【摘要】：但是管理者和员工沟通的小细节，会影响到员工对管理者以及工作的想法。通常员工会从管理者和他们的沟通中寻找蛛丝马迹。他们也很在意管理者的聆听能力，以及他们关心员工的程度。如果管理者没有真心聆听员工所说的话，员工会觉得管理者根本不在乎他们，他们也会变得不在乎管理者或管理者所说的话。当员工有了问题时，很多管理者会把员工找来，把自己的想法告诉他，并且批示他应该如何解决这个问题。
作为管理者，应该常常和员工个别谈话，以实现和员工的良好沟通。
管理者必须学会聆听，聆听在管理沟通中只是个小细节。但是管理者和员工沟通的小细节，会影响到员工对管理者以及工作的想法。通常员工会从管理者和他们的沟通中寻找蛛丝马迹。他们很注意管理者说了什么，以及没说什么。他们也很在意管理者的聆听能力，以及他们关心员工的程度。管理者疏忽的一些小细节，会成为和员工沟通的致命伤。在聆听方面，致命伤有四种：
第一种是听而不闻。员工在意的不是管理者听到了多少，而是管理者听进了多少。如果管理者没有真心聆听员工所说的话，员工会觉得管理者根本不在乎他们，他们也会变得不在乎管理者或管理者所说的话。如此一来，便形成了沟通上的恶性循环。
第二种是先说再听。当员工有了问题时，很多管理者会把员工找来，把自己的想法告诉他，并且批示他应该如何解决这个问题。在这种情况下，该员工很可能会觉得自己被特别警告，所以他会变得有防御心，对管理者的要求产生敌意。
第三种是对牛弹琴。不论说话的人是管理者或是员工，听话的一方不一定能接收到正确的信息。为了避免产生误解，当员工在说话时，管理者除了仔细聆听外，也要简单复述已经听到的部分，以确定没有听错员工的意思。这么做也可以让员工知道，管理者真的在乎他们的谈话。
第四种是一心二用。如果管理者在和员工谈话时，一边还在看电子邮件或做其他琐事，员工会觉得他们不受重视。而且因为管理者心不在焉，员工可能要花比较长的时间来传达想法。
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