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送客户时,礼数周全显热情

时间:2022-03-02 理论教育 版权反馈
【摘要】:在和客人交谈的时候,胳膊肘抬起来或是双手支在椅子扶手上,是一种要结束交谈的身体语言。如果是贵宾、远客,应送至停车场、车站、码头或机场。等等,必要时还应为客人赠送一份土特产或纪念品,请客人笑纳。如果是将客人送至门口,应在客人的身影完全消失后再返回。因为客人安检易出现诸多问题需要帮助,也许有些物品不让带上飞机需要你保留。否则,都是失礼的。

在客人来访时看表,总会给人以下“逐客令”的感觉,所以,在会客的时候即使要知道时间,也应回避客人。

在和客人交谈的时候,胳膊肘抬起来或是双手支在椅子扶手上,是一种要结束交谈的身体语言。如果客人有这种体姿出现,就要询问客人是不是还有其他安排。

当客人起身告辞之前,应该尽快想想还有没有什么重要的事情要告诉客人。如果是贵宾、远客,应送至停车场、车站、码头或机场。分手时应说一些诸如“慢走”、“走好”、“再见”、“欢迎下次再来”、“常联系”、“感谢您给我们带来了新信息”,等等。

为了表达对客人及客人的同事来访的友好感情,在恰当的时候给他们以一定的精神回报,临别时别忘了告诉客人代表你向他们问好。例如可以这样说:“请向贵公司全体同人问好!”“祝贵公司生意兴隆,财源茂盛!”等等,必要时还应为客人赠送一份土特产或纪念品,请客人笑纳。

客人离别时,应暗中帮助他们检查一下,该带的东西是否都已带走;还有没有其他需要商谈、讨论的问题,等等。

如果是将客人送至门口,应在客人的身影完全消失后再返回。否则,当客人走完一段再回头致意时,发现主人已经不在,心里会很不是滋味。同时,送客返身进屋后,应将房门轻轻关上,不要使其发出声响;那种在客人刚出门的时候就“砰”地关门的做法是极不礼貌的,并且很有可能因此而“砰”掉客人来访时培养起来的所有情感。

如果送客到车站、码头,最好是等车船开动并消失在视线以外以后再返回;送客到机场,要等客人通过安检处之后再返回。因为客人安检易出现诸多问题需要帮助,也许有些物品不让带上飞机需要你保留。如果你有很特殊的原因不得不提前返回,也应详细向客人说明理由,请客人谅解。否则,都是失礼的。到车站、码头或机场送客时,尤其不要表现得心神不宁或频频看表,以使客人误解成你催他赶快离开。

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