【摘要】：VIP是“Very Important Person”的简称。这些客人身份地位高、能给酒店带来生意和声望。所有棉织品均使用新的。客人在酒店内参加正式活动，所经路口、门口都有服务员站立、行注目礼、微笑欢迎。
模块2 VIP客人的接待
VIP是“Very Important Person”的简称。这些客人身份地位高、能给酒店带来生意和声望。
接待VIP客人，应给他们提供以下特殊服务。
（1）进店由客务人员迎接。
（2）到房间办理登记手续。
（3）由客房服务员引进客房。
（4）送鲜花水果。
（5）房价适当优惠或全免。
（6）需要经理级管理人员拜访。
在接待VIP客人前，应先填写“VIP客人接待通知书”。（表3.3）
【知识拓展】
对各国政府首脑等特殊VIP客人的住店服务，除按照VIP客人的接待规范进行外，还应该提供下列服务。
（1）有国家领导人或当地领导人送的花篮、饭店总经理送的水果或点心盒。
（2）房间酒吧除摆放外国酒外，还应有中国名酒、高级茶叶。
（3）房间赠送新衬衣、睡衣。夫人房间摆放鲜花。
（4）卫生间摆放鲜花、化妆品、高级香水。
（5）所有棉织品均使用新的。客人在酒店内参加正式活动，所经路口、门口都有服务员站立、行注目礼、微笑欢迎。
（6）客房设专人服务。
（7）客人每离开房间一次，就要整理一次卫生。客人离店后，有专人检查房间，发现遗漏物品，尽快送还客人。
表3.3 VIP客人接待通知书
【思考与实践】
1.应该怎么布置VIP客人的房间？
2.应该怎样引领VIP客人进入房间？
3.练习检查客房。
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