（一）差异化战略的概念
所谓差异化战略是指企业设法使自己的产品或服务有别于其他企业，在行业中呈现别具一格的经营特色，从而在竞争中获取有利地位。实施这一战略成功的关键是在顾客感兴趣的方面和环节树立自己的特色。比如，药品的顾客最关心的是什么？第一位当然是安全有效，然后是经济、方便等。为实现顾客所关心的内容，企业可以采用不同的方式，因此，也就存在多种选择的差别化战略的可能性。一般合资企业、大型医药企业选择差异化战略。
（二）差异化战略的作用
如果差异化战略可以实现，它便成为在行业中赢得超常收益的可行战略。差异化战略利用顾客对品牌的忠诚以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞争。它也可使利润增加却不必追求低成本。顾客的忠诚以及某一竞争对手要战胜这种“独特性”需付出的努力就构成了进入壁垒。产品差异化带来的较高收益，可以用来对付供方压力，同时可以缓解买方压力。当客户缺乏选择余地时，其价格敏感性也就不高。最后，采取差异化战略而赢得顾客忠诚的企业，在面对替代品威胁时，其所处地位比其他竞争对手也更为有利。
（三）差异化战略的适用条件
（1）有多种使产品或服务差异化的途径，而且这些差异化是被某些用户视为有价值的。
（2）顾客对产品的需求是不同的，并且可以识别。
（3）奉行差异化战略的竞争对手不多。
（4）市场竞争主要集中在差异化的产品或服务，顾客对价格不敏感。
（5）企业产品或服务差异化的特征和方式不易被竞争对手模仿和复制。
（6）企业因产品和服务差异化而获得的额外收入不能低于因差异化而付出的额外成本。
（四）差异化战略的实现途径
1.产品差异化 这是最常用的差异化方式，相对而言也是比较容易实现的差异化。在产品差异化方面，可以有多种选择：①产品质量，企业向市场提供竞争对手不可比拟的高质量产品。②产品可靠性，也就是在使用过程中安全可靠。③产品创新，企业重视研究与开发工作，在产品更新换代方面树立特色。④产品品牌，树立品牌形象，可以在顾客心目中树立独特的企业形象，顾客可以自然而然地将它们和其他产品区别开来。⑤产品服务，顾客在购买有形产品时对附加服务提出了越来越高的要求，有时，服务是很难模仿的。
2.渠道差异化 它也是差异化战略的一种重要形式，采用不同的渠道、选择的渠道商类型、与渠道商的关系，等等，都可能形成差异化。
（五）差异化战略的风险
（1）差异化战略有时会与争取占领更大的市场份额相矛盾：它往往要求企业对于这一战略的排他性有思想准备，即这一战略与提高市场份额两者不可兼顾。较为普遍的情况是，如果建立差异化的活动总是成本高昂，如广泛的研究、产品设计、高质量的材料或周密的顾客服务等，那么实现产品差异化将意味着以成本为代价。然而，即便全行业范围内的顾客都了解企业的独特优点，也并不是所有顾客都愿意或有能力支付企业所要求的较高价格。
（2）在不了解顾客需求的情况下盲目差异化，可能不被顾客认同。
（3）竞争对手也可能会生产出类似或更具差异化的产品。
（4）过度差异化导致目标市场狭窄或价格大大超出竞争对手。
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