别“转移”群众的“呼叫”

别“转移”群众的“呼叫”

星期天下午在办公室写稿，一会就接到两个电话，都说他们还没有通暖的事。“给供暖站打电话问问吧？我们也不了解情况呀。”“他们可能设置了呼叫转移，打了好多次都这样。”电话里充满了焦急期待，甚至还有些愤懑。这让笔者想起了去年年底接到的一个哭诉电话，打电话的是位老太太。她说，她们小区因为几户没有交上改接供暖站的管道改造费，大半个冬天没有供暖，开始打电话还有人接，后来干脆就不接了或者是呼叫转移。“我们老两口是叫天天不应，叫地地不管呀！”说到这里老太太难过地哭了。后来笔者派遣一名实习生去了解情况，邻居说，老太太和老伴都感冒住进了医院。事实上，每逢采暖期我们编辑部经常会接到求助电话，要求我们帮助呼吁。

设置呼叫转移，这确实是个“极好”的办法！你不是急嘛，你不是有气嘛，你不是给我爱提意见嘛！我干脆不接电话了，我干脆设置成呼叫转移了，你爱找谁找谁去，听不到心不烦呀！我们虽然还不能准确地提供出是哪个供暖企业的哪个值班室采用了这种极“高明”的办法，但这件事笔者第二次听到后，感觉纳闷，特别不理解。这说明个别供暖企业或者它下属的供暖站点的值班室，连最基本的市场经济规则都抛到一边去了，暖不是白送的，是收费的，既然收了费就理所当然地要接受付费者的监督、质询，将电话设置为呼叫转移便是拒绝接受监督、拒绝被质询的最有力证据。据此，我们可以肯定地说，个别供暖企业眼中根本没有群众，压根就没有把群众的冷暖放在心上。大家可能还记得：有一年，某小区因没有暖气，许多人家的水管冻破了，满楼道都是冰；有一年，好多个低收入家庭因交不上暖气费，在楼房中生起土炉子。前几天，笔者所在的小区来了上门收供暖费的，一位老头抱怨说，你们费一收取就不好好供暖了。收费者用很粗俗的话将老头噎得面红耳赤半天说不出一句话，这句粗俗话无可遮拦地道出了个别企业挟强势而凌人的垄断把头思想。务必需要引起我们的高度重视。

当下正值大降温期，又是流感流行高发的最关键时期。群众家里的暖气热不热？供暖企业做得怎么样？是各级政府最需要关注的民生大事。群众遇到问题将电话打过来，我们应当不推不拖，尽快想办法落实，但个别单位少数干部在这方面做得不好，群众是有意见的，这说明我们还没有真正把群众的冷暖放在心上。胡锦涛总书记早就讲，群众利益无小事。温家宝总理日前在北京考察甲型流感防治情况时一再叮咛说，目前正值换季，最重要的是让群众不要焦虑。是的，我们应当时刻心里装着群众，尽快督促有关企业改进服务质量，特别是不能无视群众的诉求，更不能“转移”群众的“呼叫”！

（原载《固原日报》2009年11月3日）