【摘要】：对于非营利组织而言，需要改变营销无用论，甚至拒绝营销的错误观念，接纳和树立正确的市场营销观念，并结合实际情况，不断更新营销观念。因此，非营利组织必须重视服务营销。不仅非营利组织之间有潜在的竞争，而且非营利组织与营利组织之间也存在着一定的竞争。竞争迫使非营利组织只有不断改进技术，改善管理，不断创新，才能向顾客提供更受欢迎的产品或服务，才能立足市场。
非营利组织是指政府与企业之外的社会组织，如学校、文艺团体、医院、邮政、博物馆、图书馆、慈善机构、输血机构等都属于非营利组织，它具有组织性、民间性、非营利性、自治性、志愿性、奉献性等特征。非营利组织在提供社会公共福利、增加就业机会等方面对社会有举足轻重的作用。对于非营利组织而言，需要改变营销无用论，甚至拒绝营销的错误观念，接纳和树立正确的市场营销观念，并结合实际情况，不断更新营销观念。具体应从下列几个方面更新。
1.发展以顾客为导向的理念 顾客是一个组织所有事务的中心。营销既不能胁迫，也不能强迫，更不是“硬销”和虚假广告，而是一种合理、有效的技术手段，从而创造交换和影响交易的行为。正确运用营销意味着营销必须有利于社会利益，不断满足顾客的需求和欲望。
2.增强以服务为中心的思想 绝大多数的非营利组织都属于服务性质的机构。一个组织，如果不能提供非常有吸引力的服务，将无法持久生存下去。一个组织保持健康活力和生命力的方法之一，就是不断引进新产品和服务。因此，非营利组织必须重视服务营销。
3.树立自强自立的竞争意识 20世纪90年代以后，随着竞争范围不断扩大，非营利组织面临各种挑战。不仅非营利组织之间有潜在的竞争（例如血站之间竞争献血者），而且非营利组织与营利组织之间也存在着一定的竞争。竞争迫使非营利组织只有不断改进技术，改善管理，不断创新，才能向顾客提供更受欢迎的产品或服务，才能立足市场。
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