护患沟通的语言要求

6.4.3　护患沟通的语言要求

(1)语言的规范性语义要准确，语音要清晰，语法要规范，语调要适宜，语速要适当。

(2)语言的治疗性语言有暗示和治疗作用。护理人员的语言能使患者得到心理上的慰藉，使患者保持轻松愉快的心境，也可引起患者不快、不满、愤怒，产生负性情绪，加重病情。护理人员在与患者交谈时，注意增强语言的治疗作用。

(3)情感性情感性语言是带有情感性质和色彩的语言。不具有情感性的语言没有感染力和鼓动力。有声语言始终伴随着情感，亲善是护理人员语言的情感风格。护理人员的情感性语言是对护理人员职业情感的真实反映。

(4)科学性确保语言内容正确，引用的例证或其他资料都有可靠的科学依据；交谈中不能任意夸大或扭曲事实。

(5)礼貌性在交际场合使用合理的、可接受的表达礼仪的特殊用语。使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅最简单易行的方法。为显示对患者人格的尊重，护理服务中做到七声:患者初到有迎声，进行治疗有称呼声，操作失误有歉声，与患者合作有谢声，遇到患者有询问声，接听电话有问候声，患者出院有送声。

(6)保密性注意保护患者隐私，不主动打听与治疗护理无关的患者隐私，对已了解的患者隐私不擅自泄露给无关人员。注意保护医疗秘密，不该告知患者的要守口如瓶；保护工作人员的隐私，不与患者谈论医护人员的私生活，不非议他人。

(7)严肃性目的是保持护理工作的严肃性和护理人员自身的尊严。不可过于随便，肢体语言过多且矫揉造作，给人不严肃的感觉，使患者产生不信任感。工作时不与患者漫无目的的长时间闲聊，不随便满足患者的无理要求。

(8)通俗性运用患者能理解的话语与之交流，用语通俗、准确、明晰，使用口头语言，忌用专业术语或医院内常用的省略语。

(9)委婉性当需要传递一个坏消息时，使用委婉的语言能够提高信息接收者的承受度。在临床工作中，需要向患者或家属告知癌症的诊断、预后不良等不好的病情信息时，可以使用委婉性语言。