有些销售人员会有一些坏习惯，比如，在客户说话的时候总是不能安静地听，动不动就说“对不起，我插一句”，嘴巴好像一刻都闲不住。然而，销售人员嘴巴闲不住的后果就是留不住客户。
要想管住嘴巴，就要把注意力全部集中在客户的话语中，认真思考、认真琢磨、认真挖掘，这样你就无暇顾及自己的想法，也就不会动不动便张嘴发表自己的意见了。
乔·吉拉德认为销售人员在听客户说话时，注意力确实是非常重要的。他曾这样说道：“推销时要精力集中，一旦我的眼睛正视着客户时，对方就一定能够感到我的注意力集中在他身上。我会把一切私心杂念都抛在脑后，我不允许任何想法来分散我的注意力。从我和顾客握手，作自我介绍的时候起，就没有什么能把我的眼光从顾客身上移开。”
吉拉德在听客户说话的时候，总是全身心地投入，他不会因为任何个人因素去打断客户的言谈，不礼貌地说：“对不起，我插一句。”他认为这是对客户最起码的尊重。
吉拉德认为，不打断客户，认真聆听，努力控制局面，这样也能让客户更好地集中精力说话。如果你频繁打断对方，那么客户就没法连贯地说话，进而不想说话，而一旦客户不说话，交易就没法进行了。
曾经有一位叫玛丽亚的销售员小姐非常苦恼。她尽心尽力地推销，也特别肯花时间，客户也很认同她，但是最后客户还是头也不回地走了。她不明白自己到底错在了哪里，于是她去请教一位销售大师，请他指点一二。她苦着脸对销售大师说：“菲利普先生，我一定是做错了什么，可是我怎么都想不明白到底是哪里错了。”于是，菲利普让玛丽亚把她的推销过程详细说了一遍。
那天，玛丽亚在柜台前接待了一位中年太太，那位太太对玛丽亚说，她想买一瓶保湿露，请她帮忙推荐一款。
玛丽亚很聪明，并没有自作主张地拿出一大堆不同的保湿露向这位太太乱推荐，而是先问道：“这位太太，请问您的皮肤是属于干性、油性还是中性的呢？”
“哦，应该是干性的吧！你帮我看看！”
玛丽亚于是给这位太太鉴定了一下，确定是干性皮肤后，便递给她一款防晒保湿露，介绍道：“这款特别适合中性皮肤，保湿效果很好。现在又是夏天，还能适当帮您防晒，一瓶两用。您觉得如何？”
“还这么多功能呢？这个不错，不知道我女儿可不可以用，有没有……”
“对不起，太太，容我插一句。不同年龄层的人肤质不一样，故而需要使用不同的化妆品。如果您要买给您女儿的话，还是她自己来试用比较好。”
“谢谢你，这我知道。我只是想问问，有没有这种类型的保湿露，是给年轻人用的？”
“当然有。您知道您女儿是哪种皮肤吗？”
“如果我没记错的话，应该跟我是一样的。”
“好的。”玛丽亚又转身拿出来一瓶年轻人用的保湿露说：“这款就很适合年轻人在夏天用，水润但不油腻，非常温和。”
“这款的防晒度能抵挡住高强度的阳光吗？我女儿过段时间可能要去海边，那里的……”
“不好意思，太太，如果是想在海边涂擦的话，您最好再买一款超强防晒霜，这样才能有效抵抗强紫外线。”
“那你给我拿一支吧。”
“给您，这个防晒效果特别好哦。”玛丽亚微笑着说。
“这种防晒霜不会让皮肤过敏吧？我女儿曾经用过一种，结果一晒，脸就通红，还有……”
“对不起，太太，我插一句。这一点您绝对可以放心，我们这个牌子的品质绝对没有问题！需要我给您包起来吗？”
“不必了，我还是再考虑考虑吧。麻烦你了。”这位太太说完就走了。
听完玛丽亚的简单叙述，菲利普说：“在整个推销过程中，你确实没有说错任何一句话，进展也算顺利，客户对产品也比较满意……”
“既然如此，那为什么没有成交呢？我到底哪里说得不对呢？”玛丽亚着急地说。
“玛丽亚，你说的所有内容都是对的。可是你犯了一个致命的错误，我想你根本没意识到。而且你刚刚又犯了一次。”
“啊？是什么错误？”玛丽亚惊讶地问道，“我很想知道。”
“你在推销过程中，连续打断客户讲话三次。另外再提一下，刚刚我讲话时你就打断了一次。不知道你有没有注意到，每次你打断客户讲话的时候，客户一定有所不悦，也许还沉默了一会儿。因为你一直在打断她的思路，让她慢慢失去对你倾吐的欲望。这就是你失败的原因。”
“天哪，我只是想纠正客户的错误想法啊！”
“那你完全可以等客户停下后再说吧？”
“是的……”
倾听的目的不是为了找客户的茬儿，然后自以为是地去纠正，而是一个了解客户、让客户倾诉的过程。所以，当客户在说话的时候，你千万别三番五次地说“对不起，我插一句”。其实，客户内心非常排斥你这类行为，因为在说话时，谁都不喜欢被人插嘴。
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