1.疏导、转移 发生纠纷时，患者及家属情绪激动，一触即发，如不及时处理，很有可能造成严重后果。因此，门诊相关科室领导应在第一时间及时赶到现场，劝解患者，请患者到办公室坐下商谈，这样既可以避免群众围观现象，维护医院门诊的正常工作秩序，又可以防止矛盾激化升级。处理时首先请患者及相关人员坐下，送上茶水，以礼相待。
2.解除疑惑，消除误解，耐心倾听 待争执方情绪稍稳定后，询问发生纠纷的原因，若患者及其家属因情绪激动而出现过激言辞时，此时应胸怀大度，让其发泄，以示理解，但不能无谓的赞同，应继续以礼相待。查问原因，若因医务人员服务不到位、就诊不方便引起的不满，我们可以代表院方向患者表示歉意，并尽量满足患者的要求，必要时由当事人当面向患者赔礼道歉。但如果不仅仅是服务方面的问题而与诊疗有关，在未调查清楚之前不可轻易表态，以免为以后解决纠纷带来不利。此时，要求医务人员说话要掌握分寸，要以高度重视的态度，进行调查研究，谋求进一步解决的方法，以诚恳的态度取得对方理解，消除其疑虑和误解。
3.坚持原则 在处理医疗纠纷时，对内不偏袒，对外不做无原则的让步，做到公平、公正。对于医院没有过失，只是由于患者缺乏医学常识，对诊疗行为不理解造成的纠纷，要耐心地向他们讲解有关医学知识、诊疗的风险性、可能出现的不良反应及预防等，取得他们的认同，使矛盾大事化小、小事化了；对个别心怀叵测的人，要重证据敢于明确表态，打消其无端索赔的侥幸心理，在医务人员没有过失的情况下，要据理力争，正告患者，可告知患者索赔的依据和方法，让患者通过法律等正常途径索赔；对于极个别无端闹事者目无法纪、围攻辱骂、毁坏公物、行凶打人、扰乱秩序的破坏行为，我们要有自我保护意识，不畏惧、不退缩、不迁就，在坚持原则从容应对的同时，应立即向上级领导汇报，向保卫部门通报联系，必要时向110报警，抑制事态发展。在任何情况下，不鄙视对方，坚持晓之以理、动之以情，以理服人，依法办事。对确实受到侮辱、委屈的医务人员要设立委屈奖。做到公平、公正、合理、和气、和谐地处理好每一起医疗纠纷。
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