话不在多，但要说到点子上

■话不在多，但要说到点子上

作为节目主持人，每句话的语速都是有一定的时间限制的，因此，就要求他们必须言简意赅，“该说的一句都不少，不该说的一句都不多”。比如，在法制节目中，节目进行过程中主持人的解说，旨在串联节目，作用就在于引导观众很好地理解前面的节目，同时有重点地注意后面节目的某些关键点。这个过程中的长篇大论只会引起观众的反感，因为再生动的语言都没有真实的画面更有冲击力。

在主持节目中是这样，在人们日常的交流沟通中也是这样。有的人生怕别人听不懂自己的意思，于是开始长篇大论，但是结果恰恰相反。过多的阐述反而削弱了主要观点，分散了对方的注意力。所以，做到要言不烦很重要。

《智慧书》中提到如下经验：

“不要只重复一个话题，囿于成见。简洁令人愉快，给人好感，并且事半功倍。……好的事物，如能简洁则会更好。本来很糟，如能简洁，则不至于太糟……”

当然，简洁只是一种形式，重要的是要在简洁的形式中把自己想要表达的意思表达清楚，这样的交流就是有效的。所以，在人和人的沟通中，话不一定多，但一定要说到点子上。如果话说不到点子上，那再多的话都等于是白说。

一名经理想知道他的下属与新客户沟通的情况。

经理：“你和那天来的新客户又联系过了吗？”

下属：“我这几天事情比较多，就把这事交给我的助手去做了。”

经理：“那他做得怎么样，有什么收获？”

下属：“他刚好要参加一个培训会，所以还是我亲自去处理这事吧。”

经理：“你做得怎么样？”

下属：“我还没给他打电话，因为我发现我们的合同有些地方不妥。”

经理：“有这事？然后呢？”

下属：“我准备调整一些具体的条款。”

经理：“那把你调整后的给我看一下？”

下属：“我还没有开始调整，只做出了草稿，因为……”

听到这里，那位经理已经听得忍无可忍了，显然因为这位下属不能一口气把话说完。其实他的下属最想要表达的意思是：“我想把上次对新客户的合同中的部分条款调整一下，因为这些条款有漏洞，对我们不是很有利，这是我做的一个修改的草稿，您看一下，如果没有问题，我马上就和对方约时间敲定这事。”

很简单的一个意思，为什么出现这样的偏差呢？在心理学上，人们把沟通中的这种偏差称为“自我服务偏差”。心理学家研究发现，“自我服务偏差”源于人心理上的一种自我防御本能，它造成人们对沟通问题本身的认知偏差，最终导致无法发现沟通中的真正问题。这种对沟通问题的不清不楚将直接导致模糊沟通，这就是为什么滔滔不绝、口若悬河的人不一定能达成沟通目的的原因。

心理学家指出，人们的思维不是完全地符合客观、富有理性的逻辑思维，很多时候，由于认知过程本身固有的局限和动机等因素的作用，外界信息经过大脑的思维加工时会产生一些错误和偏差。其中，“自我服务偏差”往往会使人们主观臆断对方的心理和行为，朝着利己的方向解释问题的原因，从而造成沟通不畅。

儿子：爸爸，我想买部车子还差一点儿钱，能借我点儿吗？

爸爸：你才多大啊就想开车？没驾照是不能开车的。

儿子：我都大学毕业了，可以开车了吧！我早考了驾照了，就是没车。

爸爸：怎么突然想起要买车了？

儿子：上班不方便，地铁太挤了！

爸爸：那明天我开车送你吧！

儿子：不用了，又不顺路。

爸爸：那你开我的车，我坐单位的班车。

儿子：我不要，你那车太大了，笨重。

爸爸：地铁你嫌挤，我的车你又嫌大。你到底想怎么样？

儿子：哎呀，我想要辆新车。

爸爸：我的刚买不久，挺新的。

儿子：算了，不管你借了，大不了我把王斌新买的那个车盘下来，他要出国了，正想卖车呢。

爸爸：你小子啊，宁可盘别人的车，也不要你老子的车。你说，为什么？我那车有传染病吗？

儿子：我就是不喜欢你那车！

事例中的父子沟通之所以失败，主要是双方的归因都出现了一定的“自我服务偏差”。父亲认为儿子想买车是为了方便，而儿子的真实意图是想买一部适合年轻人开的车。所以，在有效沟通中，不仅要会说话，还要说到点子上，用心理学的术语讲就是明确沟通的目标。

小康和小张是某单位的两个专职司机。前不久，单位精简人员，两个人必须有一人下岗。于是，单位搞了一个竞争上岗，让两个人分别谈自己对将来工作的想法。

小康第一个上场，开始自己的演讲。他说如果自己将来能开车，一定会把车收拾得非常干净利索，遵守交通规则，而且保证领导的安全，同时要做到省油，不给单位增加负担。小康滔滔不绝地讲了半个多小时，终于讲完了。

轮到小张上场了，他只讲了三分钟没到，就下来了。他说他过去遵守了三条原则，现在他仍遵守三条原则。如果能继续为单位开车，他还会遵守三条原则。这三条原就是：听得，说不得；吃得，喝不得；开得，使不得。

众领导一听，好！这个司机说得好！最后小张留下了。

很多时候人们的表达是有意义的，但是缺乏针对性，太宽泛，就导致让人抓不住他所表达的核心意思，这样的表达显然是失败的。

远离长篇大论，学会说简洁的漂亮话，把话说到点子上，有以下几个原则：

第一，直奔主题。

当你想发表观点时，不妨直奔主题，不用先说许多无用的铺垫话，国家的什么什么政策，原文是什么，是哪天哪天下发的，现在的情况是如何如何，结果三分钟过去了，你还没有进入正题，你完全可以直接说，“我想说说关于节约用电的一些注意事项……”

第二，不要偏离主题。

仍以“节约用电”为例，围绕你的主题，你可以进行尽可能简洁的表达，比如，提醒大家随手关灯等，千万别节外生枝，告诉人家发电的原理。正如外国谚语所说：当我问你几点钟时，你不要告诉我钟表的工作原理。

第三，语意明确。

开口前先整理好自己的语言逻辑，确定自己要表达什么意思，别东一句、西一句，说了半天让听者不知所云，也容易造成误会。

第四，多用短句少用长句。

在我们平常的说话中，应当注意在句式变化的同时，多用短句少用长句。因为长句听起来不容易理解；而短句的表达效果明快、活泼有力，还可以表现出激动的情绪、坚定的意志和肯定的语气。因此在运用上，易说易听的短句更受欢迎。

另外，还要注意的是，在我们日常的生活中，不经意间会发现从与某些人的谈话中能得到快乐与兴趣，于是我们便想再延长谈话，希望这种好的感觉能得以延续，结果往往事与愿违，到最后连已经得到的效果都被破坏掉了。所以该结束时一定要坚决果断、爽爽快快地结束，有时候正是这种意犹未尽才会给对方留下深刻的印象。