(一)人际关系的概念
人际关系(interpersonalrelationship)是指人们在社会实践活动中所形成的,建立在个人情感基础上的相互联系。人际关系是在人际交往的基础上产生并通过人的活动来实现的。正是在人们这种共同的活动中,人与人之间开始了相互交往,有了语言和情感的交流,这使他们之间发生了联系,结成了一定的关系,即在个人、个人与群体之间结成了复杂的人际关系。同时,人们在交往中,促进相互了解,有更多的共同经验与感受,就会促进双方之间的心理相容,使双方的关系更加密切。
人际关系是人与人之间的心理关系,它的结构由如下3个心理要素构成。
1.认知因素 是指交往主体对某一具体交往客体的认知和评价。例如,经人介绍,结识一位朋友,随着交往的加深,你认为“此人表里不一”。这种认知就构成了人际关系的第一要素。认知既是交往的一种结果,也是决定是否继续交往的要素。
2.情感因素 是指交往者在感情上对交往对象的好恶和满意程度。情感因素是人际关系心理结构中占主导地位的要素。
3.行为因素 是指具体人际交往的行为。交往为取得认知,产生情感提供机会。
这3个因素中,情感因素起着主导作用,它制约着人际关系的亲疏和稳定程度。
(二)人际关系的类型
根据不同的分类标准,可以把人际关系划分为不同的类型。
1.根据交往关系范围分类 个人之间的关系(如护士与病人关系、朋友关系等);个人与群体的关系(如护士与护士群体之间的关系);个人与组织的关系(如护士与医院之间、护士会员与学会之间的关系等)。
2.根据公私分类
(1)公务关系:即工作关系,是由组织结构规定的正式关系,包括领导与被领导、成员之间的分工协作关系等,是管理系统中的职务关系。例如,护理部主任与各科护士长的关系,护士长与护士的关系。
(2)私人关系:在群体中,人与人之间存在一种由于自发的心理需要而产生的私人关系。此关系存在于员工与员工之间,也存在于员工与领导者之间。在管理系统中,没有脱离私人关系的纯公务关系,私人关系会对公务关系产生影响。
3.根据交往双方的相互关系状况分类
(1)合作型:相互交往以宽容、忍让、帮助、给予为特征,具有团结、协作、友谊的关系。
(2)竞争型:表现特征为在交往中“对抗他人”。这种类型的人往往想知道别人力量的大小或别人对他有无用处。群体人际关系较为紧张。
(3)分散型:表现特征为“疏离他人、与世无争”。群体人际关系较冷淡。
(三)人际关系的作用
1.对组织和群体来说 协调好人际关系是增强群体内聚力的重要因素,也是提高工作效率、完成群体目标,实现个体价值的内在要求。
2.对于个体来说 建立良好的人际关系是获取机会、增加实力的重要因素,有助于促进个体的成长、发展与身心健康。
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