向上级汇报工作时要说到点子上

对于领导来说，汇报工作既是一项基本功，也是一项经常性的工作。由于汇报工作是向上级领导反映情况，既是寻求指导和帮助的重要方法，也是展示本单位成绩、工作能力和水平的重要机会。你向上级汇报得好，上级自然就会满意，就会对你或你所在单位的工作给予肯定，或对你提出的问题引起应有的重视，使你受到极大的鼓舞，增强战胜困难、进一步做好工作的信心。相反，若汇报得不好，就会留下不可弥补的遗憾。而在上级看来，下级能否把自己的工作及时、准确、满意地报告给自己，不但能反映出下级的综合能力和水平，还是判断下级是否尊重他的一个重要因素。所以，汇报工作也是一门艺术。作为下级的你一定要慎重考虑，汇报工作时尽量把话说到点子上。

领导汇报工作要把话说到点子上，就要注意技巧。在汇报工作的内容方面，多汇报上级所关心的工作。由于上级的时间是有限的，许多你能力范围内可以处理的工作，处理了就处理了，能不报的就不要报。事无巨细地向上级汇报工作，会让你有邀功之嫌。汇报工作最重要的也是最关键的一点，就是反映问题的同时也提出解决问题的方案，而不是简单地提出问题。要记住，你向上级领导汇报问题的实质，是求得领导对你的方案的批准，而不是让你的上级来帮你解决这个问题。当你在汇报工作时，提出了解决问题的正确方案后，就算是把工作说到了点子上。

江晨所在的工厂有个业务员，把一批已经事先订出去的货，在不知情的情况下，错发给了另一个大客户。由于这批货在市场上很短缺，虽然江晨一再向错收货的客户解释，对方就是不同意退回来。而此时，等着要货的客户发出了最后通牒：“如果再不交货，就要按合同让你们交三倍违约金了。”

在这种情况下，上级派部门主管江晨负责处理这个问题。一周后，江晨处理完“纠纷”问题回公司向后厂长汇报。在汇报之前，江晨还详细地写了一份工作报告。

“问题处理得怎么样？”厂长不等江晨坐下，就焦急地问道。

江晨并不急于回答厂长的问话，而是一副有心事的样子。江晨了解厂长的脾气，一旦工作没有做到他期望的程度，就会大发脾气，然后怀疑下属的能力。

厂长似乎从江晨的表情中，猜出肯定是对公司不利的情况，又问道：“我也不奢望公司能留下这两个客户了，只要能留住其中一个客户就行了。必定，这两个都是咱公司的大客户啊。”

“挽留这两个公司，倒是没多大问题。”江晨有把握地说：“而且他们已经明确表示，今后还会和我们合作的，只不过他们都向咱们要了条件……”江晨在这里卖了一个关子。

听说能留住两个客户，厂长脸上阴转晴了，口气也轻松了，说道：“什么条件？只要是咱们公司能做到的，就得想办法满足他。”

江晨说：“错收货物的公司同意分出一半的货给咱们的客户，前提是咱们在半年内补上。”

厂长一听，说道：“嗯，虽然时间急，这个我们还是能做到的。你答应他了吧。”

江晨点点头，又说道：“答应了。那一半的货，明天就运到客户那里了。”

厂长有点担忧地问：“咱们违约的这个客户，他们的条件是不是很苛刻？”

江晨点点头，说：“因为这批货数量很大，而且对方已经在半年前就付了定金，这确实是我们的责任。所以，他们坚持让我们补齐货，只不过是把期限延长半月。”

厂长愁眉不展地说：“这可难办了，这么一大批货，延长一个月也不行呀。”

江晨附和道：“我和你想的一样。可是对方说只能做这样的让步了。我只好求助一些老客户，想用批发价来购买，补齐后发给客户。不知道这个办法好不好？还得让您给个建议？”

厂长听后眼前一亮，高兴地说道：“小江，你想得真周到，这个解决的办法好啊。要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”

江晨说道：“厂长过奖了，为公司分忧，是我们每个人应尽的责任。对了，这是这次的工作报告的书面汇报，希望您能在百忙之中帮着指导一下。”

