多数学校都认识到家长会的重要意义。家长会的目的通常是讨论学生在校的学习进展情况。但是，大多数老师发现，讨论常常偏离主题，这有时令教师烦恼和沮丧。
家长会上出现的非学业问题，教师应该如何应对，学校很少对教师进行这方面的专门培训，下面是家长提出的一些问题：
对其他教师的不认可。
夫妻与家庭中的问题。
因为学业表现差，家长威胁说要狠狠处罚孩子。
因孩子成绩不理想愤而指责老师。
谴责学校、学校行政部门或教育系统。
对某些教学方法表现出强烈意见，意图让学校采纳或取消。
为了真实或想象的侮辱、怠慢扬言报复老师。
“过度溺爱”和过分关心孩子。
缺少父母关心。
表现出强烈的情绪——大吵大闹，污言秽语。
这些以及其他无数问题在家长会上可能出现，许多老师因为事先毫无准备，就这样置身于惊愕无助或防守敌对的境地。
接受了教师效能训练课的老师们知道如何适当地处理这些情况，反应过于激烈或迟钝都不好，他们懂得采取更恰当的方式。
首先，他们判断这是属于谁的问题，自我反问：“这是家长的问题吗？家长的情绪表达或行为对我是否产生实质而具体的影响？难过的是家长，还是我呢？”
如果这位教师确定了是家长的问题（往往是家长的问题），他们就会再次自问：“我有时间帮这位有问题的家长？我愿意帮忙吗？我可以让他自己寻找解决问题的办法吗？我能真诚地接纳这位家长的感受吗？”
这位老师内心构想“行为窗”，把这个行为放在“家长拥有问题”区域里，然后决定试着帮助家长，这样就用上了她的重要工具——“积极聆听”技巧。倘若这位家长的行为实质而具体地影响到这位老师，“积极聆听”的使用就不合适。
请看图4-2，每一个陈述都代表家长的提问、陈述或问题，我们把它们放在“行为窗”的适当位置，教师通过“行为窗”观察父母。
家长会上的大多数问题都属于“家长的问题”。如果老师有时间，认为可接纳，而且愿意帮忙，那么积极聆听技巧就是适当的方式。倘若这个问题太复杂，不能够在短时间谈完的话，可以提议另外安排时间。如果积极聆听的条件无法被满足，老师认为无法接受时，必须明确提出来她无法接受，而不是明明感觉无法接受，却用接纳性语言与家长进行沟通。（下一章，我们将说明当教师感受无法接受时，教师的需求得不到满足、权利受到威胁或感觉工作被干扰无法进行时，应该怎么做。）
在“行为窗”的中间位置（无问题区），教师可以为家长提供信息、资料、建议，以及可行的办法，来帮助对方。如果家长问：“我在家里怎样帮孩子学习？”这是个很清楚的信息请求。家长是在咨询辅导孩子做家庭作业或强化孩子在校所学知识的可用技巧或方法。那么，这时老师应该积极与家长分享帮助孩子的办法。
但是，有时候教师应该判断这些信息究竟是很清楚的信息请求，还是表达其他的意思。老师首先需要用“积极聆听”技巧使家长说出他真正的意思，比如，“你不知道如何最有效地帮助琼斯。”若这位家长只回答“是的”，那么教师可以提供给对方有用的信息和建议。如果家长回复的是关于问题的更多信息（“嗯，不，我就是觉得孩子必须多学点知识，在这儿他似乎没学到什么。”）那么，此时教师需要再次使用“积极聆听”。
这里有一段家长和教师的对话，是一位参加了教师效能训练课的中学老师提供的。对话发生在年级的家长会之后，会上讨论了一种较新的反映学生学习情况的报告卡。注意“积极聆听”技巧是如何使家长一点点消除了最初的敌对情绪：
家长：（一只手挥舞着报告卡，一边走进教室）实话实说，我对这个东西很生气。
教师：你对这个报告卡很不满意。
家长：是呀！我不知道，不知道有谁会喜欢它。
教师：你更喜欢过去报告成绩的方式。
家长：是的，去年我们被请来评估这个报告卡的时候，我花了大量时间写下我的看法。我和别的父母谈过，他们说也写过对这个东西的批评意见。
教师：过去你曾发表了自己的意见，认为这个报告卡没有任何用处。
家长：根本没用处。我在报纸上看到消息，说这种报告卡经过评估，并且反响良好，所以将继续用这种方式。我不明白谁这么喜欢，反正我是真不喜欢。到底评估的人是谁？
教师：嗯，城区里的所有小学生把评估表带回家给到父母手里。
家长：我昨晚参加了会议，我听到一些家长赞成报告卡。我想这种方式对有些孩子适合，但我想多了解我女儿的进步情况。
教师：你觉得今年的报告卡方式的改变，并不能让你对孩子的学习情况更了解。
家长：嗯，我得承认，这些是比去年好多了。增加了更多评论空间，而且评论更详细。起码我知道孩子上课学了什么。但是，我仍然说不出孩子在哪方面有特别的兴趣和天赋。所有的评价都是正面的。我知道她是个好学生，可不知道怎么个好法。
教师：你想知道她表现好的方面到底在哪儿。
家长：是的，有什么她特别擅长的。
（接下来教师详细地解释了学校的这个项目，报告卡如何分项，每个学科覆盖了什么，以及这个学生的进展如何。）
家长：我现在感觉好多了。现在我很清楚她的学习情况了。我希望您明白，我是对事不是对人。我知道这是上面指派给老师的任务，你们只能尽最大努力完成。
教师：我不会生气的。我认为您说出自己的想法很重要。直言不讳是达成理解的唯一途径。
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