推销人员在与客户进行业务往来时，尤其是在访问准客户的过程中，其言谈举止则是给对方印象好坏的一个更为重要的方面。俗话说：“纸是包不住火的”，虽然推销人员仪表堂堂，衣着潇洒，但是如果其言谈粗鄙，举止失礼的话，难免给客户留下“金玉其外，败絮其中”的印象，就像《红楼梦》中对贾宝玉的描写那样：“纵然生得好皮囊，腹内原来草莽。”所以说，一个人的言行就是他自身的镜子，别人可以从中看到他的原形。无论你的外表包装得如何完美，但你的灵魂却是无法包装的。因此，推销人员在注意外表的同时，更应注重自己的言谈举止，力求做到表里如一，给客户留下更加美好的印象。为此，推销人员在拜访客户，从事推销业务活动时，在言谈举止方面要注意避免下列问题：
（1）说话时眼睛不看着客户
出现这种情况，主要是推销人员存在胆怯心理，尤其是初出茅庐者，在访问准客户的过程中，讲话时害怕看着对方，更害怕和对方的眼光相遇，仿佛是在自言自语。这种举动一是有失礼貌，二是容易使对方认为推销人员心中有鬼或讲话不真实，从而产生怀疑。所以，推销人员访问客户时，一定要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看着对方，不要躲避对方的视线，这样可以显示出你的坦诚。但也要注意，注意对方时目光要经常移动，不要总盯着一个部位。在初次与客户会面时，尤其不要一直盯着对方的眼睛，这会使对方感到不愉快。
（2）神态紧张，口齿不清
这种情形容易被对方看成是缺乏能力和经验的表现，也可能使对方产生某些猜疑。
（3）坐相不好
譬如，跷二郎腿、两腿叉开或两腿平伸仰靠在沙发里。这会被对方认为是不认真的人，那么对方亦会用不认真的态度来对待你。正确的坐姿是，挺胸端坐，腹部微收，双腿靠拢。
（4）挖鼻子、掏耳朵或剥指甲、舔嘴唇
（5）客户讲话时东张西望，或打哈欠、伸懒腰，显得无精打采
（6）用脚敲打地面发出咚咚的响声，或者两腿来回晃动
（7）讲话时夹带不良的口头语
例如“他妈的”、“浑球”、“扯淡”、“狗娘养的”等。这是一种陋习，极不文明，一定要克服掉。
（8）说话时唾沫四溅
这种现象会令客户生畏，对方会退避三舍，敬而远之。
（9）双手交叉在胸前
这种姿势可以解释为一种身藏武器，随时随地准备攻击对方的心态。这是为了保护自己的心脏所做出的本能姿势，它通常有表示否决的意思。所以，推销人员在和客户交谈时，最好要避免这种姿势，即使你没有否决对方的意思，或许对方也未感觉到，但它可能会使对方产生一种你这个人很傲慢的印象。因为高傲自大的人常常喜欢把双手交叉放在胸前。
（10）随地吐痰或随意摆弄客户桌上的东西
（11）抽烟
拜访客户时最好不要随便抽烟，除非客户也是“烟民”。否则，即使对方邀请也不要吸烟。因为烟雾是一种公害，不吸烟的人大多讨厌别人在自己跟前抽烟，女性更是如此。
（12）客户未坐下时自己先坐下
（13）夸夸其谈，忘乎所以
这样容易导致失礼行为，比如说着说着不由得把脚跷起来放到茶几上或桌子上。
（14）谈论客户生理上的缺陷
谈论客户生理上的缺陷，无疑是对客户的一种伤害。这种行为是对方绝对不能容忍的，甚至会激怒对方。因为不论你是有意的还是无意的，都将极大地伤害对方的自尊心。正如一位诗人所言：“也许你并没有在意，但你那温柔的伤害，对我却是致命的一击。”
（15）用左手和客户握手
和客户握手时一定要用右手，绝不能用左手。用左手和对方握手是一种失礼的行为。握手时既不能软弱无力，也不能过分用力。如果戴着手套，应脱去手套后再握手。女性推销人员则可不必脱手套。另外要注意，只有当客户伸出手后，推销人员才可伸手相握，以避免出现尴尬的场面。
以客户的利益为重，推销合适的产品
“客户第一，推销第二。”在现代推销过程中，推销人员应想客户之所想，急客户之所急，时刻关心客户，一切从客户的利益出发，把向客户推销看成是向自己推销。要向客户推销合适的产品。例如，客户只需要一台功率2000瓦的电烤箱就足够了，那么就不要向其推销功率3000瓦或4000瓦的电烤箱，尽管3000瓦的电烤箱亦能满足其需要，但已大大超其需要的程度，反而会增加电耗，导致使用成本的提高。另外，功率大的电烤箱，其价格也相应贵一些。显然，向客户推销3000瓦的电烤箱于推销人员有利，对客户就不利。所以，从考虑客户利益出发，就应向其推销2000瓦的电烤箱，而不应向其推销3000瓦甚至更大的电烤箱。否则，客户一旦认识到推销人员向自己推销了不合适的产品，就会产生受欺骗的感觉，从而对推销人员失去信任。
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