主持人的身体语言

三、主持人的身体语言

站在大家面前，成为众人注目的中心，俨然一位领袖人物，这是一件幸事。作为会议主持人，除了要注意自己表达的语言信息外，还应该注意自己举手投足所传给大家的非语言信息。可能有时候你想给大家传达一种欢快、肯定的信息，而事实上你却在不觉间否定地摇着头。会议主持人要十分清楚自己的身体姿势和动作在给大家带来什么样的影响。在会议进行过程中，可能会发生这样的情况：会议主持人的疲乏或沮丧通过他的身体语言表现出来，给大家带来一种消极影响。我们在前面的章节中已经提到过，建立和维持积极的会场气氛非常重要。不言而喻，一个萎靡不振的主持人对大家开会是不利的。

作为会议主持人，还要仔细布置会场环境，使之尽可能宽敞和舒适。为营造一种开放、亲密、融洽的氛围，在会议主持人和与会者之间的空地里不要摆放任何东西（如桌椅板凳之类）。

换言之，对环境要敏感。因为会议主持人与大家直接面对面，他可以很容易地通过目光接触看出来哪个人什么时候想发言，或哪些人在同一时间都想发言。通过点头、手指、向他走过去或直接点名，会议主持人可以掌握好会议的速度和节奏。开会人数少的时候，可能用不着太复杂的身体语言信号，但当与会者较多时，主持人的身体语言信号作用就显得很重要了。

身体语言沟通在会议沟通过程中是很重要的，人际沟通中65％的社会意义由身体语言来传递。而作为一名会议主持人一定要懂得熟练正确地运用身体语言沟通技巧。

1.身体语言的特点

身体语言沟通与语言沟通有着明显的区别，其特点是模糊的、多重的、持续的，并呈现较多的情感色彩和文化上的差异。

（1）模糊性

因为非语言表现可能是故意或非故意的，有时，微笑的人同样的行为可能代表许多不同的信息。因此，身体语言沟通效果比较模糊。会议主持人可能用微笑来有意传达友善，当与会者将微笑理解为友善时，沟通也就水到渠成了。但是，微笑可以有许多意思，比如，可能掩饰紧张，可能只是无意中想到了愉快的事情。无论如何，大家会试着去解释微笑的意义。

（2）多重性

身体语言沟通的另一个特点是多重性。文字与人的接触是通过某种载体表现出来。然而身体语言表现则可以被看到、感觉到，而且这些都有可能同时发生。如果告诉一位与会者：“我助你一臂之力。”与会者所收到的信息含义有赖于发言人的语言、声调、面部表情与姿势。

文字信息不一定都能传达一个人情感的深度，而身体语言信息则可以做到。当语言和身体的反应矛盾时，人们比较会受身体语言的影响。

（3）持续性

语言沟通从声音发出时开始，在声音停止时结束。而身体沟通则是只要与与会人员在一起就持续存在着。假定张三来到李四的座位问道：“你拿到这个新项目的详细明列表了吗？”从他走到李四座位的那一刻起，张三就开始向李四传达信息了。他可能不经意地漫步进来，他可能放松地坐在椅子上或逼近李四的座位等，所有的这些非语言行为都可能影响他所传达的含义。

（4）差异性

虽然世界各地的人们使用许多相同的身体语言，却有着不同的含义。微笑可能意为接触的愉悦，或只是为了挽回面子。因为语言差异很大，了解一个与自己语言不同的人所说的话的含义，借助一定的身体语言知道这个人的想法或感觉。虽然同一种身体语言信息在每种文化里并非都代表着相同的含义，但它们仍有许多共同点。不同文化的人拥有相同的传达感情的面部表情，如快乐、生气、害怕和悲伤等。相关方面专家在研究中发现：在面部表情所代表的含义方面，不同文化间有明显的相似之处。

