戴明环理论及其启示

六、戴明环理论及其启示

美国工程师戴明(W.Edwanrd Deming)认为，一切管理活动都是由P(Plan)、D(Do)、C(Check)、A(Action)，即计划、实行、检查和修正四个环节共同组成的。按照戴明环理论的解释，任何管理过程，都是由计划、实行、检查和修正(即PDCA)四个环节围绕特定管理目标而有序运转和持续提高的过程(如图2.2)。

图2.2　戴明环的构成要素与机理

管理过程中PDCA四个环节有序运转，其内在联系特点体现在:

(一)有机联系，交叉渗透

计划、实行、检查和修正是管理过程中相互联系的四个基本环节，它们围绕着管理目标，周而复始地协调运转。计划是起始环节，统领着管理过程；实行是中心环节，使计划付诸实施；检查是计划检验和质量监控环节；修正是对计划、实行、检查环节的提升和优化，它使下一个循环周期的质量改善和效率提升成为可能。这四个环节相互制约、有机联系、不可分割，园长的主要职责就是围绕幼儿园的目标，重点做好管理过程中PDCA(计划、实行、检查和修正)的每一个环节的具体工作。

管理过程中的四个环节，不仅有机联系，还存在着交叉反馈回路，(如图2.3)。

图2.3　管理过程四个环节的交叉反馈示意图

(二)周而复始，螺旋上升

管理过程各环节的循环运转，依靠组织力量和群众智慧，环绕目标，按顺序循环前进。各个环节每循环一次为一个周期；前一个周期结束，进入下一个周期，接着又从制订计划开始。这样周而复始、持续不断，分周期地循环下去，支撑组织效能的发挥。戴明环理论认为，管理过程中前后周期的各环节虽然一样，但后一个管理周期不是前一个管理周期的简单重复，而是超越于前一个周期。整个管理过程，呈现周而复始、螺旋上升的运动状态。其中，改进行动是联系前后两个管理周期的纽带，更是实现超越和提高的关键所在(如图2.4)。

图2.4　管理过程优化机理——螺旋上升示意图

(三)目标整合，同步协调

不仅总体工作，要按计划、实行、检查、修正等四个环节循环运转，各层次、各部门、各组织的各项管理工作过程也是这样循环运转的。而且部门和总体的循环运转，大体是同步的，我们把整体工作的循环看做大环，把各层次、各部门、各组织的循环看做小环。一个组织的实际管理过程，就是大环套小环的运转过程(如图2.5)。

图2.5各小环的目标，都是为实现总体目标的本层级目标，是总体目标的一个部分。代表各层级的小环循环一次，大环的管理工作就完成了一部分。大环中各小环的目标都实现了，大环目标的实现也就有了保证。大环与小环、小环与小环的工作，都是同步协调、互相促进的。这与联想集团创始人柳传志的“小发电机”理论是不谋而合的。柳传志强调，一个大型组织当中，每个部门和每个成员都应当是具有明确职能定位和充足动力的“小发电机”，大中小各级次的“发电机”之间要有协调的动力传导机制。只有这样，才能确保整个组织体的高效运行。如果幼儿园的总体目标和部门、班级、教职工个人的目标实现了整合与同步协调，园长的工作就会得心应手、轻松自如。

图2.5　管理过程优化机理——目标整合示意图