前几天碰到一件窝心事。我家屋顶的太阳能热水器的一根水管爆了，因为寒潮来袭，热水器爆裂的很多。打了一个多星期的维修电话，好不容易等到一位在附近维修的维修工“顺便”来我家维修。他爬到屋顶，察看后，告诉我此品牌（山东德州产的皇明牌热水器）型号已停产，配件很难。这位“蓝领”非常热心地联系我们当地的一家此品牌特约经销商，回答也是此品牌型号已停产，配件用完，除非整台更换。“蓝领”非常负责地告诉对方，才安装三四年的这么大、这么贵的设备，怎么就轻易让人家整台更换呢。电话那头也肯定地说了“没有办法”“厂商不生产了”的诸如此类的话。“蓝领”非常抱歉地对我说，这下他也没办法了，因为我们家热水器型号较特殊，不是通用型号。我赶紧找出安装的说明书，让妻联系厂方。几天过去了，还未联系上厂方或山东消协。就这么件事，使我这几天反复思考“品牌与服务”这个问题。这对关系，也让我对品牌与服务有了更深的认识。
先说件怪事。我查阅手头的《现代汉语词典》（商务印书馆2001版）“品”字条目下，居然没有“品牌”一词，只有“品名”（指商品的名称）。“品牌”一词由来已久，少说也有几十年历史，且全球通行。以我粗浅的语文功底，窃以为“品牌”比“品名”高了一个层次，几乎任何商品都有品名，但只有有品名的商品，有了一定的市场，一定的质量，一定的影响力，且为大众认可的，才能形成该商品的品牌。我们平常说的“品牌效应”就指该类现象。汉语词典没有理由不将“品牌”条目纳入其中呀？不管词典中有没有，但品牌已极大地影响着，甚至左右着我们的生活，左右着我们的喜怒哀乐，左右着我们的心境、家境和环境。
有了品牌，不等于有了服务。在经济社会中、商品洪流中，大品牌、知名品牌多的是，但真正被人们津津乐道的品牌+服务，却是很少。究其原因，不外乎以下几点：
一是各厂商在品牌创造过程中，自主权强，涉及面少，只要商品本身价格合适、质量上乘，再拥有高效精干的创意队伍、设计队伍、生产队伍、营销队伍，那么创造品牌并不难。可售后服务涉及面广、时间长、繁琐细致，是本身品牌创造者既重视，又穷于应付之事。
二是区域性不一。品牌在创造过程中，在一地一房一厂，但创造出的品牌产品可能在一县一市一省，甚至全国（不少还出国呢），推广营销，面对地域极其广泛的使用者，你如何以服务“善后”而不被广大使用者诟病为“好买不好修”，或者是“好卖不好修”（买，指使用者甘愿多花钱购买好品牌。卖，指商家推销商品时竭尽美言宣传）。当然，一厂商一服务的模式，近十几年早已被多厂商同类产品在一地委托一家服务的模式所取代。比如热水器，据来我家维修的“蓝领”说，在宁波，他们的维修部代理着全国十几家热水器的维修。
三是商品，特别是有品牌的商品，往往更新换代较快，厂家自然不愿多贮备老几代产品的配件。前不久看到一则报道，美国是军火大国，但他的军火真正赚钱的是售后的技术服务和配件供应。
四是品牌与服务，确实是一对难兄难弟，愈是大件，愈是价高，愈是使用年限长的品牌，服务愈难。我自己就碰到过几次关于品牌与服务的典型事件。
二十几年前，装修新房，空调要添置好几个，本想买全国知名品牌，但为了节约装修费，还是买了本地产的品牌，就图个价格实惠、服务半径短，质量确实可以，多年来售后服务也不错。后来经济条件改善了，又置换了新房，了解了“海尔”品牌（实际上是被企业的文化“日清日高”所吸引），遂清一色换上“海尔”，确实它的宣传、售后服务可以。你想，维修人员进门套上鞋套，不喝服务人家一口水，耐心、细致、周到，看着就让人舒服。
第二个是购车，我爱好越野车。这源于从小看到老爸的战友吉普来、吉普去，非常崇拜驾着吉普在非洲沙漠上驰骋的巴顿将军。第一辆私家车，必须是JEEP。我的许多朋友和同事们都认为是国产好，尤其是上海的大众系列，为何？就是因为价格适中，特别是看中它的服务。你只要仔细留意，每个城市中的汽车维修店，最多的是“大众”，但我坚持JEEP。购买了不到一年，听说吉普和道奇公司合并，又听说吉普系列有些问题，切诺基被召回，被停产了。我这人开车，新手上路，性子又急，碰碰撞撞了好几回，配件少、维修贵。几年后，以旧车置换了新车凯迪拉克，整车进口（后来细看随车文件，是墨西哥组装），整个城市只有一个4S店，且地处市郊、配件少，确实使人纠结。也难怪人家，近十几年来，国产货，日、美、德货等风起云涌，通用性强，购买者多。凡购买者多，售后服务一般来说不会差，这就是所谓的“马太效应”吧。
再说每个家庭最大件的资产——住房。天下房产公司多了去了，规模各一，品牌各一。前几年购房看准了一个由全国知名品牌的房产商在本地开发的一个小区，也算高档，但犹豫再三，千辛万苦入住后，才发觉物业不咋地，保安经常换面孔，一会儿电不行，一会儿水不行，还常常发生小偷、盗窃之事，让人着实担心。你想，买入房子时，你可以挑选房产公司品牌，但入住后，却不能选择物业这个最大、最经常、最长远的“服务”。无奈，物业与业主经常互换角色，玩猫捉老鼠游戏。你想更换？付得起成本吗？
所以啊，品牌与服务，理论上应该同等，但实际上往往不能画等号。品牌好的，服务不一定好；服务好的，也不一定就是高品牌的。假如，你恰巧碰上品牌好的服务也好，你就感叹你运气好吧！
人生也是如此，父母养子女，汉子讨老婆，女子嫁人，这都存在一个“品牌与服务”的哲理。只能善待“产品”，勤做“保养”，细心“服务”，哈哈，哈哈！
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