2.身体语言的作用

身体语言在会议沟通中具有重要的、不可或缺的作用，具体表现为以下几点：

（1）补充作用

以身体语言做对话沟通的补充时，至少可以说明五种情况：

①表示思考的方向。一位教授可能移动着手指说出想像中的话题“论文是依照非常好到非常坏的顺序排列”。

②强调所说的话。一个人可能在他面前敲打桌子说“不要烦我”。

③表示位置。会议服务人员可能指着桌子说“坐那一桌”。

④用来模仿。可能点头说：“你看到他这样点头的样子了吗？”等等。

⑤用来描述。可能使用手来指明尺寸说“这个球直径大约8厘米”。

注意：如果非语言沟通使用不当或者过度使用会喧宾夺主，很可能阻碍说话者信息的传达。

（2）代替字或句子

美国的身体语言学者埃克曼和菲尼森说，当身体语言符号取代单字或句子时，他们被称为“象征”。《当代北美非语言象征字典》中收录一些身体语言信息的字义，如“诸事顺达”为大拇指竖立；“胜利”为中指和食指伸展成“V”形；“不”为摇头，“是”为点头；“也许”、“我不在乎”或“我不知道”为耸耸肩。

（3）消除紧张

当倾听和注意其他与会者讲话时，他们可能有抓头、踏脚或扭动双手的举动。这些非刻意的行为，能舒解紧张，减少说话的压力。

（4）增强情感因素

非语言行为中的“感情的流露”是语言所表达的情感论据。如果早上不情愿地从床上爬起来，进浴室时又擦伤脚趾头，说话时很有可能是愁眉苦脸的。这些当场表现出来的身体语言信息常常不是有意的，这种反应称为“感情的流露”，主要是因为它自动地而且十分明显地发生，不论是独自一个人还是有别人在场。

身体语言有时可以表达出少于真正感觉的感情。例如一个竞选失败者面对电视镜头时，他可能面带微笑，其实他的内心可能很失望，情感正在激烈地动荡。这时他表达的信息就少于真正感觉的感情，甚至相反。所以，通过身体语言判断人的真正感情要谨慎，不然不是有失偏颇，就是容易被愚弄。

如眼光的移动、轻微的头部移动、身体姿势的移动、扬眉和点头等，示意着何时继续、重述、详述、讲快点或结束等，这样可以控制交谈的流动。优秀的会议主持人还应知道如何根据与会者的身体语言来调整他们的说话内容和表达方式。

3.身体语言的形式

通过以上分析，足以显出作为一名会议主持人，善于运用身体语言的好处。下面介绍几种身体语言的形式：

（1）眼神接触

眼神接触是兴趣和投入最重要的标志之一。它的存在使沟通专家林恩・拉塞尔（Lynn Russell）所说的“倾听/交谈关系”成为可能：会议主持人和与会者之间的联系就通过阅读他的非语言反应来做到；与会者之所以和会议主持人有关系是因为会议主持人对此有兴趣。调查表明眼神交流在西方文化背景下是最重要的可靠性暗示；不能保持眼神交流的人通常被认为是不可靠的。因此，会议主持人做到这一点，更为重要。

（2）脸部表情和点头

脸部表情是另一种用来说明会议主持人主动与与会人员交往的有力工具。不要保持一种面无表情的姿态，显得自己没有情感或者不感兴趣，相反要表现得很感兴趣、产生同感以及很活跃。比如说，如果合适的话，要微笑或者表示关切或是看起来有疑问。最后，要点头表示你正在倾听并理解与会者。

（3）姿势

一种显得很直率且坦然的重要方法就是以“一个开放中心”的样子摆出放松却机警的姿势，表达“一个开放的中心”——也就是说，直截了当地面对与会者，而不要用任何东西禁锢你的躯体，如：双手交叉。避免自己看起来过于僵硬、不能动弹或是随意移动，比如说在椅子上摇摇晃晃或是没精打采，或者晃腿。坐着的时候，你可以向前微倾以表明你很感兴趣。

（4）手及手臂的手势

会议主持人还需要避免那些让自己看起来紧张或者有防御的手部和手臂的动作，比如说双臂一直交叉在胸前、晃动手指或者玩弄首饰品等。

（5）熟悉他人的身体语言

一个有效的会议协调人除了“发出”有效的非语言信息之外，还要从与会者那里“收取”非语言信息。比如说，如果与会者坐着的时候手臂是交叉的而且看起来脸很阴沉，会议主持人就需要查明他是感到很枯燥还是这是他本来的坐姿。