【摘要】：虽然全世界对医疗质量的定义尚未取得一致意见，但目前人们较赞同的是：医疗质量通常是指医疗机构诊疗、护理及其他各项医疗技术工作等作用于病人机体所反映出来的质量特性总和。
1.质量的定义 一组固有特性，满足要求的程度（ISO 9000：2000 版）。
医疗服务对象的种种愿望和追求，代表了医疗服务质量的特性和特征，这是与其他质量的区别点。
2.质量意识 意识是人的头脑对于客观物质世界的反映，是感觉和思维等各种心理过程的总和，其中的思维是人类特有的反映现实的高级形式，如学习意识、问题意识、质量意识。
质量意识就是人们对质量的看法和认识。质量意识是职业道德的重要标志，没有强烈的质量意识就不可能有高尚的职业道德，从而也就不可能有优质的医疗服务。
3.质量管理定义 在质量方面指挥和控制组织相互协调的活动（ISO 9000：2000版）。
该活动包括：质量目标、质量策划、质量保证、质量控制和质量改进。
医疗质量管理是医院全部职能管理的一个重要方面，是对确定和达到质量要求所需的职能和活动的管理，主要是负责医疗质量目标的制定、质量策划、质量标准的实施与监控以达到持续质量改进。
4.质量控制定义 质量管理的一部分，致力于于满足质量的要求（ISO 9000：2000版）。
5.医疗质量定义 有关医疗质量的定义目前尚无统一定义，医疗质量是医院多种工作通过医疗实践所取得的医疗效果高优劣的集中表现。虽然全世界对医疗质量的定义尚未取得一致意见，但目前人们较赞同的是：医疗质量通常是指医疗机构诊疗、护理及其他各项医疗技术工作等作用于病人机体所反映出来的质量特性总和。
医疗质量管理是医院全部职能管理的一个重要方面，是对确定和达到质量要求所需的职能和活动的管理，主要是负责医疗质量目标的制定、质量策划、质量标准的实施与监控以达到持续质量改进。
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