柔软的言谈比强硬的举止更有力量

■柔软的言谈比强硬的举止更有力量

有这样一个寓言：

北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。

这个寓言在心理学上被称之为“南风法则”，也叫“温暖法则”。它告诉我们：温暖胜于严寒。在生活中的运用，可以是：真诚待人，将心比心。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。南风之所以能达到目的，就是因为它顺应了人的内在需要，启发了自我反省，使人的行为变为了自觉。

著名主持人敬一丹给人的印象就是一位和善、贴心、知心的邻家大姐形象。一位主管业务的领导在评价当初的《一丹话题》节目时，曾这样写道：“由于年龄的关系，敬一丹比那些更年轻的女主持人似乎少了一点什么，但同时敬一丹又比她们多了许多东西。”不难看出少的是那份喧嚣浮华，多的是扎扎实实的文化内涵。中央传媒大学一位教授曾这样评价她：“敬一丹对生活中的许多事情都感受得很浓很深，可在面对观众时，她又能把事情表达得很平和很清淡。”

一些主持人在主持节目时，总是力求将语言组织得很精彩，结果把握不好，不免流于辞藻的华丽，生硬的说教，尖锐的抨击，总是让人在听到的第一时间就心生别扭，甚至是反感，也就在无形中削减了节目原本应该传达的意义。而事实上，就像南风法则一样，温暖比严寒更胜一筹；也就像严厉的父亲总是笃信棍棒底下出孝子，结果总是激起孩子更大的逆反心理一样，很多时候，柔软的语言要比那些强硬的举止更能打动人心，激发人的自省意识，从而变成一种自觉行为。

“一丹话题”有一期节目叫《教师流失》，这一节目的结束语是这样说的：

“我想起小的时候，第一次听到‘流失’这一词是在一部科教片里，记得那部科教片是记录泥石流的，伴随着泥石流爆发的可怕的画面，我第一次听到了“流失”这一词，从此，一听到这个词，似乎就有一种不祥之兆。那么眼前的教师流失对教育来说恐怕也不是一个好兆头，土壤流失了，秧苗怎么办？教师流失了，教育怎么办？今天教育搞不好，明天我们的经济又将怎么样呢？冰心老人曾经痛心疾首地说，我们不能坐视堂堂中华民族在21世纪变成文化的沙漠。我想，有的沙漠恐怕也是由绿洲一点一点变成沙漠，绿洲一点一点流失，于是就成了沙漠，从这个意义上说，眼前的教师流失是不是一个值得我们关注的信号呢？”

这段话既有书面语言的文采，又有明白晓畅、通俗易懂的口语特点。虽然看起来说的都是大白话，没有痛心疾首的感慨和愤怒，有的只是平静的诉说，平静的阐述，而这平静就如同暴风雨欲来前的宁静、大战到来前的沉寂，尽管暴风雨和大战都还没有来，但这平静已经让人们从心底感受到了震撼人心的力量。

所以，要想真正打动人心，需要的是和颜悦色的交谈，而不是疾言厉色的命令。

有一位中学老师接管了全校最差班班主任的工作，正好赶上学校安排各班级学生参加平整操场的劳动。这个班的学生一向懒惰成性，三个一群五个一伙地躲在阴凉处聊天，谁也不肯干活，老师气得又批评又命令，但学生们谁也不理他那一套。

后来老师实在没有办法就请来了教导主任，教导主任和老师的处事方法完全不一样，他到了以后问学生们：“我知道你们并不是怕干活，是因为太热了吧？”学生们当然谁也不愿承认自己懒惰，就七嘴八舌说，“天气太热了。”主任又说：“既然是这样，那就等到太阳下山再干活吧，你们现在可以痛痛快快地先玩一会儿。”学生一听自然就高兴了。这时主任又给他们拿来许多冰镇矿泉水解暑。在说说笑笑的玩乐中，学生接受了主任的说服，不等太阳落山就开始愉快地劳动了。

主任说服成功的原因就在于他能够以心换心，先站在学生的立场上分析问题，给他们一种“为他们着想”的感觉，然后再退一步说出要求，语气温和，合情合理，学生们自然也就比较容易接受了。这种自己先退一步的方法，通常能收到较好的结果。

比如我们生活中常见的夫妻吵架，很多时候都是一方用命令的口气说话导致的。其实，要达到让对方按自己的意思做事的目的，只要改变这种强硬的姿态，略施小计就可以做到。

家里的电灯坏了，妻子让丈夫修，可丈夫不是说忘记就是说太忙没有时间。这天，妻子实在忍受不了了，决定用一个巧妙的方法说服丈夫把电灯修好。就在吃饭时妻子对丈夫说：“我听说你上高中时物理老是得前三名，是真的吗？”

丈夫得意地说：“当然，那时候我们班我动手能力最强了。”

“是吗？这么厉害呀，真让我佩服呀。可你会修电灯吗？”

“不信呀，就这破灯，20分钟，搞定。”

吃完饭丈夫立刻行动起来，果然没一会儿就修好了，妻子自然又说了很多赞美的话，当然心里也在偷着笑。

我们可以假设妻子在忍受不了的情况下，对丈夫的行为大光其火，并限令丈夫赶紧将电灯修好。可想而知，妻子的心理状态是委屈加愤怒，而丈夫听到妻子命令自己也会本能地加以拒绝，一场争吵也就在所难免了。事实上，这位妻子的做法很聪明，她巧妙地以称赞开头，让丈夫不知不觉地钻进了自己设好的圈套。让丈夫心甘情愿、高高兴兴地干活，总比大吵一架，窝着一肚子火干活好得多。这也就是男人为什么对女人的蛮横可以针锋相对，没有丝毫的怜香惜玉，却对女人的撒娇举双手投降的原因。

温柔说服的方法很多，但绝大多数都是从实际出发，并无夸张之意，有时候这些常规的方法都不能说服对方时，我们不妨也别出心裁，尝试一下夸张的说法。

有一个小伙子固执地爱上了一个商人的女儿，但姑娘一直拒绝他，小伙子虽然人很优秀，长相也不错，可惜他有点驼背。

这天，小伙子又找到姑娘，鼓足勇气问：“你相信姻缘天注定吗？”

姑娘看着执著的小伙子无奈地说了一句：“相信。”

小伙了高兴地接着说，“那太好了，我听说，每个男孩出生之前，上帝都会告诉他，将来要娶的是哪一个女孩。我出生的时候，未来的新娘便已经配给我了。上帝还告诉我，我的新娘是个驼背。我当时想，一个驼背的女人生活得一定不快乐。于是我就恳求上帝：‘上帝啊，求你把驼背赐给我，再将美貌留给我的新娘吧。’所以，我就变成这个样子了，而我的新娘，就是……”

姑娘看着小伙子的眼睛，忽然觉得这个人很可爱，也很受感动。她把手伸向他，之后成了他最挚爱的妻子。

所谓“感人心者，可先乎情”，要想真正打动一个人，就要懂得用情渲染他，调动他，让对方感觉到你是可以接近的，不是高高在上，这样才能一步步拉近彼此的距离，进而走进对方心里。