儿童的接待

二、儿童的接待

在旅游者中，经常有携带未成年子女旅游的情况，尤其是国内旅游者出游的目的之一就是为了让孩子增长见识。导游员在对待这一类游客时应注意儿童生理、心理上的特点，做好接待工作。

(一)对儿童的安全要予以足够的重视

儿童旅游者，尤其是2～6岁的儿童，天真好动，因此要特别注意他们的安全。地陪在讲解的时候可酌情讲一些天真有趣的童话、小故事、谜语、儿歌等吸引他们，既活跃气氛，又使他们不到处乱跑，保证了安全。

对于家庭旅游团，地陪还可帮助他们的父母领看小孩子，既增加了导游员与旅游者之间的感情，又可有效地防止儿童乱跑走失。

在旅游过程中，经常会出现中国的游客出于对外国儿童的喜爱而要和其合影留念的情况。面对好客的中国人，孩子和孩子的家长开始时会很兴奋、新鲜，很愿意合作。但时间一长，次数一多，他们就会产生厌烦情绪。遇到这种情况，导游员一方面代他们婉言谢绝，另一方面也做一些工作，尽量让双方都满意。

(二)对儿童给予多关照

1.儿童表现方面的关照

适当的时候让儿童表演一些节目，小孩子的表演一般都不扭捏造作，可以活跃旅游团的气氛，让小孩子有表现自己的机会，并且小孩子表演得好，得到大家的称赞，父母的脸上也增光不少，一举多得。

2.用餐方面的关照

由于儿童的个子小，外国儿童对中国的餐具使用起来更是困难。地陪要根据具体的情况，事先给餐厅打电话，要求准备儿童用椅、刀、叉、勺等一些儿童必需用具，以减少用餐时的不便。

3.生活上的关心

导游员在儿童的饮食起居方面要特别关心，如:天气变化时，要及时提醒家长给孩子增减衣服;天气干燥要提醒家长多给孩子喝水等。

(三)掌握“四不宜”原则

对有儿童的旅游团，导游员要掌握“四不宜”原则:

(1)不宜突出了儿童，冷落了其他旅游者。

(2)不宜给儿童买食物、玩具。

(3)即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动。

(4)儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议给孩子服什么药，绝不能将自己随身携带的药品给儿童服用。

(四)注意儿童的接待标准

对儿童的收费根据不同的年龄、身高，各单位如:机票、船票、车费、住房、用餐、景点门票等，有不同的收费标准和规定，导游员应特别注意。