有效积极聆听的必要条件

要使积极聆听有效，老师必须持有以下态度与观点。否则，老师就会给学生一种不真诚、高人一等、操控他人的印象，甚至就连他们的积极聆听，在学生看来也会显得机械、不自然或呆板。

1. 老师必须深信不疑，学生有最终解决自己问题的能力。当学生无法迅速找到解决方法时，正如上面那个例子，他们漫谈且最终没有定论，尽管如此，老师必须在整个过程充满信心，并且记住，积极聆听的目的是帮助学生找到解决方法——这个过程可能需要几天、几周甚至是几个月的时间。

2. 老师必须真诚地接纳学生所表达的情感，不管他们的情感与老师认为学生应有的情感相差有多大。当学生能公开表达他的感受、释放情绪时，他往往无形中就摆脱了这份困扰的情感。

3. 老师必须明白，感受是短暂的，是瞬息变化的。积极聆听就是帮学生从一个瞬间感受过渡到另一个瞬间感受，使烦恼情绪平息化解与释放，“这，也将过去”适用于人类的大部分感受。

4. 老师必须想帮助有问题的学生，并且为此专门安排出时间。第6章里我们将提供教师如何安排这类时间的建议，使老师在不牺牲自己需求的同时做到这一点。

5. 教师对学生的烦恼应该“感同身受”，但同时要保持自己独立的个体，不要深陷于学生的情感中而失去自己的独立性。也就是说，教师可以感受学生的情感，就像学生的问题是自己的问题，却不能让其变成自己的情感（并且困扰他们）。

6. 教师应该明白，学生很少能够开门见山地说出自己真实的问题。积极聆听帮学生理清问题、深入实质，从表面问题深入本质问题。教师如果对一些现实生活问题感到不安，会将这种不安表现出来。在这种情况下，可以将这种感觉坦率地告诉学生，“我不是很舒服。”并帮助学生联系其他能平心静气面对此问题的人。

7. 老师必须尊重隐私，学生关于他自己和他生活与老师交谈的内容，老师必须保密。老师常常和其他老师闲扯学生的私事，公开讨论学生的问题，没有什么比这个更破坏师生关系的了。

积极聆听不是当学生有问题时老师从魔术袋里抽出来予以补救的法宝。它是一种特别的沟通方法，包含了对学生、学生的问题以及教师帮助他人的角色等方面应具备的态度。

“为什么给学生做咨询？我是个老师啊！”

一些老师第一次听到“积极聆听”这个词语时，会有下面的问题：

“这有助于我教学吗？”

“有心理辅导员给学生做咨询，我们有必要做这些吗？”

“不做咨询，我就已经有够多的事要做了。我哪里有时间一边倾听一边教学呀？”

“都不错，可是我有35个学生。我怎么可能一个个听得过来？”

“积极聆听能够帮助我的学生学更多知识吗？”

“积极聆听不是我的作风。这么做，孩子们会以为我疯了。”

这些反应都可以理解。积极聆听对于一些老师来说崭新且陌生。大多数教师只接受分内的教学任务，那个任务需要老师大量演讲、探究、说教、判断与评价。所以，老师很自然就问，花时间与精力去学习与使用积极聆听，是否值得，是否有必要？

在一堂教师效能训练课上，老师们就这些问题进行讨论，其中一位老师讲述他在课堂上成功使用“积极聆听”的体会：

我认为我们对“积极聆听”闲置不问的原因是：我们不认为“积极聆听”是一种教学工具。在我们部门，我们被鼓励运用各种新的方法，并组织学生进行小组讨论。我们接受这些技巧的培训已经两年了，直到最近几天，在学习了“积极聆听”之后，我才体会到之前学习的方法对我而言是无效的。现在我才明白，我组织的小组讨论为什么变成了闲话长篇，或是以我一贯的个人演讲结束，常常是小组讨论和我之前的讲课方式没有什么差别，唯一不同的是，原来学生排成排，现在是围成一个圈。在其他的培训中，他们告诉我们，小组讨论要保持非评判状态。但是，从来没告诉过我们，如何做。自从我开始尝试“积极聆听”，讨论就变成了真的讨论。我喜欢“积极聆听”，课堂上孩子们也真的提高了他们的学习热情。

正如上面的教师所指出的，积极聆听是强有力的工具，能促进学生学习——能够明确学生的问题是什么，深入探讨本质的问题，让学生能自由思考、讨论、提问与探究。接受过效能训练的老师能了解到积极聆听“尽可能最小评估回应”的重要性，并且常常使用这个技巧来提高他们的教学表现。

在教师效能训练课上，另一位教师汇报了她在五年级教室里的成功经验：

我决定在我的课堂上试试“积极聆听”。尽管我还不善用此道，偶尔会失误，但我的班级真的不一样了。不仅仅是不同，是更好了。我最开始是针对班里最差的五个孩子，每次带一个男孩到班级的角落，花费几分钟的时间和他们交流。我以“敲门砖”的技巧开始谈话，比如，“最近你好像常常和人打架，对这件事想谈谈吗？”在发现我并没有打算告诉他们打架是错误的，并没有跟他们说教时，他们疯了一般地向我倾诉。很奇妙，就是与每个孩子单独相处的这几分钟，他们竟然改变了态度，不再像以前一样互相作弄。我们教室里已经好几天没有发生打架事件。现在所有其他孩子都想和我“会谈”呢。

尝试积极聆听的老师发现，不仅不会浪费时间，而且各方面都节约了更多有益于教与学的时间。因为：

1. 积极聆听帮助学生处理并平息强烈的情感。表达出强烈、困扰的情绪，有利于学生从中释放出来，然后回到学习中。积极聆听总是能起到纾解情绪的作用。

2. 积极聆听有助于学生了解，不必担心自己的情绪，有情绪不是“坏事”。通过积极聆听，老师可以帮助学生理解：情绪是朋友。

3. 积极聆听使学生着手于真正的问题。学生很少在最初谈话时就坦承困扰他们的实质问题，他们通常从表面的事情开始谈起，专业心理咨询师称为“表象的问题”。老师通过积极聆听的方法，帮助学生揭开表象的问题深入到真正的问题中去。

4. 积极聆听能促进学生独立解决问题，因为这种方法十分有效地鼓励学生说话，它使学生“说出来”，“仔细思考”，“执行落实”。

5. 积极聆听让学生承担起分析问题并独立解决的责任。使用积极聆听的老师常会惊讶于学生处理与解决问题时表现出来的创造性与活力。

6. 积极聆听使学生更愿意听从教师的话。当老师聆听学生时，学生知道他们的想法、观点和情感被老师理解了，因此也会更容易向老师敞开心扉，接受教师的想法、观念、情感以及意见。当老师说他们的学生从来不听他们的话时，很有可能是因为教师在聆听学生方面做得不够好。

7. 积极聆听使师生关系更亲密。得到老师积极聆听的学生总能体验到强烈的自我价值和被重视的感觉，学生会感觉到温暖，而被了解的满足感会增加学生的自尊。同样，老师也感觉到温暖与亲密，因为教师具有同理心的倾听使他们更理解学生，以学生的眼光看问题。用同理心去倾听，站在学生的人生之路上与他并肩前行，是关怀、尊重以及爱的表现，这就是我们为什么说教学可以是爱的一种形式。此外，当师生关系发展成互相关心、尊重和爱的时候，纪律问题便会显著地减少。孩子们不再给他们敬爱的老师捣乱惹麻烦，所以，以前大量处理这类问题的时间就能用到教学上。