卫生公共关系部门的基本职能

二、卫生公共关系部门的基本职能

卫生公共关系部门可以看做卫生组织的“五官”，即眼、耳、鼻、喉、舌。这个比喻具有深刻的内涵。眼，可观察卫生组织与社会公众之间的联系和沟通状况;耳，可聆听来自各方面的对卫生组织的意见、批评和建议;鼻，可闻出对卫生组织的运行、生存及发展不利的“信息气味”，及时传递并加以调整和完善;舌，可品尝和体会社会公众的困难和需求，及时送去温暖和安慰;喉，可向社会公众及时发布有关卫生组织的真实信息。卫生公共关系部，在实施卫生公共关系的基本职能中，发挥着特殊的管理功用。

1.决策参谋职能

卫生工作的一切活动均充满决策，可以说决策贯穿于卫生管理工作的全过程。但是，随着我国社会节奏的加快，竞争的加剧，影响卫生管理决策的因素也越来越复杂。卫生公共关系部可以帮助卫生组织监测社会环境的变化。了解社会的发展趋势可能对卫生组织造成的影响。卫生公共关系人员实际上就是卫生组织机构的社会决策参谋。

2.信息情报职能

卫生公共关系部在机构内各部门、机构与外部之间发挥着桥梁、纽带作用，进行着大量的信息交流工作。对外，它可代表卫生机构发布信息，收集、储存和处理与卫生机构密切相关的社会信息，分析和评估外界环境的发展趋势和发展方向。对内，它可调查民意，预测员工的心理和意愿，代表卫生机构的最高决策层来协调处理员工、部门、领导之间的相互关系。

3.社会外交职能

现代卫生组织机构要获得良好的生存和发展环境，就必须与外界发生联系和交往。而各种交际和应酬需要人去具体安排和组织。当卫生机构与环境发生摩擦和冲突时，需要有人代表卫生机构去交涉和处理;当卫生机构想得到社会公众的支持、合作时，则需要有人去寻求、去协调。所有这些事务都落到卫生公共关系部的身上。卫生公共关系部发挥着社会外交的职能，负责沟通卫生机构与社会公众间的信息情报，争取社会公众的理解和信任，减少与外界环境的误解和矛盾。

4.预测趋势职能

卫生公共关系机构负有监测环境、预测和判断环境变化趋势和反馈信息的职责。它将卫生组织机构内、外部的意见、建议，以及其在社会公众心目中的地位和信誉等相关信息，及时地传递给决策者;同时将卫生组织机构的方针、政策、计划以及各种修正举措，迅速地传递给社会公众，以维持卫生组织机构与外部环境的动态平衡。

5.内部协调职能

卫生公共关系部比较了解机构内部的情况，因而容易找到机构的问题症结。卫生公共关系部可以有针对性或指向性地开展各种沟通、交流活动，促进卫生管理工作的民主化、科学化，提高机构的透明度，培养员工的认同感，激发其工作热情，增强机构的凝聚力。