特殊身份人士的接待

四、特殊身份人士的接待

有特殊身份和地位的旅游者是指:外国在职或曾经任职政府的高级官员，对华友好的官方或民间组织团体的负责人，社会名流或在国际国内有一定影响的各界知名人士，某些国家的皇室或贵族成员，国际或某一国著名的政治家、社会活动家、大企业家等。这些旅游者除游览外，往往还有其他任务或使命。他们以普通旅游者的身份出现，但日程又与普通旅游者不同，如经常有中央领导人或有关方面负责人的接见等活动。做好这些人的接待工作，对扩大我国对外影响，加强中国人民与世界各国人民之间的友好往来，具有十分重要的意义。具体做法有:

(一)做好充分的准备工作

1.“知己”

这些身份较高的旅游者人品好、素质高，知识面也很广。因此导游员要提前做好相关的知识准备，如专用术语、行业知识等，并且不能满足于接待一般旅游者的知识准备，尽可能地拓宽到社会的各个方面，以便能选择交流的话题，并能流利地回答他们提出的问题。

2.“知彼”

从接待计划上了解这些特殊身份旅游者的国家的基本国情，了解对方所属的社会阶层和特定的职务，了解对方国家一些基本的习俗、礼仪。这样在接待过程中就不会有触犯到对方的言行。

(二)要有自信心

导游员不要因为对方地位较高而胆怯，往往越是身份高的人越懂得尊重别人。他们接人待物非常友好、客气，十分尊重他人的人格和劳动。如果导游员自己的心理压力过大，会影响到本人能力的发挥，反而效果不好，

(三)注意相关的礼仪

(1)着装:男士应穿西服，打领带;女士应穿着端庄，并且应该化淡妆，以示对对方的尊重。

(2)说话:应注意和对方说话的态度、说话的立场、说话的方式等。

(3)服务:注意服务一定要仔细，而且所提供的服务应不卑不亢，既表现了中国人“有朋自远方来不亦乐乎”的热情好客，又表现出我国人民相应的民族气节。

(四)多请示、汇报，按照有关规定接待

在接待特殊身份人士旅游团队时，由于有时中央领导人或有关负责人要接见、会谈，因此游览日程、时间的变化较大，地陪一定要灵活掌握，随时向有关领导请示、汇报，协助安排接见、会见的时间。