不久，江晨被调到销售部门任经理，专门从事产品营销，公司的产品销量节节上升，江晨也越来越受到重视，很快成为公司的骨干。

江晨的工作汇报能受到老板的欢迎，是因为他在汇报工作时，把所说的内容都说到点子上了，虽然工作的难度很大，但他已经有了解决的办法。除此以外，他向老板汇报工作时，语气语句之间都透着对老板的尊重。由此可见，汇报工作时，除了把内容说到位外，在上级面前还要塑造一种谦虚谨慎、不骄不躁的形象和风格。在语气上，要不卑不亢，最好用平缓的语气娓娓道来。

一般来说，领导向上级汇报工作分为“主动汇报”和“被动汇报”。主动汇报工作，就是根据需要主动向上级汇报工作，这种汇报的内容一般有两种：一是工作上的新建议、新点子、新思路，在还没有在工作中实施之前向上级汇报，得到上级的指导、肯定后，再在决策上“合法化”；二是当你在工作上遇到难以克服的困难或重大问题时，需要向上级反映情况，以得到上级的点拔和帮助。而被动汇报工作是必须“被动”地服从上级，你要完全按照上级的要求有条理地汇报，包括汇报内容、汇报方式、汇报时间等。这种汇报是在特定的时间内，针对某一方面或几个方面的工作，你作为检查、督导、验收、调查者，来汇报被检查、督导、验收、调查对象的工作开展情况。

在汇报工作时，不管是主动汇报还是被动汇报，都不能太简单，也不能太啰唆，关键的是要说到点子上。汇报有时采用书面形式，有时采取口头形式。无论采用什么样的汇报方式，书面材料一定要准备好，即使是口头汇报，汇报之后，也要将一份书面报告交给上级领导，上级领导会感到你工作认真，而且有条理。怎样才能在有限的时间里把“无限”的工作汇报清楚，给上级领导留下很好的印象呢？这就需要你把握好以下五个关键点：

1.明确目的

汇报前一定要想好：这次汇报要达到什么目的。这是一个带有根本性、方向性的问题，也是要汇报的主题思想。这个问题解决好了，汇报就成功了一大半。在解决汇报目的上，主动汇报者问题不大，因为你比较明确汇报意图，而被动汇报时就要多动脑筋了。被动汇报一是要分析上级听汇报的目的，把此次汇报放在一个较大的背景下去考虑；二是结合自身的工作情况，考虑怎样才能让领导听后给予肯定的评价，留下好的印象。

2.抓住重点

上级领导日理万机，工作千头万绪，到下属单位来一次实属不易。作为下属单位的领导，要想全面详细汇报工作，也是情理之中，但不能忘记，上级领导来检查工作或进行调研是有明确任务的。所以，在汇报工作时，你必须摸清情况，突出重点，讲上级领导想知道和最关心的重点工作。当然，汇报重点工作，一定要有做法、有成效、有经验、有体会，让上级领导听后有所收获和启发。

3.要讲亮点

一个单位再落后，也会有一些亮点工作，关键是你这个领导平时要善于挖掘、善于归纳、善于总结。上级领导下基层，都希望多了解下属单位的情况，特别是单位工作的亮点，因为这些亮点是具有指导意义和示范作用的好经验和好做法。应注意的是，汇报时一定要把握好一个度，使上级领导愿意听、听得进、记得住。总之，就是要引起上级领导的关注。

4.要讲焦点

焦点问题就是基层员工普遍关心的敏感和热点问题，有的是社会存在的普遍性问题，有的是基层存在的倾向性问题，上级领导下基层搞调研或检查工作，自然最关心焦点问题。所以，向上级领导汇报工作，很重要的一点，就是要主动汇报焦点问题，汇报时要汇报清楚。最好在事前进行广泛的调查研究，掌握第一手材料，摆出问题要实事求是，分析问题要全面准确，提出建议要有的放矢。只有引起上级领导的高度重视和关注，才能达到汇报目的。

5.要讲难点

单位有大小，困难也有大小。在向上级领导汇报工作时，不能胡子眉毛一把抓，而应分层次、分轻重，所反映困难必须是自己无法解决的重大困难，也是最迫切的问题，做到少而精，并讲清楚这个困难对单位长远发展甚至大局的影响，这样就可以引起上级领导的重视，容易得到解决。