其他身体语言

二、其他身体语言

全世界的人都借助示意动作有效地进行交流。最普遍的示意动作，是从相互问候致意开始的。了解这些示意动作，至少你可以辨别什么是粗俗的，什么是得体的，使你在与旅客交流时，更加得体地表现出来，从而容易避免误解。

(一)目光(用眼睛说话)与训练

在西方或与外国人谈话时，你必须看着对方的眼睛(不要不停地眨眼或移动眼神) 。如果没有这样做，别人会认为你是不礼貌和不真诚的。

应当注意，交流中的注视，绝不是把瞳孔的焦距收束。紧紧盯住对方的眼睛，这会使对方感到尴尬。交谈时正确的目光注视区域应当是对方的眼睛与鼻子之间。道别时，则应该用目光注视对方的眼睛。

眼神美的训练方法:

1.香火法:手持一支点燃的香，在眼前自由转动，要求视点始终追逐并集中在香头上。主要训练眼神转动的灵活性，达到目光集中、有神的目的。

2.盯靶法:身体站在距其2～3米处目视靶环牌，目光从环外逐渐向环内移动，最后落在靶心。锻炼目光集中和有神采。

3.钟摆法:找一摆钟，距离其2～3米站住或坐好，目光随钟摆来回摆动，反复练习。

4.扫描法:在室内墙上两侧与目光平行处各画一条线。站在或坐在墙中间距离所画线2～3米处，练习目光随颈部转动而变化。锻炼眼神的灵活性。

(二)鞠躬迎客、送客

一般在迎候客人和送别客人时我们常用微微鞠躬的礼节。一般采用一度鞠躬，即女性乘务员要双手交叉放在小腹处，含笑注视乘客，微微鞠躬;男性乘务员双手放在身体两侧，含笑点头问好。

在鞠躬问候时，要挺胸、抬头、收腹，自腰以上向前倾;鞠躬时上身抬起的速度要比下弯时稍慢一些;上身向下弯时，要先看对方的眼睛，然后再看对方的脚，起身后，再次注视对方的眼睛。如果不抬眼皮地看地下或脚面是一种低头认罪的姿态，不符合礼仪规范。

(三)身体半蹲以示尊重

半蹲仰视是人们对自己尊敬或崇拜的人常用的一种神情。在客舱服务中，如果我们能够结合微笑和口语沟通把这种姿态运用得恰到好处，可以极大地缩短我们与乘客之间的心理距离，特别是针对老年人、儿童和需要特殊沟通的旅客。

比如航班延误时，要学会换位思考，多替旅客着想，把亲情融入工作中。有的旅客在家里或在工作中受了气，会把怨气带上飞机，稍有不顺心就易发泄。每当发现有心情不好的旅客时，乘务员在接近他时要给予更多的关心，问他需要什么，给他亲情般的温暖，化解他的怨气。

案例

某航班因机械故障延误。正值酷暑，大热的天，旅客被闷在客舱里，没有空调，旅客的情绪随着气温的升高不断高涨，闹事的，谩骂的，整个客舱里像炸开了锅!看到这种情景，乘务员一边大声地要求旅客安静，一边安抚旅客，可乘务员的说话声完全被淹没在吵闹声中。一名男乘客已经按捺不住，使劲地按服务钮，乘务员急忙跑过去，蹲下身问他:“先生，你有什么需要我帮忙的?天这么热，您先坐下来休息休息，喝杯水好吗?”然后对他微微地笑了笑，那位旅客先是愣了一下，意识到自己失态后，赶紧接过乘务员的水，喝了起来，并回了声:“谢谢!”其他旅客看到这情景，才意识到自己也口干舌燥了，于是纷纷向乘务员要求提供饮料，乘务员愉快地答应着，很快一场风波就这样平息下来。

蹲姿训练:

比较文明的蹲姿有两种:

1.交叉式蹲姿:下蹲时右脚在前，左脚在后;右小腿垂直于地面，全脚着地，左脚跟抬起，脚掌着地;两腿前后紧靠，立腰，身体微微前倾，臀部向下。尤其是穿裙装的女乘务员以此种蹲姿为好。

2.高低式蹲姿:下蹲时左脚在前面右脚稍后，女士两腿紧靠(男士两腿可分开)向下蹲。左脚全脚着地，右脚跟提起，使脚掌着地;右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高而右膝低的姿态;臀部下沉，基本上以右腿支持身体。

(四)空乘人员仪表仪容要求

对空乘人员仪表美的总体要求是:仪容整洁，举止大方，端庄稳重，不卑不亢，态度诚恳，待人亲切，服饰整洁，打扮得体，彬彬有礼。具体概括为以下方面:

1.发型

头发要常洗常梳理，正常情况下2～3天洗一次头发。空乘女性发型要大方，适合自己的脸型、制服和风度，不留奇异、新潮发型，不染异色头发。女性发不遮脸、不过肩，长发要扎起或盘起，用深色的发饰并保持统一，前刘海可以卷曲也可以直发，但不过眉毛。男性鬓发不盖过耳部(不得留鬓角)，后脑头发不触及后衣领，不留长发、光头，不烫发。

2.服装

空乘人员穿着制服要做到整齐，清洁，挺括，大方，美观，得体。穿衬衫要束在长裤、裙里面，不挽袖卷裤，注意内衣不能外露，不掉扣，漏扣;帽子戴在眉上方1～2指处。领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合紧凑且不歪斜，工号牌佩戴在左胸的正上方。目前各航空公司都有自己的制服。

每次航班前，应熨烫衣服，以防有褶皱。同时检查制服有无损坏、污渍、掉扣、开线等情况，若有应立即进行修理补救。航班结束后，应干洗制服，保持制服干净如初。

空乘人员的鞋袜要求保持光亮、干净，不能穿破损袜子。女性穿着肉色连裤袜;男性应穿与裤子、鞋同类颜色或较深色的袜子。袜子的尺寸要适当，不得有跳线和松弛现象。

3.饰品

空乘人员可佩戴设计款式保守简洁的手表，表带宽度不超过2厘米，颜色限深色。

可戴结婚、订婚戒指1枚，设计简单，镶嵌物直径不超过5毫米。

可戴1副耳针，设计简单，镶嵌物直径不超过5毫米。

4.良好的卫生习惯

头发清洁，衣领、衣袖干净，身上无汗味或异味;指甲清洁，不留长指甲;忌吃葱、蒜、韭菜、洋葱等有刺激性气味的食物。

［乘机常识7］

由于飞机的座舱气压比地面略低，同时氧气较少，容易使人流失水分，造成口干舌燥、皮肤干燥等情形，但只要经常适量地喝水，应能避免这种症状。眼睛干涩，可以在医师同意下用人工泪液来滋润。值得注意的是，长程旅行最好不要佩戴隐形眼镜。

为了补充水分必须多喝水，但是水喝多了，由于长时间无法伸展，腿部容易因压力而肿胀，因此，适时做腿部的伸展运动就有其必要，而且常去洗手间排解也相当重要。千万不要因为厕所较远或怕打扰邻座乘客而憋尿。

［乘机常识8］

为了避免肠胃不适，除了随身携带药品外，最好避免食用豆类、纤维、啤酒等容易胀气的食品。如有腹泻等情形，最好避免继续进食，以免症状恶化。若因为压力关系有耳朵不适的情形，可以试着用吞口水、嚼口香糖的方式去疏通耳咽管，缓解不适。