另辟蹊径，公关与营销融合

公关和营销的融合已成为互联网时代的主流，公关为企业带来信任资源，营销则为企业带来财富，这两者在小米的身上得到了完美印证，小米将公关和营销的糅合演绎得淋漓尽致。

商业世界里，真正能够通过产品改变人们的认知和使用习惯的是极少数的，像比尔·盖茨、乔布斯那样的天才很少，最终能有大成的更是屈指可数。创新型的企业家喜欢把乔布斯作为人生的对标，这很难，因为改变时代的产品是可遇不可求的。

然而，没有改变时代的产品，不代表就无法诞生大企业。公关和营销已成为现代企业诞生记的两柄利器，营销自然不用多说，对于企业来说，一个好的营销团队的重要性不亚于一个好的产品研发团队。而现在，公关对于企业来言，是驰骋商场的又一大法宝，公关涉及企业的方方面面，和客户推心置腹、和媒体左右逢源、和对手明枪暗箭，这些都需要公关去协调。作为企业的“面子”工程，公关已成为企业运转最不可或缺的要素，并且已有和别的要素融合之势。

如今的时代，公关已越来越成为一门不可不懂的学问。当然，对于企业来说，已不能把公关单独割裂出来去做，因为现在的公关工作已经不那么孤立了，而是逐渐向着市场营销方面过渡。公关已然取得了很大的进步，但真正的挑战是如何将公关做到最好。

公关和营销的融合已成为互联网时代的主流，公关为企业带来信任资源，营销则为企业带来财富，这两者在小米的身上得到了完美印证，小米将公关和营销的糅合演绎得淋漓尽致。

了解小米的人都知道，小米在产品还没有推出之前，就已经在互联网上开始了营销过程，这种营销基于公关基础之上，不通过广告，或是举办大型活动等，而是完全通过社交媒体来进行。

深谙互联网营销之道的雷军很清楚，互联网是一个人人平等的地方，哪怕你在现实中是一个很强大的企业，但在互联网中也只是一叶方舟。在互联网这片无边无际的大海中，机会无处不在，就看你怎样公关和营销。

公关和营销的之于企业的重要性在奇虎360身上体现得一览无遗。奇虎360作为我国杀毒软件的佼佼者，产品自是不用多说。然而遗憾的是，它的掌舵者周鸿祎先生很懂产品，不很懂营销，很不懂公关。和百度、金山、腾讯这些互联网巨头的官司，导致360的负面新闻持续不断。眼看着和自己亦敌亦友的雷军，在手机行业呼风唤雨，估值已高达450亿美元时，自己的360似乎几年之间都是原地踏步。对于普通大众来说，如果是个外行人，甚至连周鸿祎这三个字都叫不准。

如果按照周鸿祎的话说，他和雷军之间不是敌人，也不是竞争对手。那就他们两人而言，最大的差距不是智商，而是两人对于公关的认识。正是公关上的差距，导致了即使雷军重新出发，也能迅速打败周鸿祎。

在互联网中潜伏多年的雷军，敏锐地捕捉到了智能手机的巨大市场。苹果满足了高端市场，而中低端市场的需求却无从得到满足，甚至被压抑得有些扭曲，“卖肾买苹果”，“用学费买苹果”的声音不绝于耳。当然市场越大，折戟沉沙的可能性也就越高。诺基亚、摩托罗拉在智能手机的大潮中没落就是例子，雷军丝毫不敢怠慢。

兵马未到，粮草先行，雷军开启了小米征程。手机还没生产出来，小米已经开始营销。和很多企业不一样的是，小米运用的是公关，而不是广告。现在很多企业进入一个新的市场，都是先打广告，花了巨大费用打了铺天盖地的广告，一段时间也就不见了踪迹。正如前文所说，广告不能建立品牌，所以小米另辟蹊径，将公关和营销融合。

互联网的时代，已不是一个单向的生产—消费的时代，而是每一个消费者都应当有话语权的时代。这时候的公关和营销，就必须要改变过往单向传输的做法，而是提供一个开放型的平台，让每个消费者都参与进来，提供意见。所谓的UGC（User Generated Content）模式，即用户生成内容就是这个意思。这样不仅能够使内容丰富化，而且容易增加消费者对产品的归属感。

小米做得很好，通过社交媒体进行公关，不仅将用户引入到小米的营销过程中，而且也让用户参与到产品的设计中。换句话说，引入用户参与的越多，得到的反馈意见就越多，就越容易改进，那么就越容易被市场所接受。小米二当家黎万强曾写过一本书——《参与感》，阐述的就是让用户参与进来，和企业共同完成营销的过程。

很多人对小米的公关能力不屑一顾，认为小米拥有一流的营销，却只有三流的公关。其实则不然，小米其实是把公关蕴藏在营销之中，在公关的过程中，就完成了营销，并没有将两者细化开来。小米的公关方法很直接，就是网络，微博、微信、人人网、豆瓣都是小米的战场。雷军深信，在过去没有广告的情况下，凡事都是靠人与人的交流，不也一样能够产生大的企业吗？如今网络让人与人之间沟通越来越方便，距离越来越近，顾客无时无刻都能够和企业分享自己对产品的看法，为什么要放弃网络这个渠道呢？

