残疾人的接待

五、残疾人的接待

在团队旅游中，有时会有截瘫、视力障碍(盲人)、聋哑人等残疾旅游者，在任何时候、任何场合都不应讥笑和歧视他们，而应表示尊重和友好。在接待残疾旅游者时，导游员要特别注意方式方法，既要满腔热情、细心周到、尽可能地为他们提供方便，又要不给他们带来压力或伤害到他们的自尊心。比如:旅游者如不主动提起，不应打听其残疾的原因，以防引起其不快。有残疾旅游者的时候应做以下的工作:

(一)准备工作要细致

对截瘫旅游者应该做的服务有:

(1)根据计划内容分析旅游者是否需要轮椅。如有需要则应打电话与酒店或有关部门联系借用事宜。

(2)要求派方便的车。与计调或有关部门联系，最好派有行李箱的车，以便放轮椅或其他物品。

(3)进机场接旅游者。提前到达机场办理有关手续，进残疾人专用道接旅游者。

(二)适时、恰当的关心和照顾

(1)接到残疾旅游者后，应适时地询问需要什么帮助，但不宜问候过多。如果过多地当众关心照顾，反而会使他们反感。因为他们的自尊心较强，认为自己既然能来旅游，生活就能自理，不愿成为累赘。

(2)时刻关注残疾旅游者。导游员在工作中要时刻想着他们，注意他们的行踪，因为他们毕竟是残疾人，与常人相比有诸多不方便，的确需要照顾。因此，在安排活动时，要考虑到他们的生理条件和特殊需要，如:选择路线时应尽量不走或少走台阶，提前告诉他们洗手间的位置、通知餐厅安排在一层餐厅就餐等。

(3)对聋哑旅游者的服务。聋哑旅游者要安排他们在车上的前排就座，因为他们需要通过读口型来获取信息，也就是通过导游员讲解时的口型来了解讲解的内容。这时地陪应有意面向他们放慢速度，使他们能够了解更多讲解的内容。

(4)对视力障碍旅游者的服务。地陪应尽最大努力将讲解的内容讲解得细致形象。讲解时可主动站在其身旁，上车时安排其前排就座，能用手触摸到地方、物品则应尽量让他们触摸。向他们介绍当地有盲道和有特殊设施的地方。