【摘要】：10.4.3 呼叫中心的类型采用不同的参照标准，呼叫中心可以从多个角度进行分类。在实际工作中，一个特定的呼叫中心可以按照不同的分类标准归入多种不同的类别，将这些不同的类别表述进行组合可以更加精确地描述一个特定的呼叫中心，如可以将一个呼叫中心描述为基于交换机的、具有Web功能的、呼出型多址外包呼叫中心。
10.4.3 呼叫中心的类型
采用不同的参照标准，呼叫中心可以从多个角度进行分类。按照接入技术，可以分为基于交换机的呼叫中心和基于板卡的呼叫中心；按照呼叫类型，可以分为呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和呼入/呼出混合型呼叫中心；按照使用功能，可以分为电话呼叫中心、Web呼叫中心、IP呼叫中心、多媒体呼叫中心、视频呼叫中心、统一消息处理中心等；按照建设和管理方式，可以分为自用呼叫中心、外包呼叫中心和ASP（应用服务提供商）型呼叫中心，其中ASP型指由本企业话务代表借助服务商的设备和技术来提供服务的类型；按照分布地点，可以分为单址呼叫中心和多址呼叫中心；按照从业人员特点，可以分为正式呼叫中心和非正式呼叫中心，正式呼叫中心有专职工作人员，而非正式呼叫中心的工作任务则由其他岗位的人员兼职完成；按照呼叫中心技术的发展史，参照前一部分发展历程的阐述，可以分为第一代至第四代，也可以笼统地将之划分为传统呼叫中心和现代呼叫中心；按照不同的行业应用，可以分为电信呼叫中心、银行呼叫中心、邮政呼叫中心、民航呼叫中心、企业呼叫中心、政府呼叫中心等。
在实际工作中，一个特定的呼叫中心可以按照不同的分类标准归入多种不同的类别，将这些不同的类别表述进行组合可以更加精确地描述一个特定的呼叫中心，如可以将一个呼叫中心描述为基于交换机的、具有Web功能的、呼出型多址外包呼叫中心。
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