和谐处理师生矛盾

和谐处理师生矛盾

王海成

只要存在师生关系，就一定存在着师生矛盾，面对师生矛盾，我们不能害怕，更不能逃避。那么，怎样正确、巧妙、和谐地处理师生矛盾?笔者认为应从以下方面考虑:

一、处理的方法一定要和谐

和谐不是一团和气，不是不要教师尊严，而是面向全体学生，育人不拘一格，发展个性特长，支持学生成才;耐心，优化个性心理，引导学生发展，提高综合素质，培养学生终生学习的动力、抗挫折能力、生存能力和创新能力。

处理师生矛盾，不外乎“喝哄吓诈”加“察言观色”，和学生打心理战。这些都是和谐处理师生矛盾的方法。

咋一听“喝哄吓诈”像是江湖老套，实际上这四个字高度概括了教育的方法与技巧。“喝”就是“喝斥”，是对学生心灵要进行暴风骤雨般的洗礼，看似有点粗暴，实际很管用，也是惩戒教育的一种。“哄”就是轻言轻语地耐心细致的工作，像哄小孩子一样，给人以希望和鼓励。“吓”是对屡教不改的学生施压，利用纪律制度对其造成威慑。“诈”是一种对话技巧，以获取真实的学生信息。

那又如何运用上述四种手段呢?这就需要对学生“察言观色”了。“察言观色”是通过观察人的言语、脸色来揣摩对方的心理，通常用作贬义，但在教育学生时非常有效，是选择教育手段的依据。有经验的老师往往就是看他解说的话在学生身上起什么作用，就是通过观察学生进行判断，为下一步动作提供依据。

二、处理的原则要和谐

1．做到刚柔相济

处理好刚柔相济这一辩证关系是避免师生矛盾冲突的重要原则。教育学生时，他若刚，你就柔;他若柔，你就刚。刚柔和谐统一。有的老师认为:柔不就是软弱吗?其实相反，柔是治刚的法宝。所谓“好汉不吃眼前亏”、“退一步海阔天空”都是“柔”的策略。如果说刚是力度的象征，柔则起缓冲作用，让一定能量的释放放慢，让师生矛盾软着陆，使师生关系达到和谐。

2．维护同事们的威信

班主任在处理科任教师和学生的矛盾时，要注意维护同事们的威信，只有这样，一个班级的管理才能形成合力，向着良性的方向发展。有一个例子，一个学生在课堂上顶撞英语老师。老师火了，叫他滚出去，这个学生出去了，在外面瞎逛，正好被我看到。班主任为英语老师打了个“掩护”说，学生家里有点事，想到外面冷静一下。然后这个班主任在教育学生时分析了老师发火的原因，让学生设身处地想想，自己伤到老师没有，最后该生向英语老师承认了错误。班主任这才与英语老师交换看法，事情得以和谐解决。

3．“疑有从无”

有学生违纪，在没有确凿证据的情况下，教师宁可“疑有从无”。因为有些事情并不是越清楚越好。“水至清则无鱼，人至察则无友”，在不会造成严重影响的情况下，何不做一个“顺水人情”给学生一个台阶下呢?

4．作好心理辅导

现在的学生心理脆弱，在解决师生冲突的前提下做好心理辅导。使学生感到这样已仁至义尽，合情合理，心理平衡，和谐统一。

三、注意的事项要和谐

1．充分尊重学生的人格尊严，平等对待学生

不可在学生面前责骂学生及家长，有时“辱”就是因为语气不当或错用了不好的修饰词。不要在学生面前表现出偏心，往往矛盾就是因为老师偏心造成的，要和谐对待，一视同仁。

2．以身作则

要求学生按时到校，教师就应该以身事范，往往一些看来不起眼的事情会影响学生对教师的看法，如要求学生在课堂上不用手机，那么，我们在课堂上用没用呢?教师身上应该有两种魅力:一是知识魅力;二是人格魅力。有时人格魅力比知识魅力更能深刻地影响人。

3．保护自己

在学生难于管理的今天，我们教师一定要懂法、守法，会用法律武器保护自己。在对违纪学生进行教育后，一定要加强心理辅导，特别是当我们有过失语言或动作时更应该做好这一工作。

作者:彬县义门中学副校长，中学一级教师