公共关系人员的知识和能力要求

二、公共关系人员的知识和能力要求

1.公共关系人员的知识要求

公共关系人员的工作具有创造性、艺术性和专业性，是一种复杂的社会活动。公共关系人员应既是通才，又是专才，具有广博并在某一方面精深的知识。

(1)基本理论与实务知识

①公共关系的基本理论知识。公共关系的基本理论知识包括:公共关系的概念，公共关系的形成与历史沿革，公共关系的职能，公共关系活动的基本原则，公共关系的三大要素——公共关系公众、机构和传播的内容，不同类型公共关系工作机构的构建原则和工作内容，公共关系的工作程序等。

②公共关系的基本实务知识。公共关系的基本实务知识包括:公共关系调研知识、公共关系活动策划知识，公共关系活动实施和评估的知识，与各类公众沟通、交往的知识，社交礼仪、谈判等知识。

(2)相关学科知识

相关学科知识主要涉及:管理类学科，包括管理学、行为科学、市场营销学等;传播类学科，包括传播学、广告学等;社会和心理类学科，包括社会学、心理学、社会心理学等。

(3)其他

这主要涉及有关机构的相关知识和开展特定公共关系工作所需要的专业知识。

公共关系人员应灵活运用所学的知识，并在工作实践中不断地充实、提高。只有具备了丰富、广博的知识，才能在从事各项公共关系的活动中做到胸有成竹，得心应手。

2.公共关系人员的能力要求

公共关系人员除了要掌握以上各种知识之外，还应同时具备多种能力，甚至是一些特殊的技能。

(1)表达能力

表达能力包括口头表达能力和书面表达能力。

①书面表达能力。公共关系人员必须具备扎实的写作功底，娴熟的书面表达能力。公共关系文书范围相当广泛，涉及新闻稿、简报、调查报告、计划、总结、通知、贺词、信函、请柬等。

②口头表达能力。公共关系人员在与公众面对面接触时(如交谈、讨论、演讲、发言等)，要求会讲标准、流利的普通话，要吐字清楚，简明扼要、抑扬顿挫、有节奏感。在公共关系活动中，公共关系人员有时要介绍机构概况，有时需要阐述自己的观点，有时要论证某一具体项目，这些场合均要求其能言善辩。

此外，公共关系人员还应具备“动作语言”和“体态语言”的表达能力。在各种活动中，要表现得精神饱满、服饰优雅、装束得体、举止端庄、言行潇洒、体态大方。

(2)组织能力

公共关系人员的组织能力表现在三个方面，即工作的计划性、周密性、协调性。他们无论是处理日常的工作，还是策划各种大型的专题活动，如各种纪念活动、重大庆典、记者招待会、各种联谊会、商品展销会等，都需要周密的计划、认真的组织，同时还需要对一些细节方面考虑周全、安排妥当，尤其是出现突如其来的意外情况时，要善于变通，灵活应对，妥善解决。

(3)社交能力

公共关系人员是机构形象的体现者和代言人，其交际行为是代表机构或最高领导层进行的。因此，他们肩负着沟通公众、理顺环境、联系社会的重任，只有具备较强的交际能力，才能大胆、从容地走向各种社交场合，施展自己的魅力和才能，树立起良好的机构形象，使社会更多地了解机构。

公共关系事务人员必须懂得各种场合的礼仪、礼节，善于待人接物、处理各种复杂的人际关系，而且懂得在各种场合做到:热情和自信、树立良好形象、理解尊重他人、注意人际交往的技巧和方法。

(4)专业技术操作能力

公共关系事务人员的工作具体而繁杂，必须学会使用办公和通信器材、设备等，还应具有一定的专业操作能力，如美工、编辑、采访、翻译、印刷、广告设计、录音、摄像、市场调查预测及民意测验等。对于公共关系事务人员来说，虽然不可能精通所有专业技术，但大体都应有所了解，并能熟练或精于掌握一项或几项，以便有效地开展公共关系工作和以备不时之需。

(5)倾听理解能力

公共关系人员在开展征询性公共关系和矫正性公共关系活动中，或在平时接受公众投诉、开展讨论的过程中，要善于倾听，态度要真诚而有耐心，要从对方啰嗦、反复的话语中抓住问题的要害，找出问题的症结，分析问题产生的原因，并表示理解，做出一定的解释，或提出解决问题的方法和措施。

(6)协调能力

公共关系人员不仅是信息的发布者、决策的参与者，还是环境的监察者。他们不仅要善于敏感地发现机构内外、机构与公众之间的矛盾和不平衡;而且要善于发现各类公众对机构产生的误解，特别是产生失误和事故时，要及时进行调解、交流、仲裁，通过上级领导部门，或通过新闻媒体，迅速采取一切有效的措施，把不良影响或损失降低至最低限度，以维护组织机构的声誉。

(7)创造能力

公共关系工作是一项富于挑战和创新的工作。无论是有利于大众传播媒介扩大组织机构影响力或提高良好知名度的宣传性公共关系活动，还是让公众自始至终对组织机构保持良好感受的联系性公共关系，或是为组织机构开创新局面的建设性公共关系等，都要求公共关系人员具备丰富的想象力和创造力，进而引发公众的兴趣和热情，激发其合作意识，把公共关系工作做得别具一格、卓有成效，并更深入地烙印于公众的心目之中。

(8)审美能力

公共关系的审美能力必须从理论和实践两个方面来提高，要靠平时的观察、学习，长期地培养和积累。如设计场景、策划公共关系广告、布置展览会、招待会、购置物品、美化环境等，都反映出公共关系人员的审美能力。如果公共关系人员具备良好的审美素质和才能，就会做到颜色、场景、空间、物品形状与展示的主题和谐、统一，既突出了重点，又不忽略其他;既美观、雅致、透出新意，又经济、实惠、不铺张浪费。