【案例二】总裁的私事

小郑是北京海众公司总裁秘书。这天下午，区石化公司的余总打电话来找洪总。小郑知道，洪总与余总是研究生同班同学，关系很好。不巧，当时洪总正在区里汇报工作。见小郑一时联系不上洪总，余总就说，昨晚他们导师的夫人突然去世，他想约洪总明天一早去看望导师。他对小郑说：“你们老板回来后，你赶紧告诉他，让他给我回个话！”因为关系好，所以余总说话也比较随便：“另外，看导师的时候，多少要送点钱表示一下心意。我俩最好送得一样多，你问问他送多少合适，回头告诉我。”

下班前洪总回到办公室，小郑马上将余总来电的意思告诉洪总。

“你说送多少钱比较合适？明天还要不要带什么别的东西去？”不知是这突如其来的噩耗让洪总不知所措，还是洪总对这一方面的人情世故的确不太熟悉，他反过来问小郑。

小郑没有想过这些问题，所以只好摇头。当然，她也看到洪总眼里微微的不悦。

（选自谭一平《我是职业秘书》，略有改写）

【问题思考】

关于秘书参谋职能的发挥，能否在众多的事情中画定明确的界线，以规定哪些事秘书需要介入，哪些事无须介入？如果不能画定这样的界线，秘书应如何更好地发挥参谋职能呢？

【案例分析及参考要点】

说起秘书的参谋职能，人们往往想起买卖合同，想起你来我往、各不相让的商业谈判，想起贸易洽谈会、产品发布会、售后服务会等。其实，不仅在隆重的业务活动或严肃的机关办公中，即使在一般日常事务，甚至领导的私人事务中，也到处都有参谋作用的用武之地。在本案例里，总裁计划去看自己的导师、送葬礼的礼金，这些都是不折不扣的私事。不过，如果这些私事处理得不好，就会影响到公事。在这个意义上说，领导的私事也应该成为秘书人员的分内事。

学生看望导师、吊唁师母，本是人之常情。但在本案例中，这个学生的身份并不单纯，对于秘书来说，他还是总裁。尴尬的是，秘书在总裁向其咨询礼金和其他相关礼仪性事务问题时卡了壳，也就是说在总裁需要参谋的时候秘书没有及时提供帮助。当然，小郑可以认为如果问我业务上、技术上的事情，我有回答你的义务和责任。现在你问我师母葬礼的礼金和礼仪，对不起，我不是礼仪专家！问题是，拿这些理由来为自己的无言开脱，理论上可以，现实中则不行。

秘书小郑接到余总的电话，余总说要问洪总送多少礼金合适，两人最好送一样多，实际上已经表示了他很在意送礼金这件事，但并不熟悉这方面的细节。小郑放下电话，应该自问，如果自己对此一无所知，就要向同事或亲戚朋友打听。

小郑对这些都缺乏敏感，等于说她对自己服务的上司的事情并不十分在意。所以，洪总的不满之色自然就流露出来了。