服务主体的地位和作用

（一）服务主体的地位和作用

服务主体——图书馆馆员，在复合图书馆服务的价值体系中日益成为具有基础和主导地位的核心价值主体。因此，它的地位和作用不容忽视。

面对不同理想与知识结构、不同需求与爱好的服务对象——用户，馆员的服务从文献资源的采集、整理、加工到流通使用，要经过几十道细致的工序，脑力劳动与体力劳动并重，尤其在网络环境下，运用有效的方法和技能从海量信息中迅速而准确地提供有用的文献信息，无疑是一种艰巨复杂的精神劳动。

馆员服务的目的是通过人类物化的智力资源开发，培养社会主义建设人才，而人们则借助馆员的服务汲取智慧的乳汁，得到知识的更新、充实和发展，不断提高自我教育的能力和本领，这无疑是一种具有重大社会责任的工作，有重大的社会效益和社会价值，是其他任何工作难以取代的。

馆员的服务虽然不直接创造物质产品和社会纯收入，但他们服务的效益却是用户利用这种服务解决了生产、科研中的问题，增强了用户的智能，满足了用户的精神要求，间接产生了社会效益和经济效益，因而不可忽视，这是一项具有奉献精神的光荣劳动，理应受到社会的尊重。

在信息社会和网络环境下，人们对信息高度依赖，知识的把握与创新成为创造财富和经济社会发展的关键因素之一。复合图书馆的馆员是文献信息资源的组织者和管理者，又是知识信息的导航员，依据用户需求把大量随机、分散、无序、繁杂的网络信息转变为有用的信息资源提供给用户，并成为用户查找知识信息的参谋与向导。

在知识经济时代，社会的竞争日益表现在知识信息的积累、获取和开发的竞争上，信息素质成为人才必备的基本素质之一，信息教育成为图书馆教育职能的重要组成部分，馆员的服务无疑成为信息教育的主体，帮助和培养用户获取知识信息的能力，优化学习方法，提高研究能力。尤其是目前受信息技术的冲击和影响，传统教学的教师授课方式日益转变为基于问题的学习模式，馆员的服务显得更为重要。

重要的地位和作用，要求馆员具备良好的思想道德素质、文化素养、心理素质、能力素质、创新意识和能力以及与用户沟通的艺术。