机构的行为符合党和政府的政策法律规定，使公共关系工作符合公众的要求。

2.社会问题调查

任何社会在一定时期内都存在着自己突出的问题，这些问题的存在往往制约着组织的发展。卫生公共关系人员应选择与卫生组织机构有直接关系的社会问题进行调查，以便弄清社会问题的发展趋势和解决办法，并将调查获得的情报或信息向上传递给领导层，使之在决策或策划公共关系活动时注意到社会问题的存在。如有些政治上的腐败现象，使卫生资源不能得到科学、合理的配置，使某些卫生组织机构由于缺乏应有的资源，而影响完成维护人民健康的任务或职责，甚至影响其参与公平的社会竞争。

3.行业环境调查

社会主义国家的同行之间一方面存在着竞争的关系，另一方面也存在着互相协作的关系。卫生组织机构必须对同行业的兄弟单位的发展情况有所了解，必须对同行业中兄弟单位的公共关系状态有所知晓，而这些相关信息的获得，均必须通过卫生公共关系调查。

由于每个卫生组织机构所处的社会环境是动态变化的，因此，应该将卫生公共关系调查作为一项经常性的工作，尤其是遇到社会环境出现较大变化时，更应加强这方面的工作，以保证卫生组织机构与社会环境的协调发展。

(二)公众意向调查

公众意向调查的目的在于弄清公众对卫生组织机构有哪些需求，公众要求卫生组织机构做些什么，公众对卫生组织机构有哪些希望，以及公众的心理活动特点等。摸清公众意向，是尊重公众的具体体现，是满足公众需求的前提，是影响公众的基础。它的具体内容包括:

1.卫生组织机构内部公众——员工的意向调查

卫生组织机构内部公众意向调查是指对其内部员工的意向进行调查。调查内容涉及:各层次员工的主要需求是什么;员工对本卫生组织机构的决策了解、参与及认可的程度;员工中有哪些抱怨;有多少人不想留在本机构;员工对本机构领导人的领导作风是否满意，员工在本机构中是否感到有发展前途;员工是否感到在本机构内受到了应有的尊重;员工对本机构举办的文化娱乐活动是否有兴趣;员工对所得报酬是否满意;当员工工作或生活遇到困难时，是否感到有人关心他;员工中有多少人关心本卫生组织机构的发展前途，并将自己的命运和本卫生组织机构的命运联系在一起等。

2.权利公众意向调查

权利公众意向调查主要是了解本卫生组织机构的上级主管机构及其领导人对本机构的发展有什么看法、想法和打算;对本机构能开展的各项工作有哪些意见;对本机构所取得的成绩有多了解;对本机构今后的工作有哪些要求和设想等。

3.顾客公众意向调查

顾客公众意向调查包括顾客公众心理有哪些新的变化，顾客公众对卫生组织机构服务的满意程度，顾客公众对卫生组织机构的服务工作有什么新的要求或建议等。

4.新闻机构公众意向调查

新闻机构公众意向调查包括电视台、电台、报社、杂志社、通讯社、互联网等，对本卫生组织机构的公共关系工作和协作有什么要求;这些机构的有关人员是否发生了变动，这些机构的办事程序和组织分工有没有变化，这些机构对本卫生组织机构的协作工作有什么新的要求等。

5.社区公众意向调查

社区公众意向调查包括地方政府办事机构对本卫生组织机构有什么工作要求和协作要求;地方公安机关对本卫生组织机构的治安工作有什么要求;地域内知名人士对本卫生组织机构有什么意见和建议;地域内居民对本卫生组织机构有什么意见和要求;地域内学校、商店、工厂、机关等机构对本卫生组织机构有什么意见和要求等。

6.供应者公众意向调查

供应者公众意向调查主要是指为本卫生组织机构提供原料、动力、水源、煤气、暖气、照明电力、运输工具、电话、邮政服务等的单位对本卫生组织机构有什么意见和要求。

(三)卫生组织机构形象的调查

卫生组织机构形象的好坏由公众来评定，由公众说了算。因此，卫生组织机构形象调查必须首先确定公众网络，要首先确定哪些是属于自己的公众，并对属于自己的公众进行分类。在公众分类的基础上，确定对哪部分公众进行卫生组织机构的形象调查。

卫生组织机构的形象不是抽象的，它可以通过知名度和美誉度这两个基本指标得到体现。知名度是指卫生组织机构被公众知道的程度，知道本卫生组织机构的人越多，其知名度也就越高。美誉度是指卫生组织机构受到公众赞美的程度。公众对卫生组织机构越信任、越赞扬，卫生组织机构的美誉度也就越高。知名度和美誉度所表示的内容是不同的，前者只说明卫生组织机构被多少公众所知道和所了解，不涉及卫生组织机构是好是坏的问题，而后者是公众对卫生组织机构的价值评价，即“质”的评价。

卫生组织机构的调查，可以进行形象地位的测量。卫生组织机构知名度与美誉度的组合大体有四种可能:第一种组合是知名度高、美誉度低;第二种组合是知名度低、美誉度低;第三种组合是知名度低、美誉度高;第四种组合是知名度、美誉度都高。卫生组织机构形象究竟处于什么样的地位，属于哪一种组合，取决于公众的评定。处于第一种组合的卫生组织机构，其形象是最不好的，即形象很糟而且臭名远扬。卫生组织机构若处于这种情况，说明公共关系状态很差，必须通过整体工作的改进和公共关系活动来提高美誉度，尽快扭转公众对卫生组织机构的看法，否则将无法生存。处于第四种组合的卫生组织机构，其公共关系状态最佳，应继续努力，保持并发扬原有成绩。处于第二种组合的卫生组织机构，应通过公共关系活动，同时提高知名度和美誉度。处于第三种组合的卫生组织机构，要通过大众传播媒介尽快提高自己的知名度，只有这样运作，才能获得更好的生存发展环境。

(四)卫生组织机构基本情况调查

卫生公共关系人员要想搞好公共关系策划和对外宣传、接待等工作，就必须对本卫生组织机构的基本情况进行调查，准确地掌握相关信息。卫生组织机构的基本情况主要包括:

1.卫生组织机构建立的时间，最初的规模，历史上获得的成就和奖励，出过哪些名人和杰出人才等。

2.卫生组织机构的工作性质、任务、发展规模等。

3.卫生组织机构的设置情况、办事程序等。

4.卫生组织机构的人员情况，包括人员的总数，男女比例，人员文化程度构成，各类专业技术职称的比例，管理人员与技术人员的比例，人员的年龄结构，人员的民族构成，人员的籍贯构成等。

5.卫生组织机构各项规章制度的内容。

6.员工的平均收入，最高收入和最低收入，分配及奖罚的办法。

7.卫生组织机构内部的工会、共青团、妇联等群众组织的活动情况及编制。

8.员工中有哪些知名人士(包括文体活动积极分子，国际、全国、全市获奖者，国家级、市级劳动模范，政协委员，人大代表等)。

9.卫生组织机构对国家的突出贡献。

10.卫生组织机构的设备情况。

11.卫生组织机构的科研项目及获奖水平。

12.卫生组织机构的精神文明状况。

13.卫生组织机构的工作保护措施及污染治理情况。

14.卫生组织机构的卫生及绿化、治安情况。

15.卫生组织机构的远景发展规划。