于是小米在雷军的带领下开启了网络这条公关之路。很多企业对于消费者区别对待，对待有消费意愿，或是有消费能力的顾客是阿谀奉承，而对那些消费意愿不强烈，或是消费能力不足的顾客则是不闻不问。还有一些企业在顾客消费前是客客气气，但在消费后，需要后续服务时则是置之不理。小米则不同，小米在网络公关的过程中，注重与顾客的互动，倾听顾客对于小米的意见，并且按照顾客的要求去完善小米手机，让一些用户参与小米产品的前期规划和决策。这样一来，消费者自然不遗余力地为小米做宣传，向自己身边的亲朋好友推荐小米的产品。小米官方微博超过一千万的粉丝就是小米成功公关的最好佐证。

小米的成功不是在于用互联网卖手机，而是在于他们将互联网营销和公关有效地融合在一起。互联网公关无限放大了小米的口碑效益，一传十、十传百、百传千，这种叠加效应的影响力是深远的，它改变了传统营销的观念。在电视媒体的时代，品牌的传播依靠的是广告，通过铺天盖地的广告对消费者的认知进行轰炸。而在互联网时代，品牌传播依靠的是公关，不断地和消费者互动，给予消费者惊喜，让消费者帮助品牌进行传播，激发群体性的口碑效应。在如今这个被大量信息覆盖的社会中，人们对于无处不在的广告早就习以为常，马路边的广告牌，即使做的再大再光鲜也没有几个人看，电视中的广告，观众看到了就会换个台，甚至是视而不见。但在公关的过程中，由于企业和消费者进行了互动，消费者往往会对产品的印象加深许多，当消费者再围绕这个产品进行讨论时，那形成的效应远胜于广告所带来的。

虽然现在营销和公关的融合已变成一种趋势，但在我看来，小米对于公关和营销的融合不能说是后无来者，却也至少是前无古人的，这也就是为什么在那么多做手机的厂商中，只有小米能够脱颖而出了。

小米在建立品牌之初，其宣传口号是“为发烧而生”，这是我认为小米公关、营销融合得最好一役。虽然只是开端，但却也真正诠释了这句话——“良好的开端是成功的一半”。

不得不说的是，这句像罂粟花一样的宣传口号迷倒了成千上万的用户。首先，你得承认，这句口号充满噱头。什么是发烧友，指的是对某一类事物有了狂热的偏好，并且对这一类事物的认知达到了一定的程度，这一类人群通常具备前沿、小众的特点，而他们所偏好的事物往往价格都不菲。

苹果手机、魔声耳机、外星人电脑，这些都是发烧友的必备产品，而它们的共性就是价高，虽不至于都是所谓“高帅富”和“白富美”的玩具，但至少都是极具小资情调的东西，和廉价的小米似乎怎么也搭不上边。

然而，你必须佩服小米的公关和营销的能力。硬生生通过公关宣传，把小米打造成发烧友用的手机。“米粉”们沉醉在小米所营造的发烧友的圈子中，这是小米公关的杰作，虽然圈外人对此不屑一顾，但不得不承认小米找准了点，并且对着这个点持续地公关发力。用华为总裁任正非曾经说过的一个词就叫“力出一孔”，把所有的资源聚焦在一个地方，并实现突破。小米的营销公关就是这样。

这个点就是我国明显的贫富差距的特性，无论是“高大上”的产品，还是“发烧友”的玩具，这对普通人来说有些望尘莫及，动辄五六千，甚至上万的产品不具备普遍消费性。而1999元的价格则完全不同了，在当时来说，完成了许多消费者从普通手机到智能机的过渡，再加之饥饿营销的运作，使买到小米的顾客顿时陷入了一种“高大上”的感觉中，认为买到小米手机就变成发烧友了。这是小米营销公关的产物，制造出一种氛围，让“米粉”们陷入这种氛围中无法自拔，并且帮助小米去推广、去宣传。

虽然打着“发烧友”的旗号似乎有些言过其实，但从营销公关的角度看，小米无疑是成功的。小米对自己的支持者们可谓是“百般呵护”，小米深信只要让支持者们满意，就能为小米带来更大的回报。小米曾经推出感恩回馈活动，为前30万购买小米手机的用户制作了感谢卡，并且还无条件的赠予他们每人100元的现金券。这使得购买小米手机的用户感觉很好，在购买八个月之后还依然能够得到福利，超出了顾客的预期，让顾客感受到了预期之外的惊喜。

这样的公关手法，小米屡试不爽。譬如，在配送手机的时候随机赠送礼品、不断给忠实米粉特权等等。利用互联网进行营销公关，如今已成为常识，但如何去将两者有效结合，小米是领先者。

小米巧妙地运用着互联网营销公关的技巧，任凭别人诋毁也好，抹黑也罢，或是羡慕，或是嫉妒，但你不得不承认，小米对于营销和公关的融合拿捏得恰到好处。我们看到了小米的蜕变，见证了营销步入了公关时代。对于和小米有着同样创业追求的企业来说，最好的公关时代正在来临。