实验条件分析

第一节　实验条件分析

一、实验背景

1.从经济发展、人们需求变化角度分析，随着经济的发展和社会的进步，人们在生活水平提高的同时，对社会服务的需求不断加大。在我国大中城市里，越来越多的家庭要求社会提供形式多样，质量满意的家政服务。发展家政服务业，对改善人民生活，开发就业岗位，特别是解决妇女就业问题，具有积极作用。

2.从当前家庭人口、人员变化角度分析，从家政服务的需求来看，我国社会正在步入家庭小型化、人口老龄化、生活现代化和劳动社会化阶段，这些都可以直接促使人们产生家政服务的需求。有数据显示，我国超过60岁的人口占总人口的10%，这是中国进入老龄化社会的标志。我国10岁以下人口占总人口的25%，两者之和为35%，按城乡人口3∶7的比例计算，城市的老人和儿童有1.2亿人，他们首先是须要得到社会、家庭或他人照顾的群体，这其中，隐含着对家政服务的巨大需求，同时不少现代的家庭已经具备接受社会提供家政服务的能力和条件。

3.从我镇家政服务员队伍的现状分析，本镇湾塘、岚山有一支家政服务（钟点工、月子保姆、老年病人护理员）队伍。据统计：当初湾塘、岚山有60多名家政服务人员活跃在宁波市区、镇海城区等各居民家庭中，最早可追溯到2004年。

4.从本区产业发展的特点分析，镇海是以石化、装备制造业、临港型生产服务业等为主。近几年产业规模在逐步提升，全区在积极推动工业转型升级的同时，以石化、装备制造业为主导的临港工业全面壮大，建筑业发展全面提速。现代服务业全面提升。临港型生产服务业加快发展。商贸服务业稳步增长。旅游业逐步壮大。现代都市农业加快发展。从我区的产业发展情况可见，在重视工业、农业的同时，服务业也得到了重视，而家政服务也是现代服务业的内容之一，它将为我区工业、农业、科技更好更快地发展起到后勤保障的作用。家政服务业得到较好较快的发展，不仅可以提高就业率、减少社会矛盾，还可以为一些精英、白领解决生活中的困难发挥积极作用。

5.从我镇、我区目前家政服务业的现状分析，目前我区家政服务上规模的企业还不多，主要是润家物业，机构延伸到本区范围各医院，服务人员还是以外来人员较多，占60%左右，其服务项目以医院护理工、钟点工、清洁工等为主，而本地服务员服务项目相对比较广，月子保姆、钟点工、家庭餐制作员等都有。服务员队伍素质相对比较低，本地人员，有些参加过区妇联组织的月嫂培训；而外来人员大多数没参加过专门培训，主要通过以下途径：一是原有经验（如月子保姆），二是中介机构组织的培训（以实际操作为重点，经验性的介绍），三是师傅带徒弟（如钟点工、打扫卫生等）。由于所接受的学习都是以实际操作性为主，而职业道德、思想品行方面的教育较少，所以家政服务市场各种各样的问题、纠纷时有出现。

二、实验的目标与设计

（一）实验目标

实验总体目标：培养全面素质加个性特长的、“既要会做事，又要有责任心”的家政服务员。

培养宗旨：使“海田阿姨”成为“诚信、规范、专业”的服务人员。

具体目标：

1.通过实践引导，使培训学员成为“品德高尚、技能娴熟”的、符合社会经济发展需求的、雇主家庭满意的优秀家政服务员。

2.通过实践研究，使社会及广大雇主对家政服务员的成见得以改变，为构建和谐的服务环境创造条件。

3.通过研究，形成一套符合实际需求的校本教材和专业的师资队伍，为“海田阿姨”的品牌提升建立良好基础。

4.通过实践研究，形成一套较为科学的评价体系，“评优评星”条件明确，有效地保障我们的学员能自觉主动地约束自己，从而引导家政服务这一新型职业能逐步规范地向前发展。

5.通过实践研究，提升女性就业素质，促使本区域的未就业女性逐步转入家政服务这一新型行业。

6.通过实践研究，逐步使海田阿姨家政服务成为我校的一项特色，并逐步向品牌努力。而品牌是一个市场概念，它不是靠说出来的，须要通过真诚的服务，顾客才会信赖。

总之，通过努力，使我们培训出来的学员成为市、区及周边区域家政服务公司、医院、敬老院的护理工及企业、社会家庭的钟点工；使本镇范围内原来没有就业、现在有意从事家政工作的女性基本上都走上灵活的岗位。

（二）实验设计

针对当前家政市场的需求现状、当地的服务基础及群众对家政服务的认知度，我们将如何进一步发挥基础作用，为满足广大市民需求，解决后顾之忧，这是我们须要深入研究的。所以我们应该传承优良传统，发挥传统优势。为了更好地做好这一工作，培训应该有一个认真的规划。主要从明确目标，注册商标；确立诚信内涵，建立诚信机制；培养职业人，规范管理行为；创新服务机制、拓展管理网络等几个方面进行考虑。