讲形式更要重效果

讲形式更要重效果

2004年的3·15宣传活动，从形式上来看，应该算是历年来规模最大、参与单位最多的一次，而且也确实取得了一定的效果。如发放宣传单一万多份，接受咨询近千人次，而且现场还给"诚信"企业授了匾，首次进行了百店万家"共铸诚信"承诺签名活动。应该说，这一切都基本达到了一种宣传目的，总体上还是让人满意的。

但是，记者通过现场采访，也亲身感受到一些不和谐现象。

其一，现场参与的20多家单位，面对消费者的投诉，接待人员所做的，仅仅局限于"受理"和"解释"，却不能或者是不敢当场拍板解决。尤其令人失望的是，活动进行到一半，个别单位摊点便"门庭冷落"，索然无味的工作人员随即草草收场，不知去向。

其二，许多企业注重的，并不是真正来倾听意见，改进服务，而是把活动当作了一个促销的平台，竭尽所能推介各自的经营业务或产品，如推销药品、食品、书籍及通讯业务的摊点，就几乎占据了整个活动的半壁江山。

其三，消费者对活动反应冷漠，导致一些单位的工作人员无所事事。记者在现场发现，有相当一部分参与单位，整个上午都没有接到一例投诉。难道真的是他们的工作尽善尽美，无懈可击?当然不是。我们不妨反思一下，造成这种状况的多方原因。一是一些消费的热点或焦点单位，大多是抱着走走过场、做做样子的心态，不能正确面对投诉。二是鄱阳的消费者，目前还缺乏一种足够的维护自身合法权益的意识，更多的人因"怕麻烦"而甘愿"认倒霉"。三是一些企业普遍有自己的"霸王条款"，令消费者望而却步，对投诉不敢抱有奢望，许多人都认为："再怎么投诉也是白搭。"

所以，记者认为3。15宣传活动形式固然重要，但更不能忽视活动效果。"共铸诚信"的前提，就要求我们的企业首先要"诚实、诚心"，真正做到以人为本，任何时候都不能对自己的"上帝"抱着敷衍、搪塞甚至是欺诈的态度，若如此，消费者必然会从窝心到寒心，最终对你失去信心，这样一来，我们的企业岂不是搬起石头砸了自己的脚?！

——刊于2004年3月18日《上饶晚报》